Τι είναι ο Χρόνος Επίλυσης;
Ο χρόνος επίλυσης είναι ο χρόνος οποίο διαχειρίζεται ένα ticket. Ξεκινά τη στιγμή που ένα ticket φτάνει στο helpdesk και τελειώνει όταν ο εκπρόσωπος ή ο πελάτης πατήσει το κουμπί επίλυσης. Μερικές φορές, τα tickets επιλύονται αυτόματα από κάποιον κανόνα που εκτελείται στο παρασκήνιο.
Η πιο συνηθισμένη περίπτωση αυτόματης επίλυσης ticket είναι όταν ένας πελάτης στέλνει την ερώτησή του, ο εκπρόσωπος απαντά και ο πελάτης δεν απαντά ποτέ πίσω. Συνήθως μετά από λίγες μέρες αδράνειας εφαρμόζεται ένας κανόνας ο οποίος σε αυτή την περίπτωση επιλύει το ticket.
Frequently asked questions
Τι είναι ο Χρόνος Επίλυσης;
Ο χρόνος επίλυσης είναι ο χρόνος από την στιγμή που υποβάλει ο πελάτης το αίτημά του έως την πλήρη επίλυση του, τη στιγμή που ο εκπρόσωπος πατήσει το κουμπί επίλυσης (κάποιος φορές μπορεί να επιλυθεί αυτόματα από κάποιον κανόνα που εκτελείται στο παρασκήνιο).
Πως να υπολογίσετε τον Χρόνο Επίλυσης;
Για να υπολογίσετε τον χρόνο επίλυσης, διαιρέστε τον συνολικό χρόνο όλων των κλήσεων με τον αριθμό των αιτημάτων.
Πως να βελτιώσετε τον Χρόνο Επίλυσης;
Για τη βελτίωση του χρόνου επίλυσης, αρχικά, διασφαλίστε την ποιότητα της εξυπηρέτησης. Οι εκπρόσωποι θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για τη δουλειά τους και θα πρέπει να έχουν τα κατάλληλα εργασία στη διάθεσή τους. Χάρη στο λογισμικό του LiveAgent, η δουλειά μπορεί να αυτοματοποιηθεί, ο εκπρόσωπος μπορεί να διαχειριστεί όλα τα κανάλια επικοινωνίας από ένα μέρος, και έχει πρόσβαση και σε αναφορές.
