Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ΣΕΥ

Τι είναι η ΣΕΥ;

Το ΣΕΥ είναι ένα ακρωνύμιο για τη Συμφωνία σε Επίπεδο Υπηρεσιών.

Μια εταιρεία μπορεί να καθορίσει πολιτικές Συμφωνίας σε Επίπεδο Υπηρεσιών, έτσι ώστε οι χρήστες της να μπορούν να παρακολουθούν καλύτερα την απόδοση του επιπέδου υπηρεσίας τους και να επιτυγχάνουν τους στόχους επιπέδου υπηρεσίας μιας εταιρείας. Οι Συμφωνίες σε Επίπεδο Υπηρεσιών, ή ΣΕΥ, συνήθως συμφωνούνται μεταξύ των εταιρειών και των επιχειρηματικών πελατών τους.

Η ΣΕΥ ορίζει συνήθως το χρόνο στον οποίο πρέπει να απαντηθεί ή να επιλυθεί πλήρως μία καρτέλα. Εάν η εταιρεία δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές της ΣΕΥ, προκύπτουν παραβιάσεις της ΣΕΥ. Συχνά, πρέπει να υποστούν κυρώσεις που σχετίζονται με παραβιάσεις της ΣΕΥ, γιατί πολλές εταιρείες, ιδίως μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμοί, διαθέτουν γραπτώς τις δικές τους Συμφωνίες σε Επίπεδο Υπηρεσιών.

Οι ΣΕΥ στο LiveAgent λειτουργούν ως συνδυασμός Επιπέδων και Κανόνων ΣΕΥ.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι σημαίνει ΣΕΥ;

Η ΣΕΥ, ή συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών, καθορίζει το επίπεδο υπηρεσίας που αναμένεται από τον πάροχο. Καθορίζει τους δείκτες με τους οποίους μετράται η υπηρεσία. Περιλαμβάνει επίσης διορθωτικά μέτρα ή κυρώσεις σε περίπτωση αποτυχίας επίτευξης του συμφωνημένου επιπέδου της υπηρεσίας. Αυτό είναι ένα από τα βασικά στοιχεία του συμβολαίου.

 

Ποιος είναι ο ρόλος της ΣΕΥ;

Η ΣΕΥ συλλέγει πληροφορίες για όλες τις υπηρεσίες και την αναμενόμενη αξιοπιστία σε ένα έγγραφο. Ορίζει μετρήσεις, ευθύνες και προσδοκίες. Η ΣΕΥ έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει και τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Πρέπει να προσαρμόζεται στους επιχειρηματικούς στόχους και τις δραστηριότητες.

 

Μπορείτε να ορίσετε μια ΣΕΥ στο LiveAgent;

Στο LiveAgent μπορείτε να ορίσετε ΣΕΥ. Πρέπει να μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, μετά να επιλέξετε την ενότητα Αυτοματισμός, να κάνετε κλικ στη ΣΕΥ και να Δημιουργήσετε ένα επίπεδο. Στη συνέχεια, μετά την κατάλληλη ρύθμιση, αποθηκεύστε και κλείστε το παράθυρο.

 

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo