Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών

Frequently Asked Questions

• Πώς ορίζονται τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών;

  Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών είναι εργαλεία που χρησιμοποιούνται στην εξυπηρέτηση πελατών. Χάρη σε αυτά, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους της εταιρείας, να αναφέρει ένα πρόβλημα, παράπονο ή ερώτηση. Μπορεί επίσης να δημιουργήσει επαφή με άλλους πελάτες εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη και η εταιρεία εγγυάται μια τέτοια δυνατότητα.

• Ποια είναι τα πιο δημοφιλή εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών;

  Προκειμένου να διασφαλιστεί το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, είναι απαραίτητο να του παρέχετε τις κατάλληλες μορφές επικοινωνίας. Τα πιο δημοφιλή εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών είναι επί του παρόντος διαδικτυακές κοινότητες και φόρουμ συζήτησης όπου ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με άλλους πελάτες, αλλά και με ειδικούς και εκπροσώπους εταιρειών. Ένα άλλο σημαντικό εργαλείο είναι η ζωντανή συνομιλία, η οποία σας επιτρέπει να έχετε μια συνομιλία σε πραγματικό χρόνο και να λάβετε μια απάντηση άμεσα, εκείνη τη στιγμή. Ένα άλλο εργαλείο είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία χρησιμοποιούνται τόσο για τη διεξαγωγή εκστρατειών μάρκετινγκ όσο και για πωλήσεις, για επικοινωνία με τον πελάτη, αλλά και για τη δημιουργία συνεχούς διαφήμισης. Οι εύληπτες εφαρμογές για κινητά είναι επίσης ένα σημαντικό εργαλείο που διευκολύνει την εξυπηρέτηση των πελατών και την εμπειρία του πελάτη με την εταιρεία.

• Ποια εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών παρέχει το LiveAgent;

  Το LiveAgent παρέχει ολόκληρη τη σειρά εργαλείων που απαιτούνται για την υποστήριξη πελατών. Συνδέεται με μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ζωντανή συνομιλία, συνομιλία μέσω βίντεο, τηλεφωνικές κλήσεις, e-mail, επικοινωνία με τη βοήθεια του slack ή τη δυνατότητα δημιουργίας φόρουμ. Στο LiveAgent θα βρείτε όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε στην καθημερινή, 24/7 εξυπηρέτηση πελατών μας.