Τι είναι μια ομάδα πρακτόρων;
Μια ομάδα εκπροσώπων, που ονομάζεται επίσης τμήμα, είναι μια ομάδα εκπροσώπων που μοιράζονται ανάλογες δεξιότητες και ικανότητες. Είναι επίσης ένα ένα είδος εξορθολογισμένης διαδικασίας και οργάνωσης ανθρώπων. Οι ομάδες εκπροσώπων βασίζονται σε κάτι, π.χ. την κατάσταση των πελατών ή τον τύπο προβλήματος. Αυτό βοηθά τους εκπροσώπους να επικεντρωθούν στη συγκεκριμένη περιοχή και να παραμείνουν συγκεντρωμένοι και αποτελεσματικοί. Όλα τα εισερχόμενα μηνύματα και κλήσεις που εισέρχονται μέσω διαφορετικών καναλιών ανακατευθύνονται στις διάφορες ομάδες εκπροσώπων χωρίς χειροκίνητη επεξεργασία. Κάντε τις ομάδες εκπροσώπων σας στο LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
Σημείωση ειδικού
Η ομάδα εκπροσώπων είναι καταλληλότερη για την εξυπηρέτηση των πελατών, μοιράζοντας κοινές δεξιότητες και ικανότητες. Αυτό εγγυάται ανώτερη ποιότητα και αποτελεσματικότητα στην επικοινωνία με τους πελάτες.

Επισκόπηση κατάταξης αντιπροσώπου
Το LiveAgent παρέχει οικονομική λύση υποστήριξης πελατών με διάφορα κανάλια επικοινωνίας και σημαντικές πληροφορίες για τους επισκέπτες.