Τι είναι μια ομάδα πρακτόρων;
Μια ομάδα εκπροσώπων, που ονομάζεται επίσης τμήμα, είναι μια ομάδα εκπροσώπων που μοιράζονται ανάλογες δεξιότητες και ικανότητες. Είναι επίσης ένα ένα είδος εξορθολογισμένης διαδικασίας και οργάνωσης ανθρώπων. Οι ομάδες εκπροσώπων βασίζονται σε κάτι, π.χ. την κατάσταση των πελατών ή τον τύπο προβλήματος. Αυτό βοηθά τους εκπροσώπους να επικεντρωθούν στη συγκεκριμένη περιοχή και να παραμείνουν συγκεντρωμένοι και αποτελεσματικοί. Όλα τα εισερχόμενα μηνύματα και κλήσεις που εισέρχονται μέσω διαφορετικών καναλιών ανακατευθύνονται στις διάφορες ομάδες εκπροσώπων χωρίς χειροκίνητη επεξεργασία. Κάντε τις ομάδες εκπροσώπων σας στο LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
- Προσχέδιο απάντησης εκπροσώπου [Explained]
- Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών (Επεξήγηση)
- Κοινοποίηση Kαρτέλας [Επεξηγήθηκε]
- Ανοιχτή Καρτέλα (Επεξήγηση)
- Αντιμετώπιση προβλημάτων [Επεξηγήθηκε]
- Καρτέλα που δεν έχει ανατεθεί [Επεξηγήθηκε]
- Προϊστάμενος Εξυπηρέτησης Πελατών (Επεξήγηση)
- Αίτημα Υποστήριξης(Επεξήγηση)