Προσαρμοσμένη Κατάσταση
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με τις προσαρμοσμένες καταστάσεις του LiveAgent! Προσαρμόστε τις ροές εργασίας εισιτηρίων, αυξήστε την αποδοτικότητα και ξεκιν...
2 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Ticketing
+2
Τι είναι ένας στόχος;
Οι Στόχοι στο LiveAgent μετρούν την επιτυχία εκτελώντας εργασίες με βάση τις συνθήκες εντός της πλατφόρμας ή μέσω API. Βοηθούν στον ορισμό μετρήσιμων στόχων για την αξιολόγηση της προόδου και της επιτυχίας της εταιρείας, υποστηρίζοντας αποτελεσματικές στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών.
Μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να ειδοποιήσετε ένα σύστημα τρίτου μέρους σχετικά με ένα νέο εισιτήριο ή μια σημαντική αλλαγή σε ένα εισιτήριο (για παράδειγμα μια νέα απάντηση στο εισιτήριο). Οι Στόχοι είναι παρόμοιοι με τις συνθήκες.
Με βάση τις συνθήκες, μπορείτε να εκτελέσετε πολλές εργασίες είτε απευθείας στο LiveAgent εκτελώντας κανόνες είτε σε εφαρμογές τρίτου μέρους μέσω API.
Πώς λειτουργούν οι Στόχοι
Οι Στόχοι λειτουργούν ως μηχανισμός για τη μέτρηση της επιτυχίας και την αυτοματοποίηση των αντιδράσεων στις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών σας. Σας επιτρέπουν να:
- Ορίσετε Μετρήσιμους Στόχους: Καθορίστε συγκεκριμένους, ποσοτικούς στόχους για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας
- Εκτελέσετε Αυτοματοποιημένες Εργασίες: Ενεργοποιήστε ενέργειες με βάση συγκεκριμένες συνθήκες που συμβαίνουν στο σύστημά σας
- Ενσωματωθείτε με Συστήματα Τρίτου Μέρους: Χρησιμοποιήστε API για να ειδοποιήσετε εξωτερικές εφαρμογές σχετικά με αλλαγές και ενημερώσεις εισιτηρίων
- Παρακολουθήστε την Πρόοδο: Παρακολουθήστε εάν η εταιρεία σας έχει επιτύχει τα αναμενόμενα αποτελέσματα σε συγκεκριμένους τομείς
