Κύκλος ζωής της καρτέλας

Τι είναι ο κύκλος ζωής καρτέλας;

Μια καρτέλα μπορεί να περάσει από διάφορα στάδια καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της. Συνήθως όταν μια καρτέλα εισέρχεται για πρώτη φορά, η κατάστασή της είναι Νέα. Μόλις ένας εκπρόσωπος απαντήσει στην καρτέλα, η κατάστασή της αλλάζει σε Απαντημένη. Εάν ένας πελάτης απαντήσει στην ίδια καρτέλα, η κατάστασή της αλλάζει σε Ανοιχτή. Μετά από αυτό, ένας εκπρόσωπος μπορεί είτε να απαντήσει ξανά στην καρτέλα (και η ίδια διαδικασία συνεχίζεται) είτε απλά να επιλύσει την καρτέλα και να αλλάξει η κατάσταση σε Επίλυμένη.

Προαιρετικά καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της καρτέλας, η καρτέλα μπορεί να αναβληθεί έως αργότερα, να επισημανθεί ως ανεπιθύμητη, διαγραμμένη ή εκκαθαρισμένη.

Όλες οι ενέργειες που σχετίζονται με την καρτέλα επισημαίνονται με μια χρονική σήμανση στο νήμα της καρτέλας.

Τι είναι ο κύκλος ζωής καρτέλας;

Frequently asked questions

Πώς ορίζετε έναν κύκλο ζωής καρτέλας

Ο κύκλος ζωής των καρτελών είναι όλα τα στάδια στα οποία περνά κάθε καρτέλα που πηγαίνει στην εξυπηρέτηση πελατών. Όταν η καρτέλα εμφανίζεται για πρώτη φορά, λαμβάνει την κατάσταση "Νέα" και τα ακόλουθα στάδια του κύκλου ζωής είναι "Ανοιχτή", "Απαντημένη", "Επιλυμένη" και "Αναβολή".

 

Γιατί πρέπει να αναλύσετε τον κύκλο ζωής των καρτελών

Η ανάλυση του κύκλου ζωής των καρτελών επιτρέπει τον προσδιορισμό του είδους των καρτελών που εμφανίζονται πιο συχνά, είτε είναι δύσκολο να επιλυθούν είτε θα δοθεί η δυνατότητα γρήγορης απόκρισης.

 

Μπορείτε να ελέγξετε τον κύκλο ζωής μίας καρτέλας στο LiveAgent;

Στο LiveAgent μπορείτε να ελέγξετε τον κύκλο ζωής των καρτελών. Όλες οι ενέργειες που σχετίζονται με μία συγκεκριμένη καρτέλα σημειώνονται με μια χρονική σήμανση δίπλα σε κάθε καρτέλα.

 

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo