Περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου

Τι είναι το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;

Το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου παρέχει στους αντιπροσώπους πλήρη έλεγχο όλων των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την εργασία τους μέσα σε ένα λογισμικό help desk. Το περιβάλλον χρήστη έχει διάφορες ενότητες, όπως ο πίνακας ελέγχου και το πάνελ λεπτομερειών εισιτηρίων που επιτρέπει στους αντιπροσώπους να εκτελούν πολλές ενέργειες.

Τι μπορείτε να κάνετε σε ένα περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;

Οι αντιπρόσωποι μπορούν να εκτελούν τόνους ενεργειών όπως:

• Να μεταφέρουν αρμοδιότητες εισιτηρίων
• Να προσθέτουν σημειώσεις
• Να επεξεργάζονται πληροφορίες πελάτη
• Να εγγράφουν και να διαγράφουν πελάτες από λίστες ταχυδρομείου
• Να παρέχουν επιστροφές
• Να διεξάγουν τόσο εσωτερικές όσο και εξωτερικές ζωντανές συνομιλίες, βιντεοκλήσεις και τηλεφωνικές κλήσεις
• Να δημιουργούν κατανοητές αναφορές
• Να δημιουργούν γνωσιακές βάσεις και portals πελατών

Για να έχετε μια πλήρη επισκόπηση του τι μπορεί κανείς να κάνει μέσα σε ένα περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου, ρίξτε μια ματιά σε αυτόν τον σύνδεσμο.

Τι είδους αναφορές μπορείτε να δημιουργήσετε σε ένα περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;

Ο πίνακας ελέγχου αναφορών στο περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις των ατόμων και των ομάδων (τμήμα) όσον αφορά την ανάλυση εισιτηρίων, τους μέσους χρόνους απόκρισης, τη μεταφορά εισιτηρίων, την ανάλυση πρώτης επαφής και πολλά άλλα.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Τι είναι το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου δίνει στους αντιπροσώπους τη δυνατότητα να ελέγχουν και να ενεργούν ως μέρος της εργασίας τους στο λογισμικό help desk. Το περιβάλλον χρήστη περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, έναν πίνακα ελέγχου και ένα πάνελ εισιτηρίων, χάρη στο οποίο ο αντιπρόσωπος μπορεί να μεταβιβάσει την ευθύνη για τα εισιτήρια, να επεξεργαστεί τις πληροφορίες των πελατών, να συντονίσει τη λίστα αλληλογραφίας, να πραγματοποιήσει τηλεφωνικές κλήσεις και συνομιλίες, να δημιουργήσει εκτεταμένες αναφορές και γνωσιακές βάσεις.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ποιες δυνατότητες έχει ο πίνακας ελέγχου του LiveAgent;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Στον πίνακα ελέγχου του LiveAgent θα βρείτε όλα όσα χρειάζεστε για την τρέχουσα εργασία σας. Εκεί θα βρείτε παρακολούθηση των εργασιών του αντιπροσώπου σε πραγματικό χρόνο. Εκεί μπορείτε να βρείτε τον αριθμό των ανοιχτών εισιτηρίων που του έχουν ανατεθεί, αλλά αυτός μπορεί επίσης να δει τα εισιτήρια των συναδέλφων του.” } } ] }