Τι είναι η ευχαρίστηση του πελάτη;
Περιγράφει τη στιγμή που ένας πελάτης εκτιμά πραγματικά τις υπηρεσίες και την επιχείρησή σας. Όταν ξεπερνάτε τις προσδοκίες των πελατών και παρέχετε ό,τι χρειάζονται την ακριβή κατάλληλη στιγμή, μπορείτε να το θεωρήσετε μια ευχάριστη εμπειρία πελάτη. Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι ένας σημαντικός πυλώνας που υποστηρίζει την επιχείρησή σας, επομένως η δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας τόσο για τους νέους όσο και για τους υπάρχοντες πελάτες είναι απαραίτητη.
Γιατί είναι σημαντική η ευχαρίστηση του πελάτη;
Ο μεγαλύτερος στόχος των περισσότερων πελατοκεντρικών επιχειρήσεων είναι η ικανοποίηση του πελάτη και μια απολαυστική εμπειρία. Γιατί όμως συμβαίνει αυτό;
- Because it increases revenue – When your customers are satisfied with your business, they are likely to return. If they really enjoy doing business with you, they might even recommend you in their social circles.
Επειδή οικοδομεί την αφοσίωση των πελατών – Το να έχεις πιστούς πελάτες είναι το ψωμί και το βούτυρο μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Όταν οι πελάτες έχουν μια συνολική θετική εμπειρία πελατών και απολαμβάνουν να συναλλάσσονται μαζί σας, συνήθως γίνονται μέλη της βάσης των πιστών πελατών σας.
- Because it prevents customer churn – Happy customers tend to come back. Building strong customer relationships should be a significant part of your business strategy.
Επειδή δημιουργεί μια θετική εικόνα της επωνυμίας – Η επωνυμία είναι ο τρόπος με τον οποίο οι δυνητικοί πελάτες και οι τρέχοντες αγοραστές βλέπουν την εταιρεία σας. Έχοντας μια ευχαριστημένη βάση πελατών, μπορείτε να δημιουργήσετε μια αξιόπιστη επωνυμία χωρίς να χρειάζεται να ξοδέψετε μια περιουσία στο μάρκετινγκ.
Delight your customers with excellent service
LiveAgent has every necessary tool to help you provide the best customer service for every client. Get started today with our free trial!
Παρακολουθήστε ένα βίντεο σχετικά με την ευχαρίστηση του πελάτη
Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σχεδιασμένο για να βοηθήσει τις εταιρείες να παρέχουν ευχαρίστηση στους πελάτες. Ο διαισθητικός πίνακας εργαλείων του επιτρέπει στους αντιπροσώπους να απαντούν γρήγορα σε ερωτήματα πελατών, να διαχειρίζονται συνομιλίες πελατών και να αυτοματοποιούν εργασίες ρουτίνας. Το λογισμικό διαθέτει επίσης ένα αυτοματοποιημένο σύστημα διανομής καρτελών, μια ολοκληρωμένη έρευνα ικανοποίησης πελατών και ζωντανή συνομιλία και τηλεφωνική υποστήριξη. Με το LiveAgent, οι εταιρείες είναι σε θέση να κρατούν τους πελάτες τους ικανοποιημένους και να εξασφαλίζουν την ικανοποίηση των πελατών.
Frequently Asked Questions
Πώς να ορίσετε την ευχαρίστηση πελατών;
Σημαίνει να ικανοποιούνται οι ανάγκες των πελατών και να τους παρέχεται η αξία που περιμένουν. Ωστόσο, ο στόχος σας δεν πρέπει να είναι μόνο να ικανοποιήσετε τις ανάγκες των πελατών σας, αλλά να κάνετε το κάτι παραπάνω και να τις προβλέψετε και να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών.
Ποια είναι τα βασικά της ευχαρίστησης πελατών;
Η βάση της ικανοποίησης του πελάτη είναι η εκπλήρωση όλων των αναγκών που απαιτούνται από τον πελάτη. Αυτό συνίσταται στην ικανοποίηση των προσδοκιών για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, άριστη εξυπηρέτηση πελατών και μια σωστά εφαρμοσμένη, απρόσκοπτη διαδικασία αγοράς.
Ποιο είναι το αντίθετο της ευχαρίστησης πελατών;
Το αντίθετο της ευχαρίστησης των πελατών είναι η δυσαρέσκεια των πελατών. Συμβαίνει όταν οι ανάγκες και οι προσδοκίες του πελάτη δεν έχουν ικανοποιηθεί. Αυτό μπορεί να συμβεί σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδρομής των πελατών και έχει ως αποτέλεσμα αρνητικά σχόλια πελατών και υψηλότερο ποσοστό απώλειας πελατών, το οποίο μπορεί τελικά να οδηγήσει σε απώλεια της επιχείρησης.
Σημείωση ειδικού
Η ευχαρίστηση των πελατών είναι ο βασικός πυλώνας μιας επιτυχημένης επιχείρησης και πρέπει να προτεραιότητα της εξυπηρέτησης πελατών.
Η L&L Europe είναι εταιρεία που κατασκευάζει και διαχειρίζεται διαδικτυακά καζίνο. Προσφέρει τρεις διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας στους πελάτες της μέσω του LiveAgent και έχει ένα διαφορετικό τμήμα στο LiveAgent για κάθε επωνυμία της. Οι αντιπρόσωποί της έχουν διαφορετικές γλωσσικές δεξιότητες για να βελτιστοποιηθεί ο χρόνος απόκρισης.
Το LiveAgent είναι ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών που διαθέτει παράθυρο συνομιλίας, δωρεάν μεταφορά δεδομένων και 24/7 εξυπηρέτηση πελατών. Η επικοινωνία μπορεί να γίνει μέσω email, live chat και κοινωνικών δικτύων. Η υπηρεσία συνδέεται με το Facebook και οι πελάτες έχουν αυξήσει τα αιτήματά τους ενώ ο χρόνος εργασίας έχει μειωθεί.
