Τι είναι ο επόπτης καρτέλας;
Συχνά, θέλετε να δείτε την πρόοδο μιας Καρτέλας, παρόλο που μπορεί να ανατεθεί σε έναν συγκεκριμένο αντιπρόσωπο ή ένα τμήμα. Αυτό μπορεί να συμβεί σε πολλές περιπτώσεις π.χ. η καρτέλα δημιουργήθηκε από έναν VIP πελάτη ή απαντάται από έναν νέο υπάλληλο και θέλετε απλώς να παρακολουθείτε μια ανοιχτή καρτέλα.
![automatopoihmeni_dianomi_kartelon_liveagent LiveAgent αυτοματοποιημένη διανομή καρτελών](https://www.liveagent.gr/wp/urlslab-download/992f69e38379d55cb68e80f3e2d44639/automated_ticket_distribution_liveagent.jpg)
Frequently Asked Questions
Τι σημαίνει επόπτης καρτέλας;
Ο επόπτης καρτέλας είναι ένα άτομο που παρακολουθεί την πρόοδο μιας συγκεκριμένης καρτέλας αλλά δεν είναι υπεύθυνο για αυτό. Λαμβάνει ειδοποίηση όταν υπάρχει κάποια ενημέρωση, όπως απάντηση στην καρτέλα ή αλλαγή κατάστασης.
Γιατί θα πρέπει να χρησιμοποιείτε έναν επόπτη καρτέλας;
Ο επόπτης καρτέλας αξίζει να χρησιμοποιηθεί όταν έχει δημιουργηθεί μία καρτέλα, για παράδειγμα, από έναν πελάτη VIP ή πρέπει να ελέγξετε αν ο νέος υπάλληλος τα πάει καλά με τις καρτέλες ή όταν απλά θέλετε να έχετε τον έλεγχο σε μια συγκεκριμένη καρτέλα.
Παρέχει το LiveAgent την επιλογή επόπτη καρτέλας;
Το LiveAgent παρέχει μια επιλογή επόπτη καρτέλας. Μια καρτέλα μπορεί να συνδεθεί με την προβολή ενός συγκεκριμένου εκπροσώπου ή ολόκληρου του τμήματος.
Λίστα ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών
Η αξιολόγηση της εξυπηρέτησης πελατών παρέχει ένα πλαίσιο για τη βελτίωση της επικοινωνίας και συνεργασίας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, καθορίζοντας σαφείς προσδοκίες. Αντίγραφα αλληλογραφίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αξιολόγηση και οργανωτικές συναντήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την καθορισμό των προσδοκιών.
Πρότυπο προγραμματισμού πριν από την κλήση
Η συμβουλή είναι να δημιουργήσετε πρότυπα προγραμματισμού πριν από την κλήση και να συμπεριλάβετε τον τίτλο της συνάντησης στη γραμμή θέματος των σημειώσεων, ώστε όλοι να μπορούν να τα βρουν εύκολα. Προτείνεται να δημιουργήσετε μια λίστα βασικών ερωτήσεων για κάθε συνάντηση και να δημιουργήσετε μια ατζέντα για να είστε εστιασμένοι.
Λίστα ελέγχου επισταµένης έρευνας πελατών
Η νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες απαιτεί διαφορετικά επίπεδα έρευνας για τους διαφορετικούς τύπους πελατών. Η βαθμολόγηση των πελατών μπορεί να βασιστεί στη χώρα προέλευσης, βιομηχανία και ιστορικό συναλλαγών τους. Επαληθευμένες πληροφορίες είναι σημαντικές για την ακριβή εκτίμηση των επιπέδων κινδύνου. Διαδικτυακές φόρμες και τραπεζικές καταστάσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συλλογή πρόσθετων πληροφοριών.