![el]()
ΕυρώπηΑσίαΜέση Ανατολή
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Χρησιμοποιήστε ισχυρό αυτοματισμό και ισχυρές ενσωματώσεις ξεκινώντας από σήμερα.
- ✓ Χωρίς τέλη εγκατάστασης
- ✓ Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
- ✓ Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
- ✓ Ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή
Χρησιμοποιείται από
Λογισμικό κέντρου υποστήριξης για καλύτερη εμπειρία πελατών
Γιατί χρειάζεστε λογισμικό κέντρου υποστήριξης
Ο πιο σημαντικός παράγοντας για τη δημιουργία θετικής σχέσης με τους πελάτες σας είναι η σαφής και αποτελεσματική επικοινωνία. Σήμερα, οι πελάτες θέλουν να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία σας σε όλα τα κανάλια: όχι μόνο τηλέφωνο και email, αλλά και ζωντανή συνομιλία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και SMS. Η διαχείριση της αλληλεπίδρασης πελατών σε όλα αυτά τα κανάλια μπορεί να είναι μια πρόκληση, ειδικά σε μια μεγάλη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Τα email μπορούν να χαθούν ή το προσωπικό μπορεί να μπερδευτεί από το ίδιο ερώτημα πελάτη που εμφανίζεται σε πολλά κανάλια. Το λογισμικό κέντρου υποστήριξης όπως το LiveAgent ενσωματώνει όλα αυτά τα κανάλια σε ένα. Προσφέρει μια λύση όλα-σε-ένα που συνδυάζει το κέντρο εξυπηρέτησης, τη ζωντανή συνομιλία, το τηλεφωνικό κέντρο και τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό διευκολύνει τη διαχείριση του κέντρου εξυπηρέτησης και σας επιτρέπει να εξυπηρετείτε καλύτερα τους πελάτες σας.
Γιατί χρειάζεστε λογισμικό κέντρου υποστήριξης
Το λογισμικό κέντρου υποστήριξης στοχεύει στην επίλυση ορισμένων κοινών προβλημάτων:
Καθυστερημένες απαντήσεις
Η απάντηση στους πελάτες έγκαιρα και αποτελεσματικά είναι μια άλλη τεράστια πρόκληση για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Οι καθυστερημένες απαντήσεις μπορούν εύκολα να βλάψουν τη φήμη σας στους πελάτες σας.
Ασφάλεια
Ως σύστημα που βασίζεται στο cloud, το λογισμικό του κέντρου υποστήριξης συνοδεύεται από ορισμένα σημαντικά οφέλη, συμπεριλαμβανομένων σημαντικά ασφαλέστερων μέτρων ασφαλείας. Αυτό συμβαίνει διότι αντί να αποθηκεύονται σε φυσικούς σκληρούς δίσκους, τα δεδομένα αποθηκεύονται στο Διαδίκτυο.
Δυσκολίες συνεργασίας
Επειδή οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες συνήθως διανέμονται σε μεγάλο αριθμό καναλιών, μπορεί να είναι δύσκολο να συνεργαστεί το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών. Το λογισμικό του κέντρου υποστήριξης καθιστά εύκολη τη συνεργασία, διότι όλο το προσωπικό σας μπορεί να δει ακριβώς τι συμβαίνει με κάθε αίτημα.
Περισσότεροι λόγοι για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε ένα λογισμικό κέντρου υποστήριξης
Χωρίς κοινόχρηστο σύστημα για τη διαχείριση της επικοινωνίας των πελατών, είναι εξαιρετικά δύσκολο να εκτιμηθεί πόσο καλά εξυπηρετείτε τους πελάτες σας. Επιπλέον, το σύστημα σάς επιτρέπει να βλέπετε γρήγορα τι κάνετε σωστά και πού πρέπει να βελτιωθείτε.
Διαχείριση της απόδοσης
Με το LiveAgent, μπορείτε να παρακολουθείτε όλα τα μηνύματα που ρέουν μεταξύ της ομάδας σας και των πελατών σας. Μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε προβλήματα και να ανταμείψετε το προσωπικό που προσφέρει στους πελάτες σας εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Επιχειρηματικές Λύσεις
Το λογισμικό κέντρου υποστήριξης είναι ιδανικό για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και βιομηχανιών. Χρησιμοποιήστε το σε: -Εμπόριο και υπηρεσίες -Ταξίδια & -Διαμονή -Μάρκετινγκ & Τηλεπικοινωνίες -Ψυχαγωγία
Πολυκαναλική πλατφόρμα επικοινωνίας
Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό πολυκαναλικού κέντρου υποστήριξης. Χρησιμοποιεί ένα μοναδικό σύστημα καρτελών που παρακολουθεί τα ερωτήματα των πελατών, ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας στο οποίο εμφανίζονται. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας με όποιον τρόπο νιώθουν πιο άνετα και διασφαλίζει ότι η ομάδα σας δεν θα χάσει ποτέ τα αιτήματα πελατών. Επιτρέπει επίσης στο προσωπικό σας να κάνει εναλλαγή γρήγορα και εύκολα μεταξύ διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, ώστε να μπορείτε να διατηρείτε συνεχή επαφή με τους πελάτες σας. Εάν οι πελάτες σας θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω του τηλεφωνικού σας κέντρου, μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email, το LiveAgent σας έχει καλύψει. Περιλαμβάνει ακόμη και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έτσι ώστε το προσωπικό σας να παρακολουθεί συνεχώς κάθε τρόπο που οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.
Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, καρτέλες και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας.
Προηγμένα χαρακτηριστικά
Δημιουργήσαμε το LiveAgent έχοντας κατά νου την ικανοποίηση των πελατών. Το λογισμικό προσφέρει μια σειρά εργαλείων για τη διαχείριση του κέντρου υποστήριξης σας, ενσωματωμένο σε μία διεπαφή. Το λογισμικό του κέντρου υποστήριξης αντιπροσωπεύει επίσης εξαιρετική σχέση ποιότητας/τιμής, ειδικά δεδομένης της δραματικής επίδρασης που μπορεί να έχει η βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών στην κερδοφορία της επωνυμίας σας.
Η καλύτερη αξία για τα χρήματά σας
Είμαστε πολύ περήφανοι για τις βαθμολογίες που έχουν δώσει οι αξιολογητές στο λογισμικό του κέντρου υποστήριξης μας. Το LiveAgent έχει βαθμολογηθεί ως η πρώτη επιλογή για τα κέντρα υποστήριξης από περισσότερους αναθεωρητές από οποιαδήποτε άλλη λύση.
Εφαρμογή κέντρου υποστήριξης για κινητά
Όταν πρόκειται για λογισμικό κέντρου υποστήριξης, η συνεχής επικοινωνία είναι το κλειδί. Το LiveAgent επιτρέπει στο προσωπικό σας να αλληλεπιδρά με τους πελάτες σας μέσω πολλών καναλιών και μέσω σταθερών και κινητών εφαρμογών. Η ειδική, εγγενής εφαρμογή μας για Android και iOS ενσωματώνεται απρόσκοπτα με την επιφάνεια εργασίας του πελάτη σας και σας επιτρέπει να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας ακόμα και όταν το προσωπικό βρίσκεται εξ αποστάσεως.
Πλήρως πολύγλωσσο
Το καλύτερο λογισμικό κέντρου υποστήριξης θα σας επιτρέψει να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας στη γλώσσα με την οποία αισθάνονται πιο άνετα. Το LiveAgent προσφέρει πλήρη πολυγλωσσική υποστήριξη για περισσότερες από 40 γλώσσες. Αυτό σημαίνει ότι το προσωπικό σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τη μητρική του γλώσσα όταν απαντά σε ερωτήματα και αιτήματα πελατών και ότι οι πελάτες σας μπορούν να ζητήσουν βοήθεια στη δική τους γλώσσα.
Λειτουργίες που χρειάζεστε
Χωρίς λογισμικό κέντρου υποστήριξης, η διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μπορεί να γίνει πολύ δύσκολη. Το LiveAgent έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στην εταιρεία σας ένα σύνολο βασικών εργαλείων για την απλοποίηση των ροών εργασίας, τη διαχείριση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας και, τελικά, τη βελτίωση της σχέσης σας με τους πελάτες σας. Μέσω του LiveAgent, μπορείτε να κάνετε εναλλαγή άμεσα μεταξύ διαφορετικών μορφών επικοινωνίας πελατών χωρίς να χάσετε τη βασική εικόνα. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε συχνές και χρονοβόρες εργασίες και να προσαρμόσετε την αίσθηση του κέντρου υποστήριξης στις ανάγκες του τομέα σας δημιουργώντας μοναδικές φόρμες επικοινωνίας και ειδικά κέντρα υποστήριξης. Ωστόσο, αυτή είναι μόνο η αρχή και βελτιώνουμε συνεχώς το λογισμικό του κέντρου υποστήριξης μας. Έχουμε ήδη δημιουργήσει περισσότερες από 179+ λειτουργίες κέντρου εξυπηρέτησης και περισσότερες από 40 ενσωματώσεις.
Πάνω από 21.000 επιχειρήσεις δεν μπορούν να είναι λανθασμένες
Είμαστε πολύ περήφανοι που συνεργαστήκαμε με μερικές από τις μεγαλύτερες εταιρείες και επιχειρήσεις στον κόσμο, αλλά είμαστε επίσης περήφανοι που βοηθήσαμε περισσότερες από 20.000 μικρές επιχειρήσεις να βελτιώσουν τα κέντρα τους. Δείτε τις ιστορίες επιτυχίας και τις μαρτυρίες μας για να δείτε πώς το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε το κέντρο υποστήριξης σας πιο εύκολα.
Το LiveAgent προσαρμόζεται στην επιχείρησή σας
Το καλύτερο λογισμικό κέντρου υποστήριξης προσαρμόζεται στην επιχείρησή σας, οπότε φυσικά, το LiveAgent διαθέτει προηγμένες δυνατότητες προσαρμογής. Χρησιμοποιώντας το λογισμικό μας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια λύση κέντρου υποστήριξης που είναι κατάλληλη τόσο για τους πελάτες σας όσο και για τον τομέα σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό του κέντρου υποστήριξης για να προσαρμόσετε, να αλλάξετε και να αυξήσετε τη χωρητικότητα του κέντρου υποστήριξης καθώς μεγαλώνει η εταιρεία σας.
Τι είναι το λογισμικό κέντρου υποστήριξης;
Το λογισμικό του κέντρου υποστήριξης στοχεύει στην άμεση αντιμετώπιση μιας από τις σημαντικότερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σήμερα. Με τόσα πολλά κανάλια επικοινωνίας ανοιχτά στους πελάτες σας, από email μέχρι μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολο να παρακολουθείτε ερωτήματα και αιτήματα πελατών. Το LiveAgent χρησιμοποιεί ένα σύστημα καρτελών για να συνδυάσει όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας σε ένα μέρος, επιτρέποντας στο προσωπικό σας να τις διαχειρίζεται εύκολα και να ανταποκρίνεται στους πολύτιμους πελάτες σας σε πολλά κανάλια. Το λογισμικό κέντρου υποστήριξης είναι συνήθως κατασκευασμένο ως SaaS – software as a service – διότι αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο σας προσφέρει τη μέγιστη ευελιξία και επεκτασιμότητα όταν πρόκειται για τη διαχείριση του κέντρου υποστήριξης. Λογισμικό αυτού του τύπου χρησιμοποιεί επίσης το cloud storage για να διασφαλίσει ότι το προσωπικό σας έχει άμεση πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα που χρειάζεται για να προσφέρει εκπληκτική εξυπηρέτηση πελατών.
Πώς να επιλέξετε το σωστό λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης
Υπάρχουν πολλά διαφορετικά λογισμικά υποστήριξης για να διαλέξετε, αλλά δεν είναι όλα ίδια. Όπως κατά τη λήψη κάθε είδους επενδυτικής απόφασης για την επιχείρησή σας, πρέπει να λάβετε υπόψη προσεκτικά τα βασικά χαρακτηριστικά που χρειάζεστε από το λογισμικό του κέντρου υποστήριξης σας. Μερικοί από τους μεγαλύτερους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την επιλογή λογισμικού κέντρου υποστήριξης πελατών είναι η ποικιλία των καναλιών που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα κομμάτι λογισμικού, η ασφάλεια του λογισμικού, καθώς και οι δυνατότητες που προσφέρονται.
Σύγκριση λογισμικού επιτυχίας πελατών
Τελικά, η επιλογή του κατάλληλου λογισμικού κέντρου υποστήριξης για εσάς θα εξαρτηθεί από τον τομέα, το μέγεθος και τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας. Λέγοντας αυτό, δημιουργήσαμε το LiveAgent για να είμαστε όσο πιο ευέλικτοι γίνεται, προκειμένου να επιτρέψουμε σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες τους. Για αυτό το λόγο το LiveAgent χρησιμοποιείται από μερικές από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις στον κόσμο και γιατί περισσότερες από 20.000 μικρές επιχειρήσεις εμπιστεύονται το λογισμικό μας για τη διαχείριση των κέντρων υποστήριξης.
Αναζητάτε ένα δωρεάν λογισμικό διαχείρισης πελατών;
Δημιουργήστε μια δωρεάν γνωσιακή βάση για τους πελάτες σας με χρήσιμα άρθρα και επικεντρωθείτε σε κρίσιμα ζητήματα.
Γίνετε χαρούμενοι με το λογισμικό ικανοποίησης πελατών
Η ζωντανή συνομιλία βελτιώνει τη δέσμευση και την απόδοση της επιχείρησης. Το LiveAgent προσφέρει αναφορά αντιπροσώπων και κατάταξη, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών.
Χρειάζεστε δωρεάν λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου;
Το 72% των καταναλωτών αναφέρει ότι η έλλειψη ταχύτητας και διαφάνειας στην εξυπηρέτηση πελατών οδηγεί σε απογοήτευση. Επιπλέον, οι αργοί χρόνοι απόκρισης αποτελούν πρόβλημα για το 12% των Αμερικανών.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
