Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is a Ticket backlog?
Ticket backlog is a phrase that customer support managers use to name unresolved tickets in a particular time period. Tickets can be unresolved for numerous reasons – there can be a high ticket volume, low agents performance, or just unexpected one time peak.
It’s essential to keep track of your Ticket backlog to figure out the need of new hiring or more training for your customer service representatives. It gives you overall information on the performance of your support team and when there’s need for additional manpower.
If there’s too many unresolved tickets in your Ticket backlog, it can lead to unsatisfied customers.
Frequently Asked Questions
Τι σημαίνει η καρτέλα σε εκκρεμότητα;
Η καρτέλα σε εκκρεμότητα είναι ένας όρος που αναφέρεται σε αιτήματα που δεν έχουν επιλυθεί εντός συγκεκριμένης περιόδου. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι, όπως περιορισμένη απόδοση του εκπροσώπου, ο αριθμός των αιτημάτων και άλλοι παράγοντες. Η καρτέλα σε εκκρεμότητα είναι επίσης μια εξαιρετική μέτρηση για να μάθετε πόσο αποτελεσματική είναι η διαδικασία εξυπηρέτησής σας. Βοηθά επίσης στην αξιολόγηση του επιπέδου της ικανοποίησης των πελατών.
Ποιοι είναι οι κίνδυνοι του να έχετε καρτέλες σε εκκρεμότητα;
Οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τις καρτέλες σε εκκρεμότητα είναι, κυρίως, ο πολύ αργός χειρισμός των εισερχόμενων αιτημάτων, οι οποίοι μπορούν να απογοητεύσουν τους πελάτες και η χαμηλή απόδοση των εκπροσώπων, τα οποία μπορεί να προκύψουν όχι μόνο από την υπερβολική εργασία, αλλά και από εσφαλμένη προτεραιότητα. Παρόλο που πρόκειται για περιστασιακή κατάσταση, μπορεί να σημαίνει ότι σε ορισμένες περιόδους αυξάνεται το ενδιαφέρον των πελατών, αλλά αν είναι συχνό φαινόμενο, μπορεί να έχει αντίκτυπο στην ικανοποίηση των πελατών και στην εικόνα του brand.
Πώς να αποφύγετε να έχετε καρτέλες σε εκκρεμότητα;
Για να αποφύγετε τις εκκρεμότητες καρτελών, μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα σε καρτέλες. Αυτό σίγουρα θα κάνει τη δουλειά σας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Ζητήστε από την ομάδα σας να συνεργαστεί και να βοηθήσει ο ένας τον άλλον για την επίλυση καρτελών. Η διατήρηση ενός κατάλληλου ρυθμού εργασίας υποστηρίζει επίσης τον αποτελεσματικό καθαρισμό των καρτελών.
The given text promotes a customer service software called LiveAgent which offers various features such as VoIP telephony, self-service software, inbound call center management, complaint management system, customer portal software, email management system, and more. They offer a free trial and customer support through their portal and have won awards and certifications. The text also includes links to related resources like their blog, academy, and partner program.
Λογισμικό Helpdesk για την Τραπεζική Βιομηχανία
Αναλυτική επισκόπηση του ρόλου του μάρκετινγκ στον ψηφιακό μετασχηματισμό και π
Πρότυπα προληπτικής συνομιλίας + πλήρης οδηγός επιτυχίας
Στον επαγγελματικό χώρο, η αλληλεπίδραση με τους πελάτες είναι κρίσιμη και απαιτεί προσοχή στη χρήση της γλώσσας και του τόνου. Στα τηλεφωνήματα και τα email, πρέπει να αποφεύγονται γενικές και ρομποτικές φράσεις και να τελειώνει δυναμικά. Η ζωντανή συνομιλία είναι το δημοφιλέστερο κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες και μπορεί να βελτιώσει την υποστήριξη και τις πωλήσεις, χρησιμοποιώντας έτοιμα σενάρια και χαιρετισμούς για επαναλαμβανόμενους και λάθος πελάτες.
