Τι είναι το τηλεφωνικό ticketing;

Κάθε τηλεφώνημα προς το helpdesk από τους πελάτες, καταχωρείται με τη μορφή ticket. Περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τον χρήστη που καλεί, τον εκπρόσωπο που διαχειρίζεται την υπόθεση, και την συνομιλία μεταξύ τους. Όταν κάποια άλλη κλήση αφορά το ίδιο ζήτημα, οι σχετικές πληροφορίες προστίθενται στο προηγούμενο ticket.

Το ticketing είναι σημαντικό για να παρακολουθείτε όλες τις ενέργειες που λαμβάνουν χώρα. Όχι μόνο τις κλήσεις, αλλά και τα email και άλλα μέσα επικοινωνίας μετατρέπονται σε ticket. Αυτό βοηθά στην διατήρηση της ομοιομορφίας μεταξύ των καναλιών.

Frequently Asked Questions

Τι είναι το τηλεφωνικό ticketing;
Τα τηλεφωνήματα προς το helpdesk από τους πελάτες, καταχωρούνται με τη μορφή ticket. Περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τον χρήστη που καλεί, τον εκπρόσωπο που διαχειρίζεται την υπόθεση, και την συνομιλία μεταξύ τους.
Πως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλεφωνικό ticketing;
Τα τηλεφωνικά tickets σας επιτρέπουν να συλλέγετε πληροφορίες για τους πελάτες, καταγράφοντας το ιστορικό επικοινωνία τους με την εταιρεία. Χάρη σε αυτά, επιτυγχάνετε την ομοιομορφία μεταξύ όλων των καναλιών επικοινωνίας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τηλεφωνικό ticketing μέσω του LiveAgent;
Το LiveAgent προσφέρει την επιλογή τηλεφωνικών ticket. Χάρη σε αυτό το λογισμικό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο αποδοτικότερα και να διευρύνετε το επίπεδο της εξυπηρέτησης πελατών.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Αφού διαβάσετε για το τηλεφωνικό ticketing, μπορείτε να εξερευνήσετε τη λειτουργία επανάκλησης για να μάθετε πώς να βελτιώσετε τη ροή εργασίας του τηλεφωνικού σας κέντρου. Αυτή η λειτουργία μπορεί να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών σας και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας.

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει να κατανοήσετε τα οφέλη της εξυπηρέτησης πελατών μέσω υπολογιστή και τηλεφώνου. Αυτή η πληροφορία μπορεί να βοηθήσει στην επιλογή του καλύτερου τρόπου εξυπηρέτησης για την επιχείρησή σας.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το σύστημα IT ticketing, μπορείτε να δείτε πώς αυτή η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση και επίλυση των αιτημάτων υποστήριξης. Το σύστημα IT ticketing μπορεί να είναι το κλειδί για την αποδοτική διαχείριση των αιτημάτων πελατών σας.

Μην ξεχάσετε να διαβάσετε για το τηλεφωνικό κέντρο εισερχόμενων κλήσεων. Μάθετε πώς να ρυθμίσετε ένα τέτοιο κέντρο στο LiveAgent και ποια είναι τα πλεονεκτήματα της χρήσης του.

Τέλος, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τη λίστα ελέγχου συμμόρφωσης τηλεφωνικού κέντρου. Αυτή η λίστα θα σας βοηθήσει να προστατέψετε τόσο τους πελάτες σας όσο και το προσωπικό σας, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Σχετικά Άρθρα

Στο LiveAgent μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα. Εκπρόσωποι με τις ίδιες δεξιότητες και ίδιο πεδίο ικανοτήτων θα ενταχθούν στην ίδια ομάδα εκπροσώπων. Μείνετε οργανωμένοι!

Ομάδα εκπροσώπων

Ανακαλύψτε πώς οι ομάδες εκπροσώπων στο LiveAgent βελτιώνουν την υποστήριξη πελατών με εξειδικευμένες δεξιότητες και αποτελεσματική διαχείριση. Δημιουργήστε δωρεάν λογαριασμό και δείτε πώς μπορείτε να οργανώσετε την εξυπηρέτηση χωρίς δεσμεύσεις!

Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Ανακαλύψτε το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης πελατών της LiveAgent, που προσφέρει ολοκληρωμένη διαχείριση κλήσεων, email και ζωντανών συνομιλιών για βέλτιστη υποστήριξη. Δοκιμάστε το δωρεάν χωρίς δεσμεύσεις και ενισχύστε τις σχέσεις με τους πελάτες σας.

Η επισήμανση ενός ticket σαν εκκρεμές είναι ένας τρόπος να καταδειχθεί ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την επίλυσή του. Όταν ένα ticket μαρκάρεται σαν εκκρεμές, ο χρόνος επίλυσης (SLA) σταματά.

Ticket σε εκκρεμότητα

Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με το LiveAgent! Μάθετε για τη διαχείριση των εκκρεμών ticket ώστε να προσφέρετε άμεσες λύσεις και να αυξήσετε την αποδοτικότητα της ομάδας σας. Ξεκινήστε δωρεάν, χωρίς δεσμεύσεις, και ανακαλύψτε γιατί το LiveAgent εμπιστεύονται κορυφαίες εταιρείες.

Κέντρο εξυπηρέτησης

Ανακαλύψτε το Κέντρο Εξυπηρέτησης, το ενιαίο σημείο επαφής για άριστη υποστήριξη πελατών. Το LiveAgent προσφέρει ευέλικτα εργαλεία για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών και την αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων. Δοκιμάστε το δωρεάν και ενισχύστε τις επιχειρηματικές σας επιδόσεις!