Τι είναι το προβληματικό αίτημα μηνυμάτων;
Ένα προβληματικό αίτημα μηνυμάτων σημαίνει κυριολεκτικά ένα αίτημα για βοήθεια, το οποίο εντοπίζεται από ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών υποστήριξης υπολογιστών. Μπορεί επίσης να ονομαστεί σύστημα εντοπισμού προβλημάτων, σύστημα αιτημάτων υποστήριξης προβλημάτων ή αιτήματα υποστήριξης.
Είναι ένα υπολογιστικό σύστημα που διαχειρίζεται και καταγράφει λίστες αιτημάτων για βοήθεια ή για προβλήματα, οργανωμένο σύμφωνα με τις ανάγκες του φορέα παροχής υπηρεσιών. Το σύστημα αιτημάτων μηνυμάτων προβλήματος συνδέεται συχνά με μια βάση δεδομένων που περιέχει πληροφορίες πελατών, προϊόντα και λύση σε κοινά προβλήματα.
Όταν λάβετε ένα νέο αίτημα, τα αίτημα μηνυμάτων δημιουργούνται ή ανοίγουν και ο στόχος είναι να τα κλείσετε ή να τα διορθώσετε, παρέχοντας λύση στο αναφερόμενο πρόβλημα.
Frequently asked questions
Τι είναι το προβληματικό αίτημα μηνυμάτων;
Το προβληματικό αίτημα μηνυμάτων είναι ένα αίτημα για βοήθεια πελατών. Παρακολουθείται από το σύστημα υποστήριξης. Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει την αίτηση με οποιονδήποτε διαθέσιμο τρόπο (email, κοινωνικά δίκτυα, φόρμα ή ζωντανή συνομιλία).
Ποιοι είναι οι τύποι προβληματικών αιτημάτων μηνυμάτων;
Τα προβληματικά αιτήματα μηνυμάτων ενδέχεται να αφορούν ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες πριν από την πραγματοποίηση μιας αγοράς, την υποβολή παραπόνου μετά από μια αγορά, την αναφορά ελαττώματος σε ένα προϊόν ή υπηρεσία που χρησιμοποιεί ο πελάτης
Μπορεί το LiveAgent να θεωρηθεί ως ένα σύστημα προβληματικών αιτημάτων μηνυμάτων;
Το LiveAgent μπορεί να θεωρηθεί ως σύστημα αναφοράς σφαλμάτων. Επιτρέπει στους εκπροσώπους να διαχειρίζονται αιτήματα, να υποστηρίζουν τους πελάτες στα προβλήματά τους και να αυτοματοποιούν την εργασία τους.
