Τι είναι η Κλήση αναμονής;
Στο λεξιλόγιο των τηλεπικοινωνιών, η αναμονή κλήσης σημαίνει ότι η κλήση μπορεί να προωθηθεί σε άλλο χρήστη που μπορεί να παραλάβει την κλήση. Στο LiveAgent, η αναμονή κλήσης παραμένει σε αναμονή έως ότου παραληφθεί, απορριφθεί ή απλώς δεν απαντηθεί. Στη συνέχεια, η κλήση μεταφέρεται σε έναν δεύτερο εκπρόσωπο.