Τι είναι η υποστήριξη κέντρου εξυπηρέτησης;
Το κέντρο εξυπηρέτησης είναι πολύ σημαντικό μέρος της εξυπηρέτησης πελατών σας. Το κύριο καθήκον της υποστήριξης του κέντρου εξυπηρέτησης είναι να διορθώσει και να επιλύσει τα προβλήματα του πελάτη, το οποίο αυξάνει την ικανοποίηση του πελάτη. Υποστηρίζουν τον πελάτη διαδικτυακά μέσω διαφόρων εργαλείων συνομιλίας.
Για να παρέχετε την καλύτερη υποστήριξη helpdesk, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών helpdesk όπως το LiveAgent. Αυτό το ισχυρό εργαλείο σας επιτρέπει να παρέχετε υποστήριξη πολλαπλών καναλιών και να δημιουργείτε μια εξαιρετική εμπειρία πελατών. Με την ισχυρή συλλογή των χαρακτηριστικών του, συμπεριλαμβανομένου ενός συστήματος καταχώρησης καρτελών, ζωντανής συνομιλίας, τηλεφωνικού κέντρου και επιλογών αυτοματοποίησης, η ομάδα υποστήριξής σας μπορεί να δημιουργήσει σημαντικές σχέσεις με τους πελάτες σας.
Η υποστήριξη helpdesk έχει τέσσερα διαφορετικά επίπεδα, τα οποία βοηθούν στον διαχωρισμό των πόρων υποστήριξης. Το πρώτο επίπεδο είναι η βαθμίδα 1. Είναι ένα βασικό επίπεδο, όπου ο αντιπρόσωπος πελατών έχει γνώσεις σχετικά με το προϊόν, αλλά δεν γνωρίζει τις εσωτερικές λειτουργίες. Το επόμενο επίπεδο είναι η βαθμίδα 2, όπου ο τεχνικός διαθέτει εξειδίκευση και πολλές γνώσεις. Οι αντιπρόσωποι πελατών, οι οποίοι διαθέτουν εξειδικευμένες δεξιότητες και ασχολούνται με πολύπλοκα ζητήματα ανήκουν στη βαθμίδα 3. Η βαθμίδα 4 είναι το επίπεδο των ειδικών.
Γιατί ένα εργαλείο υποστήριξης καρτελών πελατών είναι ένα αναγκαίο μέρος μιας υποστήριξης helpdesk;
Ένα εργαλείο καρτελών είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο ενός συστήματος υποστήριξης help desk. Βοηθά στην οργάνωση, την κατηγοριοποίηση και την ιεράρχηση των ερωτήσεων πελατών, διασφαλίζοντας ότι αντιμετωπίζονται έγκαιρα. Με ένα εργαλείο υποστήριξης καρτελών, οι αντιπρόσωποι μπορούν να δρομολογήσουν τα αιτήματα στα κατάλληλα τμήματα ή αντιπροσώπους για επίλυση και να παρακολουθούν την πρόοδό τους. Αυτό επιτρέπει μια πιο αποτελεσματική ροή εργασίας και επιτρέπει την καλύτερη κατανομή των πόρων υποστήριξης, οδηγώντας σε βελτιωμένη υποστήριξη και ικανοποίηση πελατών.
Frequently Asked Questions
Πώς ορίζετε την υποστήριξη helpdesk;
Η τεχνική υποστήριξη είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών. Τα κύρια καθήκοντά της περιλαμβάνουν τη διόρθωση και την επίλυση προβλημάτων πελατών. Μπορεί να υποστηριχθεί μέσω Διαδικτύου χρησιμοποιώντας διάφορα εργαλεία ή τηλεφωνικά, μέσω τηλεφωνικού κέντρου. Όλα αυτά έχουν αντίκτυπο στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
Ποιες είναι οι αρχές της υποστήριξης helpdesk;
Η υποστήριξη helpdesk έχει συνήθως τέσσερα επίπεδα υποστήριξης. Το πρώτο είναι το βασικό επίπεδο όπου ο αντιπρόσωπος γνωρίζει για το προϊόν. Το επόμενο είναι το δεύτερο επίπεδο. Εδώ, το άτομο που έρχεται σε επαφή έχει ήδη εξειδίκευση και εκτεταμένη γνώση των εσωτερικών λειτουργιών, επίσης,. Οι αντιπρόσωποι του τρίτου επιπέδου αντιμετωπίζουν εξειδικευμένα, πολύπλοκα προβλήματα. Από την άλλη πλευρά, η εξυπηρέτηση στο τέταρτο επίπεδο παρέχεται σε επίπεδο εμπειρογνωμόνων, όπου οι αντιπρόσωποι γνωρίζουν σχεδόν τα πάντα για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και διαδικασίες.
Χρειάζεται κάθε εταιρεία υποστήριξη helpdesk;
Εάν εκπροσωπείτε μια εταιρεία που ενδιαφέρεται να παρέχει το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, θα πρέπει να έχετε υποστήριξη κέντρου εξυπηρέτησης. Χάρη σε αυτό, οι πελάτες μπορούν εύκολα να επικοινωνήσουν εάν έχουν τεχνικά προβλήματα ή ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν. Έτσι βελτιώνετε την εξυπηρέτηση πελατών σας. Επιπλέον, για εταιρείες που ασχολούνται με απομακρυσμένες λειτουργίες, η ενσωμάτωση λογισμικού απομακρυσμένου κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να βελτιώσει περαιτέρω την υποστήριξη πελατών. Φυσικά, εάν η εταιρεία σας δεν πραγματοποιεί δραστηριότητες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν το κέντρο εξυπηρέτησης, δεν έχει νόημα να το εισάγετε.
Σημείωση ειδικού
Η υποστήριξη helpdesk είναι ένα απαραίτητο κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει λύσεις σε προβλήματα και αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Στα levels της βαθμίδας 4 βρίσκονται οι ειδικοί του χώρου.
Widgets που προσαρμόζονται στη γλώσσα
Υποστήριξη πελατών σε πολλές γλώσσες μέσω προσαρμοσμένων widget επαφών. Ρυθμίσεις γλωσσών στα widget συνομιλίας για εξυπηρέτηση on the go.
Εξυπηρέτηση Πελατών – Συμβουλές για τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Videos - Exypiretisi Pelaton Symvoules Gia Ta Mesa Koinonikis Diktyosis
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Τηλεφωνικό Κέντρο Έναντι Κέντρου Επικοινωνίας: Ποια Είναι η Διαφορά;
Videos - Tilefoniko Kentro Enanti Kentrou Epikoinonias Poia Einai I Diafora
