WhatsApp

Ενσωμάτωση WhatsApp

Το WhatsApp είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων που διατίθενται στην αγορά. Επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις, να στέλνουν μηνύματα και να μοιράζονται αρχεία χάρη στην πρόσβαση δικτύου κινητού διαδικτύου. Η εφαρμογή είναι δωρεάν για iOS, Android, Windows, Mac OS και είναι επίσης διαθέσιμη ως εφαρμογή ιστού προσβάσιμη μέσω προγραμμάτων περιήγησης. Έχει βρει τη θέση της τόσο ως εφαρμογή καταναλωτή όσο και ως εφαρμογή επιχείρησης.

Η ενσωμάτωση WhatsApp μας σας επιτρέπει να ενσωματώσετε τον λογαριασμό σας WhatsApp στο σύστημα εισιτηρίων LiveAgent και να το χρησιμοποιήσετε ως ένα από τα κανάλια επικοινωνίας σας με τους πελάτες. Η απάντηση σε μηνύματα πελατών στο WhatsApp είναι ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος για να χειριστείτε ερωτήματα πελατών και να παρέχετε βολική εξυπηρέτηση πελατών για κάθε πελάτη. Αυτή η ενσωμάτωση είναι διαθέσιμη για χρήστες με Twilio VoIP και 360dialog.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση WhatsApp;

Το LiveAgent συνδέεται με τους λογαριασμούς σας WhatsApp και τους ενσωματώνει στο σύστημα help desk . Στη συνέχεια, συγκεντρώνει όλες τις διαθέσιμες συνομιλίες WhatsApp και τις μετατρέπει σε εισιτήρια help desk, τα οποία μπορείτε εύκολα να αποκτήσετε από το καθολικό εισερχόμενό σας . Αυτή η δυνατότητα είναι εξαιρετική επειδή μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με πολλές άλλες ουσιαστικές και προηγμένες δυνατότητες . Χάρη σε αυτό, μπορείτε να βελτιώσετε τις ροές εργασίας σας, να παρέχετε ταχύτερες απαντήσεις, να οργανώσετε τα μηνύματα πελατών σας και να επιλύσετε ερωτήματα πολύ πιο γρήγορα.

Ποια είναι τα οφέλη της χρήσης ενσωμάτωσης WhatsApp;

• Αποκτήστε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
• Αυξήστε την ικανοποίηση πελατών
• Παρέχετε ένα βολικό κανάλι υποστήριξης
• Επιλύστε λιγότερο περίπλοκα ερωτήματα πιο γρήγορα

Υποστήριξη WhatsApp με LiveAgent

Αντί να χρησιμοποιείτε το επιχειρηματικό σας τηλέφωνο ή την εφαρμογή ιστού WhatsApp για να χειριστείτε αιτήματα πελατών, μπορείτε απλώς να ενσωματώσετε το WhatsApp σας με το LiveAgent και να το μετατρέψετε σε αποτελεσματική επιχειρηματική λύση. Μπορείτε να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε συνομιλίες πελατών απευθείας από το σύστημα εισιτηρίων σας και να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη ακριβώς όπως με οποιοδήποτε άλλο κανάλι.

Η ενσωμάτωση του αριθμού Twilio του λογαριασμού σας WhatsApp με το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent μέσω της πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών κοινωνικών μέσων μας προσφέρει μια ομαλή και αποτελεσματική εμπειρία επικοινωνίας. Ως αποτέλεσμα, κάθε εισερχόμενο μήνυμα WhatsApp θα οργανωθεί απρόσκοπτα σε εύκολα διαχειρίσιμα εισιτήρια στο εισερχόμενό σας. Χρησιμοποιώντας αυτή την ενσωμάτωση, μπορείτε να κεντρικοποιήσετε αποτελεσματικά την επικοινωνία σας και να κρατήσετε όλα τα μηνύματα πελατών σε ένα μέρος, επωφελούμενοι από την ευκολία της υβριδικής ροής εισιτηρίων μας.

Η ενσωμάτωση WhatsApp λειτουργεί καλά με άλλες δυνατότητες εισιτηρίων όπως ετικέτες, σημειώσεις ή διαχωρισμένα εισιτήρια. Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε έναν κανόνα αυτοματισμού για να αυτοματοποιήσετε τη ροή εργασίας σας και να χρησιμοποιήσετε προκατασκευασμένα μηνύματα για να στείλετε ένα μήνυμα προτύπου. Το WhatsApp περιορίζει την ενσωμάτωση επιχείρησής του μόνο σε μηνύματα, χωρίς λειτουργικότητα κλήσης. Όλες οι απαντήσεις σε μηνύματα πρέπει να γίνουν εντός 24 ωρών. Όταν περάσουν 24 ώρες, μπορείτε να απαντήσετε μόνο σε μηνύματα WhatsApp με προ-εγκεκριμένα πρότυπα.

Πώς να ενσωματώσετε το WhatsApp με το LiveAgent

• Πρώτα, μεταβείτε στον λογαριασμό σας LiveAgent και ανοίξτε Configuration. Επιλέξτε WhatsApp στο αριστερό πάνελ και ενεργοποιήστε τη δυνατότητα.

• Τώρα, επιλέξτε WhatsApp numbers στο αριστερό πάνελ και προσθέστε έναν νέο αριθμό. Δώστε τα στοιχεία από τον λογαριασμό σας Twilio ή τον λογαριασμό 360dialog και αποθηκεύστε τη διαμόρφωση. Αυτό είναι όλο, ο επιχειρηματικός λογαριασμός σας WhatsApp είναι τώρα ενσωματωμένος με το LiveAgent.

• Μπορείτε τώρα να λαμβάνετε εισιτήρια WhatsApp και να απαντάτε σε αυτά απευθείας από το σύστημα εισιτηρίων του LiveAgent. Η ενσωμάτωση λειτουργεί καλά με δυνατότητες όπως μεταφορά εισιτηρίων, επίλυση ή διαχωρισμένα εισιτήρια.

Έτοιμοι να δοκιμάσετε την ενσωμάτωση WhatsApp μας;

Ας βελτιώσουμε την υποστήριξη πελατών σας μαζί. Ξεκινήστε με το LiveAgent σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και δείτε πόσο εύκολο είναι να διαχειριστείτε την επικοινωνία πελατών σας WhatsApp με το σύστημά μας.