Προσαρμοσμένη Κατάσταση

Ανοιχτό, επιλυμένο, νέο, κλειστό… Αυτές είναι οι προεπιλεγμένες καταστάσεις εισιτηρίων που αντικατοπτρίζουν ένα στάδιο επίλυσης εισιτηρίου. Αυτές οι καταστάσεις είναι ορατές για τους πελάτες και τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Οι εταιρείες δεν είναι ίδιες και έχουν διαφορετικές διαδικασίες. Έτσι, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εταιρείες χρειάζονται μια ειδική κατάσταση εισιτηρίου.

Οι προσαρμοσμένες καταστάσεις στο LiveAgent βοηθούν στην προσαρμογή των καταστάσεων εισιτηρίων ώστε να ταιριάζουν με συγκεκριμένες διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα της επίλυσης. Είναι ορατές στο πάνελ του πράκτορα αλλά δεν μπορούν να επεξεργαστούν.

Γιατί Οι Προσαρμοσμένες Καταστάσεις Έχουν Σημασία

Κάθε επιχείρηση λειτουργεί διαφορετικά. Ενώ οι τυπικές καταστάσεις εισιτηρίων όπως “Ανοιχτό”, “Επιλυμένο”, “Νέο” και “Κλειστό” παρέχουν ένα βασικό πλαίσιο, ενδέχεται να μην καταγράφουν πλήρως τις λεπτότητες της συγκεκριμένης ροής εργασίας σας. Οι προσαρμοσμένες καταστάσεις σας επιτρέπουν να:

• Ευθυγραμμιστείτε με τις διαδικασίες σας: Δημιουργήστε καταστάσεις που ταιριάζουν στη μοναδική ροή εργασίας εξυπηρέτησης πελατών σας
• Βελτιώστε την παρακολούθηση: Παρακολουθήστε καλύτερα τα εισιτήρια μέσω σταδίων ειδικών για την επιχείρησή σας
• Ενισχύστε τη σαφήνεια: Παρέχετε σαφή ορατότητα στην πρόοδο του εισιτηρίου για πράκτορες και πελάτες
• Απλοποιήστε τις λειτουργίες: Μειώστε τη σύγχυση και εξασφαλίστε συνεπή χειρισμό εισιτηρίων

Πώς Λειτουργούν Οι Προσαρμοσμένες Καταστάσεις

Οι προσαρμοσμένες καταστάσεις δημιουργούνται για να αντικατοπτρίζουν συγκεκριμένα στάδια στη διαδικασία επίλυσης του εισιτηρίου σας. Μόλις δημιουργηθούν, εμφανίζονται στο πάνελ του πράκτορα όπου οι πράκτορες μπορούν να τις δουν για μεμονωμένα εισιτήρια. Αυτή η ορατότητα βοηθά τους πράκτορες να κατανοήσουν ακριβώς πού βρίσκεται κάθε εισιτήριο στη μοναδική ροή εργασίας σας.

Το κύριο πλεονέκτημα είναι ότι οι προσαρμοσμένες καταστάσεις γεφυρώνουν το κενό μεταξύ των γενικών προεπιλεγμένων καταστάσεων και των συγκεκριμένων λειτουργικών αναγκών της εταιρείας σας, κάνοντας το λογισμικό help desk σας να λειτουργεί ακριβώς όπως λειτουργεί η επιχείρησή σας.