Τι είναι ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης;
Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης είναι ένα μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών με λιγότερα προνόμια από έναν προϊστάμενο, επικεφαλής ομάδας ή διευθυντή που τους ανατίθενται ο ρόλος του Διαχειριστή. Συνήθως, ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης έχει τον ρόλο του αντιπροσώπου που του επιτρέπει να επιλύει και να μεταφέρει καρτέλες, να έχει πρόσβαση σε συγκεκριμένα τμήματα και να κάνει μόνο μικρές αλλαγές.
Learn more about Agents in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Ποιος είναι ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης;
Ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης είναι ένας αντιπρόσωπος που είναι μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών ο οποίος έχει λιγότερη δικαιοδοσία από τον προϊστάμενο, τον επικεφαλής ομάδας ή το διευθυντή του. Τα καθήκοντα του περιλαμβάνουν, πρώτα απ' όλα, την άμεση εξυπηρέτηση πελατών και την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.
Τι δικαιώματα έχει ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης;
Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης έχει τα δικαιώματα ενός αντιπροσώπου, δηλ. πρόσβαση σε όλες τις καρτέλες που του έχουν ανατεθεί ή ομάδες καρτελών που του διατίθενται. Μπορεί να χειριστεί πλήρως τις καρτέλες και να προβεί σε σχετικές ενέργειες, έχει πρόσβαση σε συγκεκριμένα τμήματα και εκτελεί μικρές αλλαγές.
Μπορείτε να ορίσετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης στο LiveAgent;
Στο LiveAgent, μπορείτε να ορίσετε έναν ρόλο αντιπροσώπου που προορίζεται για αντιπροσώπους εξυπηρέτησης. Επιτρέπει την εκτέλεση εργασιών που σχετίζονται με τον αντιπρόσωπο και τη διεκπεραίωση αιτημάτων.
Σημείωση ειδικού
Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης είναι ένα μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών με λιγότερα προνόμια από έναν προϊστάμενο. Παρέχει υψηλού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες.
Επισκόπηση κατάταξης αντιπροσώπου
Το LiveAgent παρέχει οικονομική λύση υποστήριξης πελατών με διάφορα κανάλια επικοινωνίας και σημαντικές πληροφορίες για τους επισκέπτες.
Σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών
Ο σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών απαντά σε κλήσεις, επιλύει παράπονα και διαχειρίζεται τους λογαριασμούς των πελατών. Απαιτούνται δεξιότητες επικοινωνίας και γνώσεις λογισμικού.
