Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου

Τι είναι το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;

Το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου παρέχει στους αντιπροσώπους πλήρη έλεγχο όλων των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την εργασία τους μέσα σε ένα λογισμικό help desk. Το περιβάλλον χρήστη έχει διάφορες ενότητες, όπως ο πίνακας ελέγχου και το πάνελ λεπτομερειών εισιτηρίων που επιτρέπει στους αντιπροσώπους να εκτελούν πολλές ενέργειες.

Τι μπορείτε να κάνετε σε ένα περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;

Οι αντιπρόσωποι μπορούν να εκτελούν τόνους ενεργειών όπως:

  • Να μεταφέρουν αρμοδιότητες εισιτηρίων
  • Να προσθέτουν σημειώσεις
  • Να επεξεργάζονται πληροφορίες πελάτη
  • Να εγγράφουν και να διαγράφουν πελάτες από λίστες ταχυδρομείου
  • Να παρέχουν επιστροφές
  • Να διεξάγουν τόσο εσωτερικές όσο και εξωτερικές ζωντανές συνομιλίες, βιντεοκλήσεις και τηλεφωνικές κλήσεις
  • Να δημιουργούν κατανοητές αναφορές
  • Να δημιουργούν γνωσιακές βάσεις και portals πελατών

Για να έχετε μια πλήρη επισκόπηση του τι μπορεί κανείς να κάνει μέσα σε ένα περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου, ρίξτε μια ματιά σε αυτόν τον σύνδεσμο.

Τι είδους αναφορές μπορείτε να δημιουργήσετε σε ένα περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;

Ο πίνακας ελέγχου αναφορών στο περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις των ατόμων και των ομάδων (τμήμα) όσον αφορά την ανάλυση εισιτηρίων, τους μέσους χρόνους απόκρισης, τη μεταφορά εισιτηρίων, την ανάλυση πρώτης επαφής και πολλά άλλα.

Περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Τι είναι το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου δίνει στους αντιπροσώπους τη δυνατότητα να ελέγχουν και να ενεργούν ως μέρος της εργασίας τους στο λογισμικό help desk. Το περιβάλλον χρήστη περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, έναν πίνακα ελέγχου και ένα πάνελ εισιτηρίων, χάρη στο οποίο ο αντιπρόσωπος μπορεί να μεταβιβάσει την ευθύνη για τα εισιτήρια, να επεξεργαστεί τις πληροφορίες των πελατών, να συντονίσει τη λίστα αλληλογραφίας, να πραγματοποιήσει τηλεφωνικές κλήσεις και συνομιλίες, να δημιουργήσει εκτεταμένες αναφορές και γνωσιακές βάσεις.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ποιες δυνατότητες έχει ο πίνακας ελέγχου του LiveAgent;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Στον πίνακα ελέγχου του LiveAgent θα βρείτε όλα όσα χρειάζεστε για την τρέχουσα εργασία σας. Εκεί θα βρείτε παρακολούθηση των εργασιών του αντιπροσώπου σε πραγματικό χρόνο. Εκεί μπορείτε να βρείτε τον αριθμό των ανοιχτών εισιτηρίων που του έχουν ανατεθεί, αλλά αυτός μπορεί επίσης να δει τα εισιτήρια των συναδέλφων του.” } } ] }

FAQ

Τι είναι το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου;

Το περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου δίνει στους αντιπροσώπους τη δυνατότητα να ελέγχουν και να ενεργούν ως μέρος της εργασίας τους στο λογισμικό help desk. Το περιβάλλον χρήστη περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, έναν πίνακα ελέγχου και ένα πάνελ εισιτηρίων, χάρη στο οποίο ο αντιπρόσωπος μπορεί να μεταβιβάσει την ευθύνη για τα εισιτήρια, να επεξεργαστεί τις πληροφορίες των πελατών, να συντονίσει τη λίστα αλληλογραφίας, να πραγματοποιήσει τηλεφωνικές κλήσεις και συνομιλίες, να δημιουργήσει εκτεταμένες αναφορές και γνωσιακές βάσεις.

Ποιες δυνατότητες έχει ο πίνακας ελέγχου του LiveAgent;

Στον πίνακα ελέγχου του LiveAgent θα βρείτε όλα όσα χρειάζεστε για την τρέχουσα εργασία σας. Εκεί θα βρείτε παρακολούθηση των εργασιών του αντιπροσώπου σε πραγματικό χρόνο. Εκεί μπορείτε να βρείτε τον αριθμό των ανοιχτών εισιτηρίων που του έχουν ανατεθεί, αλλά αυτός μπορεί επίσης να δει τα εισιτήρια των συναδέλφων του.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo