Δωρεάν Δοκιμή

Αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων

Τι είναι τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων;

Τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων είναι επιχειρηματικές λύσεις λογισμικού που παρέχουν λειτουργίες υπηρεσιών cloud για την αυτοματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων. Επιτρέπουν στις εταιρείες να απαντούν σε εισερχόμενες κλήσεις και να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις χωρίς αντιπροσώπους του κέντρου επικοινωνίας.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια υπηρεσία αυτόματων κλήσεων για να στείλουν ένα προηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα σε χιλιάδες υποψήφιους πελάτες και υποψήφιους πελάτες για σκοπούς πληροφόρησης ή πώλησης. Μπορούν ακόμη και να στείλουν μια υπενθύμιση συμβάντος ή ένα μήνυμα έκτακτης ανάγκης σε ολόκληρη τη λίστα επαφών τους, συμπεριλαμβανομένων των μελών της ομάδας.

Επιπλέον, τα αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά συστήματα βοηθούν τις εταιρείες να παρέχουν σχετικά μηνύματα τηλεφωνητή σε κλήσεις υποστήριξης πελατών.

Ρυθμίσεις διανομής κλήσεων στο λογισμικό του τηλεφωνικού κέντρου - LiveAgent

Πώς λειτουργεί ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων;

Ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων λειτουργεί τόσο ως σύστημα εισερχόμενων κλήσεων όσο και ως αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης εξερχόμενων κλήσεων.

Τα συστήματα εισερχόμενων κλήσεων σάς επιτρέπουν να ηχογραφείτε ένα μοναδικό ηχητικό μήνυμα για διάφορα σημεία προβλημάτων πελατών, έτσι ώστε κάθε καλών να μπορεί να επιλέξει από τις επιλογές του μενού σας και να επιλύσει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Μπορούν να επιλέξουν να δρομολογούν κλήσεις σε διαθέσιμους αντιπροσώπους, εάν ένα συγκεκριμένο μήνυμα δεν επιλύσει το πρόβλημα.

Αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων

Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα συστήματα αυτόματης κλήσης για να στείλετε ένα προηχογραφημένο μήνυμα σε οποιονδήποτε στη λίστα επαφών σας χωρίς να τους καλέσουν οι αντιπρόσωποί σας.

Δείτε πώς λειτουργούν τα αυτόματα συστήματα μενού τηλεφώνου:

  • Παίζουν ένα ηχογραφημένο μήνυμα όταν ένας πελάτης καλεί τον τοπικό ή τον αριθμό χωρίς χρέωση μιας εταιρείας.
  • Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μια κατάλληλη επιλογή μενού επιλέγοντας έναν αντίστοιχο αριθμό για την επίλυση του προβλήματος ή τη λήψη ζωντανής υποστήριξης αντιπροσώπου.
  • Ορισμένα περιλαμβάνουν διαδραστικά συστήματα φωνητικής απόκρισης που επιτρέπουν στους πελάτες να εκφράσουν το πρόβλημα αντί να πατήσουν ένα κουμπί.
  • Οι εξερχόμενες κλήσεις λειτουργούν αντίστροφα. Το αυτοματοποιημένο σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων πραγματοποιεί μια κλήση και είτε αναπαράγει ένα ηχογραφημένο μήνυμα είτε συνδέει τον καλούντα με έναν αντιπρόσωπο μόλις ανιχνεύσει μια φωνή. Διαφορετικά, χρησιμοποιεί τη λειτουργία “Αυτόματη εισαγωγή μηνύματος στον αυτόματο τηλεφωνητή”.

Αυτά τα προσαρμοσμένα συστήματα μενού τηλεφώνου υποστηρίζουν διάφορες ενσωματώσεις τρίτων. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενσωματώσετε το δικό σας με το λογισμικό  CRM (Customer Relationship Management) για να τμηματοποιήσετε, να βαθμολογήσετε και να παρακολουθήσετε τους δυνητικούς πελάτες σας.

Ενσωματώσεις τρίτων στο λογισμικό LiveAgent.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των αυτοματοποιημένων συστημάτων κλήσεων;

Τα πιο αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά των αυτοματοποιημένων συστημάτων κλήσεων περιλαμβάνουν:

  • Προσαρμόσιμα αναγνωριστικά καλούντος – Αφού επαληθεύσετε έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου, μπορείτε να προσαρμόσετε το αναγνωριστικό καλούντος, ώστε οι πελάτες σας να γνωρίζουν ποιος τους καλεί.
  • Προσαρμοσμένος χαιρετισμός εταιρείας – Μπορείτε να καλωσορίσετε κάθε καλούντα με ένα προσαρμοσμένο μήνυμα.
  • Μαζική μετάδοση φωνητικών μηνυμάτων – Αυτά τα συστήματα κλήσης χωρίς αντιπρόσωπο επιτρέπουν στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να πραγματοποιούν ταυτόχρονες κλήσεις σε μια ολόκληρη λίστα επαφών.
  • Προγραμματισμός κλήσεων – Οι εταιρείες μπορούν να ορίσουν μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα για κάθε εξερχόμενη κλήση.
  • Ανίχνευση τηλεφωνητή – Εάν ένας τηλεφωνητής ή υπηρεσία τηλεφωνητή λάβει μια κλήση, ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων θα αναπαράγει ξανά το μήνυμα μετά τον ήχο.
  • Voicemail σε κείμενο – Το σύστημα μπορεί να στείλει ένα κείμενο εάν ο καλούμενος δεν έχει επιλογή τηλεφωνητή.
  • Υπηρεσίες αυτοματοποιημένης απάντησης – Μπορείτε να ηχογραφήσετε μηνύματα για την αντιμετώπιση κοινών σημείων προβλημάτων πελατών.
  • Προσαρμόσιμοι κανόνες δρομολόγησης – Μπορείτε να δρομολογήσετε τις κλήσεις σας με βάση το CRM ή τα δεδομένα του κέντρου εξυπηρέτησης για να απολαμβάνετε αυτοματοποιημένη διανομή δυνητικών πελατών και να παρέχετε απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών. Μπορείτε να ορίσετε τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων με επίκεντρο τις βαθμολογίες των αντιπροσώπων ή τη δρομολόγηση βάσει χρόνου που σχετίζεται με τις ώρες εργασίας τους.
  • Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο – Ένας πίνακας εργαλείων με λειτουργίες παρακολούθησης και αναφοράς σε πραγματικό χρόνο μπορεί να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με τον μέσο χρόνο απόκρισης, την απόδοση του αντιπροσώπου και πολλά άλλα.
  • Προηγμένες λειτουργίες – Τα περισσότερα συστήματα προσφέρουν προηγμένες λειτουργίες όπως εγγραφή κλήσεων, βιντεοδιάσκεψη, εγγραφή και μεταγραφές συσκέψεων, μεταγραφές τηλεφωνητή, μεταφορές κλήσεων, δημοσκοπήσεις και έρευνες.

Τι πρέπει να αποφεύγετε όταν χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων;

Ένα κακό μενού είναι ένα από τα χειρότερα πράγματα που μπορεί να έχει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων. Μπορεί να μετατρέψει κάθε καλούντα σε θυμωμένο πελάτη και να τον κάνει να θέλει να μεταβεί σε άλλη υπηρεσία.

Το μενού σας πρέπει να είναι συνοπτικό και να προσφέρει επιλογές που ταιριάζουν σε διάφορες καταστάσεις. Αποφύγετε μακροσκελείς χαιρετισμούς, λάθος επιλογές και πάρα πολλές επιλογές που θα μπορούσαν να μπερδέψουν τους πελάτες.

Η σιγανή μουσική και η βαρετή διεπαφή χρήστη μπορούν επίσης να καταστρέψουν την εμπειρία χρήστη. Οι καλούντες σας δεν θα πρέπει να καταβάλουν κόπο για να λάβουν την απαραίτητη υποστήριξη, ούτε να ακούν το ίδιο τραγούδι σε επανάληψη ενώ βρίσκονται σε αναμονή. Εάν αποφασίσετε να παίξετε μουσική, αφήστε τους καλούντες να επιλέξουν τις αγαπημένες τους μελωδίες για να βελτιώσουν την ικανοποίησή τους.

Αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων κλήσεων;

Εάν χρησιμοποιείτε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων, θα απολαύσετε αυτά τα πλεονεκτήματα:

  • Χρονική απόδοση – Οι αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές κλήσεις σε μια μακρά λίστα τηλεφωνικών αριθμών μπορούν να εξοικονομήσουν πολύτιμο χρόνο, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων σας.
  • Εξοικονόμηση κόστους – Χάρη στις απεριόριστες κλήσεις και τις προσιτές τιμές, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα για εξερχόμενες κλήσεις, ενώ εξυπηρετείτε πελάτες σε όλο τον κόσμο. Η αυτοματοποιημένη απάντηση μειώνει τον χρόνο κλήσεων των αντιπροσώπων σας, μειώνοντας επιπλέον το κόστος σας.
  • Μειωμένος χρόνος απόκρισης – Ένα σχετικό προηχογραφημένο μήνυμα μπορεί να απαντήσει γρήγορα στα ερωτήματα των πελατών.
  • Ικανοποίηση πελατών – Οποιοσδήποτε πελάτης μπορεί να μεταφέρει την κλήση ζωντανά σε έναν αντιπρόσωπο για να επιλύσει περίπλοκα ζητήματα.
  • Καλλιέργεια δυνητικών πελατών – Η αυτόματη διανομή κλήσεων σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε απρόσκοπτα δυνητικούς πελάτες και να αυξάνετε τα ποσοστά μετατροπών και τις πωλήσεις. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια λεπτομερή αναφορά για κάθε κλήση και να ενσωματώσετε το σύστημα με εφαρμογές τρίτων όπως το CRM ή το λογισμικό κέντρου υποστήριξης.
  • Καλύτερη ομαδική επικοινωνία και συνεργασία – Πολλά συστήματα προσφέρουν δυνατότητες ομαδικών μηνυμάτων και εσωτερικών κλήσεων για βελτιωμένη επικοινωνία και συνεργασία. Τα περισσότερα προσφέρουν απεριόριστο χώρο αποθήκευσης για ηχογραφήσεις κλήσεων, μηνύματα και κοινόχρηστα έγγραφα.
Αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων

Πόσο κοστίζουν τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων;

Τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων είναι οικονομικές λύσεις που δεν απαιτούν εγκαταστάσεις υλικού ή λογισμικού.

Ανάλογα με τον πάροχο, μπορείτε να λάβετε ένα βασικό πρόγραμμα που ξεκινά από περίπου 20$ ανά χρήστη το μήνα, αλλά ενδέχεται να έχει περιορισμένες δυνατότητες. Ορισμένοι πάροχοι χρεώνουν σχεδόν 200$ ανά χρήστη/μήνα για ένα προηγμένο πρόγραμμα. Ορισμένα χρεώνουν μηνιαία τέλη λεπτών, ενώ άλλα παρέχουν απεριόριστα λεπτά και γραπτά μηνύματα.

Εάν λαμβάνετε ένα ετήσιο πρόγραμμα τιμολόγησης, μπορεί να λάβετε ετήσια έκπτωση τιμολόγησης. Μια έκπτωση όγκου είναι επίσης δυνατή για πολλούς επιπλέον λογαριασμούς χρηστών.

Το LiveAgent μπορεί να είναι η πιο προσιτή επιλογή. Ξεκινώντας από 49$/αντιπρόσωπο/μήνα και προσφέροντας 180+ δυνατότητες, είναι το πιο προσιτό πρόγραμμα που υπάρχει.

Είναι ένα premium, all inclusive πρόγραμμα που πληρώνετε για όσο το χρησιμοποιείται, επομένως δεν υπάρχουν επιλογές ετήσιου προγράμματος. Δεν απαιτεί συμβόλαιο ή χρεώσεις εγκατάστασης και μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση ή ακύρωση ανά πάσα στιγμή και να λάβετε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών (δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα) για να εξερευνήσετε τις δυνατότητες.

Find the right solution for you

LiveAgent offers software for call centers with numerous features and integrations that will make your life easier. Curious about all the opportunities?

Frequently asked questions

Τι είναι τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων;

Τα συστήματα αυτοματοποιημένων κλήσεων είναι λύσεις που βασίζονται στο cloud για την αυτοματοποίηση κλήσεων προς δυνητικούς πελάτες, υποψήφιους πελάτες και μέλη της ομάδας και την απάντηση κλήσεων υποστήριξης πελατών με προηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα.

Πώς λειτουργεί ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων;

Το σύστημα σάς επιτρέπει να καταγράφετε μηνύματα για να απαντάτε σε ερωτήματα πελατών για να τους βοηθήσετε να επιλύσουν προβλήματα ή να τα δρομολογήσετε σε διαθέσιμους αντιπροσώπους. Αυτοματοποιεί τις εξερχόμενες κλήσεις παραδίδοντας φωνητικά μηνύματα σε υποψήφιους και δυνητικούς πελάτες, πραγματοποιώντας εκατοντάδες ή χιλιάδες κλήσεις ταυτόχρονα.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των αυτοματοποιημένων συστημάτων κλήσεων;

Αυτά τα συστήματα σάς επιτρέπουν να προσαρμόζετε τους κανόνες αναγνώρισης κλήσης, χαιρετισμού εταιρείας και δρομολόγησης, να μεταδίδετε μαζικά φωνητικά μηνύματα, να προγραμματίζετε κλήσεις, να καταγράφετε κλήσεις, να δημιουργείτε αναφορές σε πραγματικό χρόνο, να πραγματοποιείτε κλήσεις βιντεοδιάσκεψης και πολλά άλλα.

Τι πρέπει να αποφεύγετε όταν χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων;

Αποφύγετε τους μακροσκελείς χαιρετισμούς, ένα περίπλοκο μενού με πάρα πολλές επιλογές, ακατάλληλες επιλογές, σιγανή μουσική και ένα βαρύ περιβάλλον εργασίας χρήστη, καθώς τείνουν να ενοχλούν τους πελάτες.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων κλήσεων;

Τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων εξοικονομούν χρόνο και χρήμα, βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων και ενισχύουν την επικοινωνία και τη συνεργασία της ομάδας. Μειώνουν τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης, βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών και αυξάνουν τα ποσοστά μετατροπών και τις πωλήσεις.

Πόσο κοστίζουν τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων;

Τα περισσότερα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων είναι οικονομικά προσιτά, αλλά προσφέρουν διαφορετικά χαρακτηριστικά. Ορισμένα κοστίζουν μόλις 20 $/χρήστη/μήνα, αλλά προσφέρουν περιορισμένες λειτουργίες, ενώ άλλα κοστίζουν δέκα φορές περισσότερο, αλλά δεν είναι τόσο προηγμένες όσο ορισμένες λύσεις. Το LiveAgent προσφέρει 180+ λειτουργίες με μόνο 49 $/αντιπρόσωπο/μήνα (χωρίς χρεώσεις εγγραφής) και πληρώνετε για όσο το χρησιμοποιείτε.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo