Απλό αλλά ισχυρό λογισμικό service desk

Ο πιο σημαντικός παράγοντας για την οικοδόμηση μιας θετικής σχέσης με τους πελάτες σας είναι η σαφής και αποτελεσματική επικοινωνία. Σήμερα, οι πελάτες θέλουν να αλληλεπιδρούν με το brand σας σε όλα τα κανάλια: όχι μόνο τηλέφωνο και email, αλλά και live chat, social media και SMS. Η διαχείριση της αλληλεπίδρασης των πελατών σε όλα αυτά τα κανάλια μπορεί να είναι μια πρόκληση, ειδικά σε μια μεγάλη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Τα emails μπορεί να χαθούν ή το προσωπικό μπορεί να συγχυθεί από το ίδιο ερώτημα πελάτη που εμφανίζεται σε πολλά κανάλια.

Το λογισμικό service desk όπως το LiveAgent ενσωματώνει όλα αυτά τα κανάλια σε ένα. Προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση που συνδυάζει το help desk, το live chat, το call center και τις πλατφόρμες social media σας. Αυτό καθιστά πολύ πιο εύκολη τη διαχείριση του help desk σας και σας επιτρέπει να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας.

Έχουμε δημιουργήσει το LiveAgent με τη δικαιοσύνη του πελάτη στο μυαλό. Το λογισμικό προσφέρει μια σουίτα εργαλείων για τη διαχείριση του service desk σας, ενσωματωμένα σε μια διεπαφή.

Εάν οι πελάτες σας θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω του call center σας, μέσω live chat ή μέσω email, το LiveAgent σας έχει καλυμμένο. Περιλαμβάνει ακόμη και social media, ώστε το προσωπικό σας να μπορεί να παρακολουθεί συνεχώς κάθε τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.

Όταν πρόκειται για λογισμικό service desk, η συνεχής επικοινωνία είναι το κλειδί. Το LiveAgent επιτρέπει στο προσωπικό σας να αλληλεπιδρά με τους πελάτες σας σε πολλά κανάλια, και μέσω εφαρμογών desktop και mobile.

Εάν οι πελάτες σας θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω του call center σας, μέσω live chat ή μέσω email, το LiveAgent σας έχει καλυμμένο. Περιλαμβάνει ακόμη και social media, ώστε το προσωπικό σας να μπορεί να παρακολουθεί συνεχώς κάθε τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.

Χωρίς λογισμικό service desk, η διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών μπορεί να γίνει συντριπτική. Το LiveAgent έχει σχεδιαστεί για να δώσει στην εταιρεία σας ένα σύνολο βασικών εργαλείων για να απλοποιήσει τις ροές εργασίας, να διαχειριστεί πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και τελικά να βελτιώσει τη σχέση σας με τους πελάτες σας.

Μέσω του LiveAgent, μπορείτε να εναλλάσσεστε αμέσως μεταξύ διαφορετικών μορφών επικοινωνίας με τους πελάτες χωρίς να χάσετε την ευρύτερη εικόνα. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε συχνές και χρονοβόρες εργασίες, και να προσαρμόσετε την αίσθηση του service desk σας στις ανάγκες του τομέα σας δημιουργώντας μοναδικές φόρμες επικοινωνίας και ειδικά κέντρα υποστήριξης. Ωστόσο, αυτό είναι μόνο η αρχή, και συνεχώς βελτιώνουμε την πλατφόρμα service desk που βασίζεται στο cloud. Έχουμε ήδη δημιουργήσει περισσότερες από 179+ δυνατότητες help desk και περισσότερες από 40 ενσωματώσεις.

Το λογισμικό service desk στοχεύει να αντιμετωπίσει απευθείας μια από τις μεγάλες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σήμερα. Με τόσα πολλά κανάλια επικοινωνίας ανοιχτά για τους πελάτες σας, από email έως social media, μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολο να παρακολουθήσετε τα ερωτήματα και τα αιτήματα των πελατών.

Το LiveAgent χρησιμοποιεί ένα σύστημα ticketing για να συνδυάσει όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες σε ένα μέρος, επιτρέποντας στο προσωπικό σας να διαχειρίζεται και να ανταποκρίνεται απρόσκοπτα στους πολύτιμους πελάτες σας σε πολλαπλά κανάλια.

Το λογισμικό service desk συνήθως δημιουργείται ως SaaS – λογισμικό ως υπηρεσία – επειδή αυτό το μοντέλο επιχείρησης σας προσφέρει τη μέγιστη ποσότητα ευελιξίας και κλιμακωσιμότητας όσον αφορά τη διαχείριση του service desk σας. Το λογισμικό service desk SaaS κάνει επίσης χρήση αποθήκευσης cloud για να διασφαλίσει ότι το προσωπικό σας έχει άμεση πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα που χρειάζονται για να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Τελικά, η επιλογή του σωστού λογισμικού service desk για εσάς θα εξαρτηθεί από τον τομέα, το μέγεθος και τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας.

Αυτό που λέγεται, έχουμε δημιουργήσει το LiveAgent ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ευέλικτο, προκειμένου να επιτρέψει στις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων να βελτιώσουν την επικοινωνία τους με τους πελάτες. Γι’ αυτό το LiveAgent χρησιμοποιείται από μερικά από τα μεγαλύτερα brands στον κόσμο, και γιατί περισσότερες από 20.000 μικρές επιχειρήσεις εμπιστεύονται το λογισμικό μας για τη διαχείριση των service desks τους.