Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ticket σε εκκρεμότητα

Τι είναι ένα ticket σε εκκρεμότητα;

Η επισήμανση ενός ticket σαν εκκρεμές είναι ένας τρόπος να δηλωθεί ότι απαιτείται περισσότερος χρόνος για την επίλυσή του. Όταν ένα ticket μαρκάρεται σαν Εκκρεμές, ο χρόνος επίλυσης (SLA) σταματά. Αυτό προσφέρει στον υπεύθυνο εκπρόσωπο περισσότερο χρόνο για να βρει λύση.

Δεν είναι απαραίτητο για ένα ticket να μαρκαριστεί σαν Εκκρεμές κατά τον κύκλο ζωής του, καθώς μπορεί να λυθεί άμεσα κα να μαρκαριστεί αμέσως σαν Επιλυμένο.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι σημαίνει ένα ticket σε εκκρεμότητα;

Ένα ticket σε εκκρεμότητα είναι ένα ticket για το οποίο ο εκπρόσωπος χρειάζεται περισσότερο χρόνο επίλυσης ή απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες για να λυθεί το πρόβλημα του πελάτη. Συνήθως αποτελεί το δεύτερο στάδιο του κύκλου ζωής του ticket.

 

Πρέπει να επισημάνετε όλα τα ticket σαν εκκρεμή;

Δεν χρειάζεται κάθε ticket να μαρκαριστεί σαν εκκρεμές. Αν ο εκπρόσωπος μπορεί να δώσει μία απάντηση γρήγορα τότε το ticket δεν χρειάζεται να βρεθεί σε εκκρεμότητα. Αυτή η σήμανση είναι χρήσιμη για εκπροσώπους που έχουν πολλά ticket και δείχνει ότι ο πελάτης αναμένει υποστήριξη για αυτό το ticket.

 

Που μπορείτε να δείτε μία λίστα με όλα τα εκκρεμή ticket στο LiveAgent;

Μπορείτε να δείτε τη λίστα αναμονής των ticket στην ενότητα των ticket δίπλα στο όλα τα tickets. Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε τη λίστα ώστε να σας δείξει μόνο τα εκκρεμή tickets.

 

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo