Τι είναι η διαχείριση καρτελών;
Η μη αυτόματη παρακολούθηση θεμάτων πελατών θα ήταν χρονοβόρα και προβληματική για τη ρύθμιση. Η διαχείριση καρτελών είναι ένα απαραίτητο χαρακτηριστικό της διαχείρισης κέντρου εξυπηρέτησης. Επιτρέπει τη διαχείριση δεδομένων και ερωτήσεων πελατών. Μια εταιρεία χρησιμοποιεί τη διαχείριση καρτελών για να απαντήσει στα αιτήματα των πελατών. Η καρτέλα διατηρεί την κατάσταση και καθορίζει αιτήματα. Αυτό βοηθά το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών να είναι πιο οργανωμένο και καλύτερο στο να βοηθά τους πελάτες. Η διαχείριση των καρτελών κάνει τα πράγματα ευκολότερα και γρηγορότερα.
Frequently asked questions
Τι σημαίνει ο όρος διαχείριση καρτελών;
Η διαχείριση καρτελών είναι μια διαδικασία διαχείρισης προβλημάτων και αιτημάτων από πελάτες. Είναι ενσωματωμένο στο λογισμικό διαχείρισης καρτελών και ένα κοινό επιχειρηματικό εργαλείο.
Ποιες είναι οι αρχές της διαχείρισης καρτελών;
Υπάρχουν μερικοί σημαντικοί κανόνες. Αρχικά, αντιμετωπίστε κάθε καρτέλα ξεχωριστά και σκεφτείτε ότι πρόκειται για ένα άτομο που χρειάζεται υποστήριξη και βοήθεια. Δεύτερον, σχεδιάστε το κέντρο εξυπηρέτησης με βάση την εμπειρία του χρήστη. Επίσης, μην δημιουργείτε εντελώς νέες διαδικασίες, αλλά χρησιμοποιήστε τις βέλτιστες πρακτικές που έχει αναπτύξει η εταιρεία σας. Βάλτε διαφάνεια στις επαφές σας με τους πελάτες και φροντίστε για την ανάπτυξη αντιπροσώπων και ολόκληρης της ομάδας.
Επιτρέπει το LiveAgent τη διαχείριση καρτελών;
Το LiveAgent σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις καρτέλες σας. Παρακολουθεί και μετατρέπει αυτόματα όλα τα προβλήματα των πελατών σε καρτέλες. Κάθε εισερχόμενη μορφή επικοινωνίας μετατρέπεται σε καρτέλα για καλύτερη διαχείριση.
