Κύκλος ζωής της καρτέλας

Τι είναι ο κύκλος ζωής καρτέλας;

A ticket can go through various phases throughout its lifecycle. Typically when a ticket first comes in, its status is New. Once an agent answers the ticket, its status is changed to Answered. If a customer replies back to the same ticket, its status is changed to Open. After that, an agent can either answer the ticket again (and same process continues) or simply resolve the ticket and the status will be changed to Resolved.

Προαιρετικά καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της καρτέλας, η καρτέλα μπορεί να αναβληθεί έως αργότερα, να επισημανθεί ως ανεπιθύμητη, διαγραμμένη ή εκκαθαρισμένη.

All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.

Σχετικά Άρθρα

Πώς να χρησιμοποιήσετε τις ζωντανές εκδηλώσεις για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών

Μάθετε για τους τρόπους βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών σε ζωντανές εκδηλώσεις και δημιουργήστε αμέσως καλύτερες συνδέσεις πελατών.

Κείμενο κράτησης θέσης

Τα κείμενα κράτησης θέσης είναι εναλλακτικά κείμενα που επεξεργάζονται αυτόματα για ειδοποιήσεις μέσω email. Χρησιμοποιούνται για προσωποποιημένα μηνύματα και διευκολύνουν τη δουλειά σας.

Λύση τηλεφωνικού κέντρου

Η χρήση λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου όπως το LiveAgent βελτιώνει την επικοινωνία με τους πελάτες, προσφέροντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και αυξημένη παραγωγικότητα.

Πελατοκεντρική προσέγγιση

Η πελατοκεντρική προσέγγιση είναι απαραίτητη για υψηλότερα κέρδη και μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες. Παρέχει αυξημένη ικανοποίηση και μειώνει το κόστος μάρκετινγκ.