Τι είναι ο επόπτης καρτέλας;
Συχνά, θέλετε να δείτε την πρόοδο μιας Καρτέλας, παρόλο που μπορεί να ανατεθεί σε έναν συγκεκριμένο αντιπρόσωπο ή ένα τμήμα. Αυτό μπορεί να συμβεί σε πολλές περιπτώσεις π.χ. η καρτέλα δημιουργήθηκε από έναν VIP πελάτη ή απαντάται από έναν νέο υπάλληλο και θέλετε απλώς να παρακολουθείτε μια ανοιχτή καρτέλα.
Frequently asked questions
Τι σημαίνει επόπτης καρτέλας;
Ο επόπτης καρτέλας είναι ένα άτομο που παρακολουθεί την πρόοδο μιας συγκεκριμένης καρτέλας αλλά δεν είναι υπεύθυνο για αυτό. Λαμβάνει ειδοποίηση όταν υπάρχει κάποια ενημέρωση, όπως απάντηση στην καρτέλα ή αλλαγή κατάστασης.
Γιατί θα πρέπει να χρησιμοποιείτε έναν επόπτη καρτέλας;
Ο επόπτης καρτέλας αξίζει να χρησιμοποιηθεί όταν έχει δημιουργηθεί μία καρτέλα, για παράδειγμα, από έναν πελάτη VIP ή πρέπει να ελέγξετε αν ο νέος υπάλληλος τα πάει καλά με τις καρτέλες ή όταν απλά θέλετε να έχετε τον έλεγχο σε μια συγκεκριμένη καρτέλα.
Παρέχει το LiveAgent την επιλογή επόπτη καρτέλας;
Το LiveAgent παρέχει μια επιλογή επόπτη καρτέλας. Μια καρτέλα μπορεί να συνδεθεί με την προβολή ενός συγκεκριμένου εκπροσώπου ή ολόκληρου του τμήματος.
Σημείωση ειδικού
<p>Ο επόπτης καρτέλας επιτρέπει την παρακολούθηση της προόδου μιας καρτέλας από άλλα άτομα, χωρίς να ανατίθεται συγκεκριμένη καρτέλα.</p>
LiveAgent προσφέρει φόρμες επικοινωνίας και υβριδική ροή καρτελών για εύκολη επικοινωνία και δημιουργία πελατών. Επίσης, προσφέρει hosted τηλεφωνικό κέντρο για διαχείριση κλήσεων και άλλες επιλογές. Μέσα από το λογισμικό, οι αναφορές αντιπροσώπων μπορούν να εξαχθούν στο σύνολο των αλληλεπιδράσεων και ανά χρονικό διάστημα.
Η εξυπηρέτηση πελατών απαιτεί τόσο κοινωνικές όσο και τεχνικές δεξιότητες. Ένα εικονικό πρόγραμμα αντιπροσώπου μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών και την κοινή χρήση καρτελών επιτρέπει τη γρήγορη μεταφορά μεταξύ εκπροσώπων. Η LiveAgent παρέχει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης email, ενώ η Βαθμολογία Πρόβλεψης Ικανοποίησης μετρά την ικανοποίηση των πελατών. Η χρήση εικονικών αντιπροσώπων επιτρέπει την αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτιώνει τις δραστηριότητες.
