Ομάδες επαφών

Τι είναι οι ομάδες επαφών;

Οι ομάδες επαφών είναι ομάδες πελατών που μοιράζονται κάτι κοινό. Το κοινό μπορεί να είναι κοινά ενδιαφέροντα, ότι εργάζονται στην ίδια εταιρεία, ότι βρίσκονται στην ίδια ζώνη ώρας, ότι χρησιμοποιούν τον ίδιο τύπο προϊόντων ή ότι έχουν το ίδιο επίπεδο συνδρομητικών υπηρεσιών. 

Τι μπορείτε να κάνετε με τις ομάδες επαφών;

Η προσθήκη των επαφών σας σε ομάδες σάς δίνει τη δυνατότητα να τμηματοποιήσετε τους πελάτες σας, διευκολύνοντας τη διαχείριση της ροής εργασίας του κέντρου εξυπηρέτησης σας. Η δημιουργία ομάδων επαφών είναι επίσης εξαιρετική για το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, καθώς σας επιτρέπει να παρέχετε πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο για κάθε ομάδα. Επιπλέον, τόσο οι νέοι όσο και οι υπάρχοντες υπάλληλοι θα βρουν το λογισμικό καρτελών εξυπηρέτησης απλό και εύκολο στη χρήση.

Οι ομάδες επαφών σας επιτρέπουν να:

• Ταξινομήσετε τις επαγγελματικές σας Επαφές
• Προσθέσετε πολλαπλές Επαφές σε μία ομάδα
• Αναθέσετε πολλαπλές Ομάδες επαφών σε μία Επαφή
• Αναθέσετε συγκεκριμένους Κανόνες
• Αναθέσετε συγκεκριμένους Χρονικούς Κανόνες
• Αναθέσετε συγκεκριμένους Κανόνες SLA
• Αναζητήστε Ticket, Επαφές και Εταιρείες ανά Ομάδα επαφών

Πως να δημιουργήσετε ομάδες επαφών στο LiveAgent

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Πατήστε Customers
3. Πατήστε Ομάδες επαφών
4. Πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία
5. Ονομάστε την ομάδα πελατών σας
6. Επιλέξτε ένα χρώμα κειμένου και ένα χρώμα φόντου για την ετικέτα της ομάδας πελατών
7. Πατήστε Δημιουργία

Πως να προσθέσετε πελάτες στις ομάδες επαφών

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Πατήστε Customers
3. Επιλέξτε έναν πελάτη
4. Βρείτε το πεδίο Ομάδες και πατήστε την ετικέτα
5. Επιλέξτε την ομάδα στην οποία επιθυμείτε να τον προσθέσετε
6. Πατήστε Αποθήκευση

Πως να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε υπάρχουσες ομάδες επαφών

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Πατήστε Customers
3. Πατήστε Ομάδες επαφών
4. Επιλέξτε την ομάδα επαφών που θέλετε να επεξεργαστείτε πατώντας το κουμπί επεξεργασία
5. Επεξεργαστείτε το όνομα της ομάδας επαφής, το χρώμα της ετικέτας, ή το χρώμα κειμένου
6. Πατήστε Αποθήκευση
7. Προαιρετικά: Επιλέξτε την ομάδα επαφών που επιθυμείτε να διαγράψετε πατώντας το κουμπί διαγραφή

Πώς μπορώ να επωφεληθώ από την ομαδοποίηση των πελατών;

Βελτίωση ροής εργασίας

Η δημιουργία ροών εργασίας δρομολόγησης καρτελών που λαμβάνουν υπόψη τμήματα πελατών είναι εξαιρετικά αποτελεσματική και παραγωγική. Για παράδειγμα, με τη δρομολόγηση καρτελών από συγκεκριμένες ομάδες πελατών (όπως VIP ή μεταπωλητές) απευθείας στους αντίστοιχους διαχειριστές λογαριασμών τους, βελτιώνετε τους χρόνους απόκρισης, τα ποσοστά επίλυσης της πρώτης επαφής και πάνω από όλα, την ικανοποίηση των πελατών. Εξαλείφετε επίσης οποιαδήποτε σύγχυση ή στασιμότητα καρτελών.

Αυξημένη αφοσίωση

Οι ομάδες πελατών είναι επίσης εξαιρετικές για μάρκετινγκ και τμηματοποίηση πωλήσεων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε έναν κανόνα του LiveAgent που θα στέλνει μοναδικά εξατομικευμένα και προδιαμορφωμένα email παρακολούθησης σε κάθε ομάδα πελατών. Τα εξατομικευμένα μηνύματα όπως αυτό θα βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών, γεγονός που θα αυξήσει τα έσοδα και θα δημιουργήσει περισσότερες πωλήσεις. Σύμφωνα με το Forbes, 72% των καταναλωτών ασχολούνται μόνο με εξατομικευμένα μηνύματα.

Ευκολότερο φιλτράρισμα ticket

Οι ομάδες πελατών μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε καρτέλες στα συγκεντρωτικά εισερχόμενα του κέντρου εξυπηρέτησης. Η ύπαρξη εργαλείων που διευκολύνουν το φιλτράρισμα καρτελών είναι πάντα χρήσιμη, καθώς δεν θα χρειάζεται να θυμάστε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για κάθε καρτέλα που προσπαθείτε να εντοπίσετε. Αντίθετα, το μόνο που πρέπει να θυμάστε είναι η ομάδα πελατών τους, κάτι που το κάνει πολύ πιο εύκολο.

Περίπτωση χρήσης: Χρησιμοποιώντας ομάδες επαφών για να απαντήσετε ταχύτερα σε ερωτήματα VIP πελατών

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να δημιουργήσετε μια ομάδα VIP και να δώσετε προτεραιότητα στις ερωτήσεις τους. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε είτε να ρυθμίσετε έναν κανόνα που θα ενεργοποιείται κάθε φορά που ένας από αυτούς τους συγκεκριμένους πελάτες υποβάλει καρτέλα υποστήριξης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό δρομολογώντας τις καρτέλες τους σε ένα συγκεκριμένο τμήμα ή αλλάζοντας τα επίπεδα SLA της καρτέλας τους, ώστε οι αντιπρόσωποί σας να απαντούν στα μηνύματά τους πιο γρήγορα. Σε κάθε περίπτωση, θα χρειαστεί να βρείτε την ομάδα επαφών στις ρυθμίσεις κανόνων.

Πόροι γνωσιακής βάσης

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ομάδες επαφών ή τα θέματα που σχετίζονται με ομάδες επαφών, ρίξτε μια ματιά στη βάση γνώσεων μας, ακαδημία, γλωσσάρι, και webinar. Μην ξεχάσετε να δείτε το ιστολόγιό μας και τα πρότυπά των email μας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να στείλετε εξατομικευμένα ενημερωτικά δελτία μέσω email στις ομάδες επαφών σας.

• Πως να δημιουργήσετε ομάδες επαφών

• Πως να ρυθμίσετε και να δημιουργήσετε τις επαφές

• Χρησιμοποιώντας ομάδες πελατών για να απαντήσετε ταχύτερα σε ερωτήματα VIP

Έτοιμοι να δημιουργήσετε μοναδικές ομάδες επαφής;

Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να τμηματοποιήσετε τους πελάτες και να παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες με τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.