Αίτημα Υποστήριξης
Κατανοήστε τα αιτήματα υποστήριξης: ερωτήματα πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας που χειρίζονται μέσω email ή φορμών. Αυξήστε την αποδοτικότητα με το LiveAge...
4 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Support request
+1
Τι είναι μια διεύθυνση υποστήριξης;
Μια διεύθυνση υποστήριξης είναι μια διεύθυνση email που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες σας για να επικοινωνήσουν μαζί σας σε περίπτωση που χρειάζονται βοήθεια. Είναι η διεύθυνση όπου οι περισσότεροι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών χειρίζονται τα αιτήματα πελατών.
Γενικά, μια διεύθυνση υποστήριξης αποτελείται από λέξεις-κλειδιά όπως info, help, support, welcome, hello ή άλλες. Ακολουθεί το “@” και το όνομα του τομέα σας. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα διευθύνσεων υποστήριξης:
Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό ticketing, μπορείτε να δημιουργήσετε tickets από αιτήματα και email ειδοποιήσεων που αποστέλλονται σε αυτή τη διεύθυνση. Με χαρακτηριστικά όπως το καθολικό inbox, όλα τα εξερχόμενα και εισερχόμενα email σας αποθηκεύονται σε ένα βολικό μέρος, ώστε οι πράκτορές σας να μην χρειάζεται να ελέγχουν πολλά κανάλια επικοινωνίας.
Γιατί είναι Σημαντικό να Έχετε μια Διεύθυνση Υποστήριξης;
Όταν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση που επικεντρώνεται στον πελάτη, η προσφορά ενός τρόπου για τους πελάτες να σας φτάσουν είναι απαραίτητη. Η διεύθυνση υποστήριξης τους επιτρέπει να επικοινωνήσουν μαζί σας, να υποβάλουν αιτήματα υπηρεσιών, να φέρουν προβλήματα στην προσοχή σας και να κάνουν ερωτήσεις. Η διεύθυνση υποστήριξης σας συχνά λειτουργεί ως διεύθυνση email ομάδας διανομής, καθώς θα πρέπει να είναι προσβάσιμη σε όλους τους πράκτορες υποστήριξης σας.
Πού Μπορείτε να Βρείτε μια Διεύθυνση Email Υποστήριξης;
Συνήθως, μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση υποστήριξης μιας εταιρείας στον ιστότοπό της στη σελίδα Επικοινωνία. Ωστόσο, εάν θέλετε άλλους τρόπους για να φτάσετε μια επιχείρηση, οι περισσότερες εταιρείες προσφέρουν πολλαπλά κανάλια όπως live chat, τηλεφωνική υποστήριξη, κοινωνικά μέσα, κλήσεις βίντεο και άλλα.
Είναι Δυνατόν να Αλλάξετε τη Διεύθυνση Email Υποστήριξης στο LiveAgent;
Ναι, στο LiveAgent, μπορείτε να τροποποιήσετε τη διεύθυνση email wildcard, να προσθέσετε προσαρμοσμένες διευθύνσεις email και ακόμη και να χρησιμοποιήσετε μια εξωτερική διεύθυνση email για αιτήματα υποστήριξης.
Ωστόσο, δεν υπάρχει τρόπος να τροποποιήσετε τις ενσωματωμένες διευθύνσεις email. Υπάρχει μια σταθερή δομή για αυτές: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
