Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι ένα κανάλι υποστήριξης;
Το email, η live συνομιλία, το τηλέφωνο, το Facebook και το Twitter είναι όλα κανάλια υποστήριξης. Το κανάλι υποστήριξης είναι βασικά ένα μέσον, διαμέσω του οποίου γίνεται επικοινωνία μεταξύ εσάς και των πελατών σας.
Ορισμένα προγράμματα υπηρεσίας βοήθειας προσφέρουν μόνο το email ως κανάλι υποστήριξης, ενώ άλλα επικεντρώνονται κυρίως στη live συνομιλία. Το LiveAgent είναι μία πολυκαναλική υπηρεσία βοήθειας επομένως, ενσωματώνει όλα τα παραπάνω κανάλια υποστήριξης σε 1 εφαρμογή.
Frequently Asked Questions
Πώς ορίζεται ένα κανάλι υποστήριξης;
Ένα κανάλι υποστήριξης είναι ένα μέσον, διαμέσου του οποίου ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με μια εταιρεία ή μια επωνυμία. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω ενός καναλιού, αλλά και σε πολλαπλά κανάλια.
Ποια είναι τα πιο δημοφιλή κανάλια υποστήριξης;
Tα πιο γνωστά κανάλια υποστήριξης είναι το email, τα κοινωνικά δίκτυα, η live συνομιλία, τα γραφικά στοιχεία υποστήριξης στην ιστοσελίδα, τα φόρουμ ή τα newsgroups, οι τηλεφωνικές κλήσεις, και μια γνωσιακή βάση αυτοεξυπηρέτησης
Ποια κανάλια υποστήριξης μπορείτε να αξιοποιήσετε στο LiveAgent;
Στο LiveAgent μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα τα κανάλια υποστήριξης που χρειάζεστε: e-mail, live συνομιλία, τηλέφωνο, Facebook, Twitter και μια γνωσιακή βάση αυτοεξυπηρέτησης.
Διαχείριση περιεχομένου έναντι διαχείρισης γνώσης
Η διαχείριση περιεχομένου εστιάζει στη δημιουργία και οργάνωση ψηφιακού περιεχομένου, ενώ η διαχείριση γνώσης στοχεύει στη συλλογή και ανταλλαγή γνώσεων. Και τα δύο είναι ζωτικά για την ανάπτυξη και την καινοτομία.
Προβληματικά αιτήματα μηνυμάτων
Το προβληματικό αιτήμα μηνυμάτων είναι ένα αίτημα για βοήθεια που εντοπίζεται από ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών υποστήριξης υπολογιστή. Μπορεί επίσης να ονομαστεί σύστημα εντοπισμού προβλημάτων.
Το καλύτερο πρόσθετο εσωτερικής σύνδεσης του WordPress
Το πρόσθετο εσωτερικής σύνδεσης με πολλές επιλογές κειμένου αγκύρωσης και σχετικούς συνδέσμους βοηθάει να αποφευχθούν προβλήματα συνάφειας και επαναλαμβανόμενων αγκυρώσεων και μπορεί να ορίσει πόσους συνδέσμους θέλουμε ανά άρθρο/παράγραφο. Υπάρχει όμως κίνδυνος να επηρεαστεί το SEO λόγω επαναλαμβανόμενων κειμένων αγκύρωσης και άσχετων συνδέσμων, ωστόσο έχει ληφθεί υπόψη αυτή η ανησυχία κατά την ανάπτυξη του πρόσθετου.
