"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."

Απλό αλλά ισχυρό λογισμικό service desk
Χρησιμοποιήστε ισχυρή αυτοματοποίηση και ισχυρές ενσωματώσεις ξεκινώντας σήμερα.
Λογισμικό service desk για καλύτερη εμπειρία πελατών
Το LiveAgent είναι πλήρως εξοπλισμένο λογισμικό service desk που χρησιμοποιεί ένα σύστημα ticketing για να συνδυάσει όλες τις διαδικασίες του service desk σας. Χρησιμοποιώντας αυτό το λογισμικό, η ομάδα σας μπορεί εύκολα να συνεργαστεί, να παρακολουθήσει τα ερωτήματα των πελατών και να δημιουργήσει μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας.
Δοκιμάστε δωρεάν
Γιατί χρειάζεστε λογισμικό service desk
Ο πιο σημαντικός παράγοντας για την οικοδόμηση μιας θετικής σχέσης με τους πελάτες σας είναι η σαφής και αποτελεσματική επικοινωνία. Σήμερα, οι πελάτες θέλουν να αλληλεπιδρούν με το brand σας σε όλα τα κανάλια: όχι μόνο τηλέφωνο και email, αλλά και live chat, social media και SMS. Η διαχείριση της αλληλεπίδρασης των πελατών σε όλα αυτά τα κανάλια μπορεί να είναι μια πρόκληση, ειδικά σε μια μεγάλη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Τα emails μπορεί να χαθούν ή το προσωπικό μπορεί να συγχυθεί από το ίδιο ερώτημα πελάτη που εμφανίζεται σε πολλά κανάλια.
Το λογισμικό service desk όπως το LiveAgent ενσωματώνει όλα αυτά τα κανάλια σε ένα. Προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση που συνδυάζει το help desk, το live chat, το call center και τις πλατφόρμες social media σας. Αυτό καθιστά πολύ πιο εύκολη τη διαχείριση του help desk σας και σας επιτρέπει να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας.
Γιατί χρειάζεστε λογισμικό service desk
Το λογισμικό service desk στοχεύει να επιλύσει έναν αριθμό κοινών προβλημάτων:
- Καθυστερημένες απαντήσεις
Η απάντηση στους πελάτες με έγκαιρο και αποτελεσματικό τρόπο είναι μια άλλη τεράστια πρόκληση για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Οι απαντήσεις που είναι πολύ καθυστερημένες μπορούν εύκολα να χαλάσουν τη φήμη σας με τους πελάτες σας.
- Ασφάλεια
Ως σύστημα βασισμένο στο cloud, το λογισμικό service desk έρχεται με έναν αριθμό σημαντικών πλεονεκτημάτων, συμπεριλαμβανομένων σημαντικά ασφαλέστερων μέτρων ασφάλειας. Αυτό συμβαίνει επειδή αντί να αποθηκεύονται σε φυσικούς σκληρούς δίσκους, τα δεδομένα αποθηκεύονται στο Διαδίκτυο.
- Δυσκολίες συνεργασίας
Επειδή οι αλληλεπιδράσεις των πελατών συνήθως διαδίδονται σε μεγάλο αριθμό κανάλων, μπορεί να είναι δύσκολο για το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών να συνεργαστεί. Το λογισμικό service desk κάνει τη συνεργασία εύκολη, επειδή όλο το προσωπικό σας μπορεί να δει ακριβώς τι συμβαίνει με κάθε αίτημα.
Περισσότεροι λόγοι για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε λογισμικό service desk
Χωρίς κοινόχρηστο λογισμικό διαχείρισης service desk για την επικοινωνία με τους πελάτες, είναι εξαιρετικά δύσκολο να αξιολογήσετε πόσο καλά εξυπηρετείτε τους πελάτες σας. Επιπλέον, το σύστημα σας επιτρέπει να δείτε γρήγορα τι κάνετε σωστά και πού πρέπει να βελτιωθείτε.
Διαχείριση απόδοσης
Με το LiveAgent, μπορείτε να παρακολουθήσετε όλα τα μηνύματα που ρέουν μεταξύ της ομάδας σας και των πελατών σας. Μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε προβλήματα και να επιβραβεύσετε το προσωπικό που παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες σας.
Λύσεις κατά κλάδο
Το λογισμικό service desk είναι ιδανικό για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων. Χρησιμοποιήστε το σε: Ecommerce & Services, Travel & Accommodation, Marketing & Telco, Entertainment
Πλατφόρμα επικοινωνίας πολλαπλών καναλιών
Το LiveAgent είναι λογισμικό service desk πολλαπλών καναλιών. Χρησιμοποιεί ένα μοναδικό σύστημα ticketing που παρακολουθεί τα ερωτήματα των πελατών, ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας στο οποίο συμβαίνουν. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας με τον τρόπο που αισθάνονται πιο άνετα, και διασφαλίζει ότι η ομάδα σας δεν θα χάσει ποτέ τα αιτήματα των πελατών. Επιτρέπει επίσης στο προσωπικό σας να εναλλάσσεται γρήγορα και εύκολα μεταξύ διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, ώστε να μπορείτε να παραμείνετε σε συνεχή επαφή με τους πελάτες σας.
Εάν οι πελάτες σας θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω του call center σας, μέσω live chat ή μέσω email, το LiveAgent σας έχει καλυμμένο. Περιλαμβάνει ακόμη και social media, ώστε το προσωπικό σας να μπορεί να παρακολουθεί συνεχώς κάθε τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.
"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετικό live chat, ticketing και αυτοματοποίηση που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."

Προηγμένες δυνατότητες
Έχουμε δημιουργήσει το LiveAgent με τη δικαιοσύνη του πελάτη στο μυαλό. Το λογισμικό προσφέρει μια σουίτα εργαλείων για τη διαχείριση του service desk σας, ενσωματωμένα σε μια διεπαφή.
Εάν οι πελάτες σας θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω του call center σας, μέσω live chat ή μέσω email, το LiveAgent σας έχει καλυμμένο. Περιλαμβάνει ακόμη και social media, ώστε το προσωπικό σας να μπορεί να παρακολουθεί συνεχώς κάθε τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.
Η καλύτερη αξία για τα χρήματά σας
Εφαρμογή mobile help desk
Όταν πρόκειται για λογισμικό service desk, η συνεχής επικοινωνία είναι το κλειδί. Το LiveAgent επιτρέπει στο προσωπικό σας να αλληλεπιδρά με τους πελάτες σας σε πολλά κανάλια, και μέσω εφαρμογών desktop και mobile.
Εάν οι πελάτες σας θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω του call center σας, μέσω live chat ή μέσω email, το LiveAgent σας έχει καλυμμένο. Περιλαμβάνει ακόμη και social media, ώστε το προσωπικό σας να μπορεί να παρακολουθεί συνεχώς κάθε τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.
Πλήρως πολύγλωσσο
Το καλύτερο λογισμικό service desk θα πρέπει να σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας στη γλώσσα με την οποία αισθάνονται πιο άνετα. Το LiveAgent προσφέρει πλήρη πολύγλωσση υποστήριξη για περισσότερες από 40 γλώσσες.
Εάν οι πελάτες σας θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω του call center σας, μέσω live chat ή μέσω email, το LiveAgent σας έχει καλυμμένο. Περιλαμβάνει ακόμη και social media, ώστε το προσωπικό σας να μπορεί να παρακολουθεί συνεχώς κάθε τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.
Δυνατότητες που χρειάζεστε
Χωρίς λογισμικό service desk, η διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών μπορεί να γίνει συντριπτική. Το LiveAgent έχει σχεδιαστεί για να δώσει στην εταιρεία σας ένα σύνολο βασικών εργαλείων για να απλοποιήσει τις ροές εργασίας, να διαχειριστεί πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και τελικά να βελτιώσει τη σχέση σας με τους πελάτες σας.
Μέσω του LiveAgent, μπορείτε να εναλλάσσεστε αμέσως μεταξύ διαφορετικών μορφών επικοινωνίας με τους πελάτες χωρίς να χάσετε την ευρύτερη εικόνα. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε συχνές και χρονοβόρες εργασίες, και να προσαρμόσετε την αίσθηση του service desk σας στις ανάγκες του τομέα σας δημιουργώντας μοναδικές φόρμες επικοινωνίας και ειδικά κέντρα υποστήριξης. Ωστόσο, αυτό είναι μόνο η αρχή, και συνεχώς βελτιώνουμε την πλατφόρμα service desk που βασίζεται στο cloud. Έχουμε ήδη δημιουργήσει περισσότερες από 179+ δυνατότητες help desk και περισσότερες από 40 ενσωματώσεις.
Περισσότερες από 21.000 επιχειρήσεις δεν μπορούν να κάνουν λάθος
Είμαστε πολύ περήφανοι που έχουμε συνεργαστεί με μερικές από τις μεγαλύτερες εταιρείες και brands στον κόσμο, αλλά είμαστε επίσης περήφανοι που έχουμε βοηθήσει περισσότερες από 20.000 μικρές επιχειρήσεις να βελτιώσουν τα service desks τους. Έχουμε συγκεντρώσει μερικές ιστορίες επιτυχίας και μαρτυρίες για να σας δείξουμε πώς το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε το service desk σας πιο εύκολα.
Το LiveAgent προσαρμόζεται στην επιχείρησή σας
Το καλύτερο λογισμικό service desk προσαρμόζεται στην επιχείρησή σας, οπότε φυσικά, το LiveAgent έρχεται με προηγμένες δυνατότητες προσαρμογής.
Χρησιμοποιώντας το λογισμικό μας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια λύση service desk που είναι κατάλληλη τόσο για τους πελάτες σας όσο και για τον τομέα σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή service desk μας για να προσαρμόσετε, να αλλάξετε και να αυξήσετε την χωρητικότητα του service desk σας καθώς η εταιρεία σας αναπτύσσεται.
Τι είναι λογισμικό service desk;
Το λογισμικό service desk στοχεύει να αντιμετωπίσει απευθείας μια από τις μεγάλες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σήμερα. Με τόσα πολλά κανάλια επικοινωνίας ανοιχτά για τους πελάτες σας, από email έως social media, μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολο να παρακολουθήσετε τα ερωτήματα και τα αιτήματα των πελατών.
Το LiveAgent χρησιμοποιεί ένα σύστημα ticketing για να συνδυάσει όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες σε ένα μέρος, επιτρέποντας στο προσωπικό σας να διαχειρίζεται και να ανταποκρίνεται απρόσκοπτα στους πολύτιμους πελάτες σας σε πολλαπλά κανάλια.
Το λογισμικό service desk συνήθως δημιουργείται ως SaaS – λογισμικό ως υπηρεσία – επειδή αυτό το μοντέλο επιχείρησης σας προσφέρει τη μέγιστη ποσότητα ευελιξίας και κλιμακωσιμότητας όσον αφορά τη διαχείριση του service desk σας. Το λογισμικό service desk SaaS κάνει επίσης χρήση αποθήκευσης cloud για να διασφαλίσει ότι το προσωπικό σας έχει άμεση πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα που χρειάζονται για να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Πώς να επιλέξετε το σωστό λογισμικό service desk
Υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές λογισμικού service desk, αλλά δεν δημιουργούνται όλες ίσες. Όπως και με οποιαδήποτε απόφαση επένδυσης για την επιχείρησή σας, πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά τις βασικές δυνατότητες που χρειάζεστε από το λογισμικό service desk σας.
Μερικοί από τους μεγαλύτερους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την επιλογή λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών είναι η ποικιλία των καναλιών που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα λογισμικό, η ασφάλεια του λογισμικού, καθώς και οι δυνατότητες που προσφέρονται.
Σύγκριση λογισμικού επιτυχίας πελατών
Τελικά, η επιλογή του σωστού λογισμικού service desk για εσάς θα εξαρτηθεί από τον τομέα, το μέγεθος και τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας.
Αυτό που λέγεται, έχουμε δημιουργήσει το LiveAgent ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ευέλικτο, προκειμένου να επιτρέψει στις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων να βελτιώσουν την επικοινωνία τους με τους πελάτες. Γι’ αυτό το LiveAgent χρησιμοποιείται από μερικά από τα μεγαλύτερα brands στον κόσμο, και γιατί περισσότερες από 20.000 μικρές επιχειρήσεις εμπιστεύονται το λογισμικό μας για τη διαχείριση των service desks τους.
Μαρτυρίες
Αποκτήστε το LiveAgent και ενταχθείτε σε 7000 ευχαριστημένους πελάτες
"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."
"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Το LiveAgent επιτάχυνε την επικοινωνία μας με τους πελάτες μας και μας έδωσε τη δυνατότητα να συνομιλούμε μαζί τους σε πραγματικό χρόνο."
"Το LiveAgent επιτάχυνε την επικοινωνία μας με τους πελάτες μας και μας έδωσε τη δυνατότητα να συνομιλούμε μαζί τους σε πραγματικό χρόνο."
"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."
"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."
"Βλέπουμε το LiveAgent ως ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες."
"Βλέπουμε το LiveAgent ως ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες."
"Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά."
"Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."
"Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."
"Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."
"Απλά - το LiveAgent ξεπερνά όλα τα άλλα προϊόντα σε αυτό το εύρος τιμών, ή ακόμη και υψηλότερα."
"Το LiveAgent μας εξοικονομεί εκατοντάδες πολύτιμα λεπτά κάθε μέρα κάνοντας την εξυπηρέτηση πελατών σαφή και οργανωμένη."
"Το LiveAgent μας εξοικονομεί εκατοντάδες πολύτιμα λεπτά κάθε μέρα κάνοντας την εξυπηρέτηση πελατών σαφή και οργανωμένη."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."
"Βλέπουμε το LiveAgent ως ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες."
"Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά."
"Απλά - το LiveAgent ξεπερνά όλα τα άλλα προϊόντα σε αυτό το εύρος τιμών, ή ακόμη και υψηλότερα."
"Απλά - το LiveAgent ξεπερνά όλα τα άλλα προϊόντα σε αυτό το εύρος τιμών, ή ακόμη και υψηλότερα."
"Το LiveAgent επιτάχυνε την επικοινωνία μας με τους πελάτες μας και μας έδωσε τη δυνατότητα να συνομιλούμε μαζί τους σε πραγματικό χρόνο."
"Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά."
"Το LiveAgent μας εξοικονομεί εκατοντάδες πολύτιμα λεπτά κάθε μέρα κάνοντας την εξυπηρέτηση πελατών σαφή και οργανωμένη."
