Τι είναι η επανάκληση εξυπηρέτησης πελατών;
Μια λειτουργία επανάκλησης εξυπηρέτησης πελατών είναι μια λειτουργία λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου ΔΦΑ (διαδραστική φωνητική απόκριση). Στην ουσία, είναι μια αυτοματοποιημένη επανάκληση που πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου από το λογισμικό του τηλεφωνικού κέντρου.
Γιατί οι πελάτες ζητούν επανάκληση;
Customers usually request a call back for three main reasons:
- Δεν θέλουν να περιμένουν στη γραμμή
- Η γραμμή είναι απασχολημένη / η ουρά αναμονής είναι πολύ μεγάλη
Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι αντιπρόσωποι για να απαντήσουν στην κλήση (για παράδειγμα, εκτός ωραρίου λειτουργίας)
Πώς γίνεται μια αυτοματοποιημένη επιστροφή κλήσης;
Συνήθως, μόλις ένας πελάτης ζητήσει επανάκληση, η κλήση τερματίζεται αμέσως. Ωστόσο, το σύστημα διατηρεί τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος και τον τοποθετεί στην ουρά κλήσεων. Μόλις ο αριθμός τηλεφώνου φτάσει στο μπροστινό μέρος της γραμμής, το σύστημα καλεί αυτόματα τον αριθμό τηλεφώνου που διατηρείται και συνδέει τον καλούντα με έναν καθορισμένο εκπρόσωπο του κέντρου επικοινωνίας.
Γιατί οι επανακλήσεις είναι μια χρήσιμη λειτουργία;
The auto callback feature is useful because it can:
- Αυξήσει την ικανοποίηση πελατών
- Μειώσει την προσπάθεια του πελάτη
- Μειώσει τον αριθμό των κλήσεων που έχουν εγκαταλειφθεί
- Μειώσει τις ουρές κλήσεων
- Παρουσιάσει περισσότερες ευκαιρίες πώλησης
- Αυξήσει την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων
- Παρέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τηλεφωνικό σας κέντρο
Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε τη λειτουργία στο LiveAgent;
Για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία επιστροφής κλήσης IVR, χρειάζεται να συνδέσετε έναν αριθμό τηλεφώνου VoIP στον λογαριασμό σας στο LiveAgent. Μόλις συνδεθεί, χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα σενάριο IVR και να μεταφορτώσετε μηνύματα IVR. Για να δείτε έναν ολοκληρωμένο οδηγό εγκατάστασης IVR, ελέγξτε αυτό το άρθρο.
Next, you need to add the callback script to your IVR script by following this guide. When you’re done, click save and test the function by calling the phone number that is integrated with your LiveAgent account.
Ακούστε τις προτροπές του μενού IVR και πατήστε τον αριθμό πληκτρολογίου που ζητήσατε (όπως “Πατήστε 4 για να ζητήσετε επανάκληση”). Η κλήση σας θα πρέπει να τερματιστεί αμέσως και θα πρέπει να αρχίσει να κουδουνίζει μέσα στον πίνακα ελέγχου του LiveAgent έως ότου κάποιος αντιπρόσωπος λάβει την κλήση. Μόλις παραληφθεί, το LiveAgent θα καλέσει αυτόματα τον αριθμό σας, δημιουργώντας μια αυτόματη επανάκληση.
The given text promotes a customer service software called LiveAgent which offers various features such as VoIP telephony, self-service software, inbound call center management, complaint management system, customer portal software, email management system, and more. They offer a free trial and customer support through their portal and have won awards and certifications. The text also includes links to related resources like their blog, academy, and partner program.
Λίστα ελέγχου διασφάλισης ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
The article discusses how businesses can improve their customer service by setting goals, predicting and addressing issues, seeking feedback from customers, and using quality assurance checklists. It emphasizes the importance of effective communication skills and listening to customer feedback to continuously improve service quality.