Αυτόματος τηλεφωνητής

Frequently Asked Questions

• Τι είναι η αυτόματη κλήση;

  Σε αντίθεση με τη μη αυτόματη κλήση (χειροκίνητη κλήση) όταν οι αντιπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων ξεκινούν εξερχόμενες κλήσεις καλώντας χειροκίνητα κάθε αριθμό έναν προς έναν από μια λίστα επαφών, τα συστήματα αυτόματης κλήσης (αυτόματη κλήση) επιτρέπουν στους αντιπροσώπους να καλούν αυτόματα μια λίστα αριθμών. Με τις αυτόματες κλήσεις, οι αντιπρόσωποι μπορούν να πραγματοποιούν εκατοντάδες ή χιλιάδες αυτοματοποιημένες κλήσεις ταυτόχρονα για να προσεγγίσουν υποψήφιους πελάτες ή πελάτες. Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά τις αυτόματες κλήσεις κατά την εκτέλεση εξερχόμενων καμπανιών μάρκετινγκ.

• Πως λειτουργεί ο αυτόματος τηλεφωνητής;

  Οι αυτόματοι τηλεφωνητές, όπως υποδηλώνει το όνομα τους, καλούν αυτόματα ένα σύνολο επαφών εξαλείφοντας την ανάγκη για χειροκίνητη κλήση. Μόλις καλέσετε τον αριθμό, τα συστήματα αυτόματης κλήσης μπορούν να καθορίσουν εάν η κλήση απαντάται από αυτόματο τηλεφωνητή, λαμβάνεται από πραγματικό άτομο ή εάν η γραμμή είναι κατειλημμένη. Μόλις ο ανιχνευτής φωνής αναγνωρίσει ποιος απάντησε στην κλήση, είτε θα δρομολογήσει την κλήση σε έναν διαθέσιμο αντιπρόσωπο, θα παρέχει ένα μενού επιλογών στο άτομο που απαντά, θα αναπαράγει ένα προηχογραφημένο μήνυμα ή θα αφήσει ένα φωνητικό μήνυμα.

• Πώς μπορώ να ρυθμίσω την αυτόματη κλήση;

  Η ρύθμιση της αυτόματης κλήσης απαιτεί υπολογιστή, τηλεφωνική γραμμή (κανονική ή VoIP), μόντεμ φωνής και λογισμικό αυτόματης κλήσης. Για να θέσετε σε λειτουργία το λογισμικό αυτόματης κλήσης, πρέπει να ανεβάσετε τη βάση δεδομένων των επαφών σας, να ορίσετε ροές κλήσεων και να εκχωρήσετε αντιπροσώπους. Με βάση τον τύπο του αυτόματου τηλεφωνητή που χρησιμοποιείτε (επιλογέα πρόβλεψης κλήσης, αυτόματο επιλογέα, επιλογέα προεπισκόπησης, προοδευτικό επιλογέα), το σύστημα μπορεί να διαμορφωθεί για τον τρόπο απόκρισης σε διάφορα σενάρια (όπως εάν υπάρχει σήμα κατειλημμένου, εάν απαντήσει άνθρωπος ή ένας τηλεφωνητής, κ.λπ.).

• Είναι ο αυτόματος τηλεφωνητής μέρος του LiveAgent;

  Οποιεσδήποτε λύσεις τηλεφωνικών κέντρων που βασίζονται σε cloud παρέχουν δυνατότητες εξερχόμενων κλήσεων, δεν περιλαμβάνουν όλες τη λειτουργία αυτόματου τηλεφωνητή. Η λύση του κέντρου επικοινωνίας του LiveAgent υποστηρίζει επί του παρόντος το κλικ-για-κλήση, η οποία είναι μια από τις πιο δημοφιλείς τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στα σημερινά τηλεφωνικά κέντρα μαζί με την αυτόματη κλήση. Επιτρέπει στους αντιπροσώπους πωλήσεων να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις προς πελάτες ή υποψήφιους πελάτες με λίγα κλικ κατά την περιήγησή τους στους ιστότοπούς τους.