Τι είναι ένα κέντρο εξυπηρέτησης;
Το Κέντρο εξυπηρέτησης είναι ένα μοναδικό σημείο επαφής μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, των χρηστών, των επιχειρηματικών εταίρων. Δημιουργείται ως μέρος της υποστήριξης πελατών και σκοπός του είναι να βοηθά τους χρήστες με αιτήματα και προβλήματα.
Το κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να αναφέρεται ως ένα ειδικό κέντρο υποστήριξης ή απλώς ένα σύστημα συλλογής πληροφοριών. Το κέντρο εξυπηρέτησης ορίζεται επίσης ως εργαλείο διαχείρισης εξυπηρέτησης τεχνολογίας πληροφοριών, επειδή χρησιμοποιεί πρακτικές Βιβλιοθήκης Πληροφοριακής και Τεχνολογικής Υποδομής για την παροχή υπηρεσιών. Το κέντρο εξυπηρέτησης απαιτεί επίσης το σύστημα διαχείρισης.
Frequently asked questions
Τι είναι ένα κέντρο εξυπηρέτησης;
Το Κέντρο Εξυπηρέτησης είναι ένα ενιαίο σημείο επαφής μεταξύ του παρόχου εξυπηρέτησης και των χρηστών. Ένα τυπικό κέντρο εξυπηρέτησης διαχειρίζεται προβλήματα και αιτήματα εξυπηρέτησης. Επιπλέον, υποστηρίζει την επικοινωνία με τους χρήστες.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κέντρου υποστήριξης και του κέντρου εξυπηρέτησης;
Η κύρια λειτουργία του κέντρου υποστήριξης είναι ο χειρισμός προβλημάτων και αιτημάτων υποστήριξης. Στόχος του είναι να επιλύσει γρήγορα τα προβλήματα των πελατών, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο αναμονής τους. Το κέντρο εξυπηρέτησης, από την άλλη πλευρά, εξετάζει τις συνολικές διαδικασίες των πληροφοριών και της επιχείρησης στον οργανισμό με στόχο τη συνεχή βελτίωση. Βασίζεται σε επιχειρηματικούς στόχους.
Το LiveAgent παρέχει ένα κέντρο εξυπηρέτησης;
Το LiveAgent παρέχει τη δυνατότητα δημιουργίας ενός κέντρου εξυπηρέτησης. Το εργαλείο είναι αρκετά ευέλικτο ώστε να προσαρμόζεται σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές απαιτήσεις και να επιτρέπει την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους πελάτες του.
