Υποστήριξη συνομιλίας

Τι είναι η υποστήριξη συνομιλίας;

Ζητήστε βοήθεια με τα ερωτήματά σας συνομιλώντας στο διαδίκτυο με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Οι αντιπρόσωποι θα απαντήσουν εύκολα και σε πραγματικό χρόνο στα αιτήματά σας. Η υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας είναι ένας γρήγορος τρόπος για να λύσετε τις ανάγκες σας.

Frequently asked questions

Τι είναι η υποστήριξη συνομιλίας;

Η υποστήριξη συνομιλίας είναι μια μορφή σύγχρονων μηνυμάτων. Ο αντιπρόσωπος και ο πελάτης πρέπει να είναι παρόντες ταυτόχρονα. Συνήθως, αυτό το κανάλι επικοινωνίας είναι διαθέσιμο σε ιστότοπους με τη μορφή αναδυόμενου διαλόγου. Χάρη σε αυτό, ο αντιπρόσωπος μπορεί να παρέχει γρήγορα πληροφορίες για μια κοινή ερώτηση πελάτη.

Μπορείτε να παρέχετε υποστήριξη συνομιλίας χρησιμοποιώντας το LiveAgent;

Φυσικά, το LiveAgent παρέχει τη δυνατότητα χρήσης της συνομιλίας ως εργαλείο επικοινωνίας με τους πελάτες. Αυτή τη στιγμή είναι ένα από τα πιο δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας.

Ποιοι είναι οι βασικοί κανόνες υποστήριξης συνομιλίας;

Υπάρχουν μερικοί κανόνες που πρέπει να έχετε υπόψη σας ως βασικούς κανόνες συνομιλίας. Το πρώτο είναι η διατήρηση της σωστής γραμματικής και ορθογραφίας. Τα ορθογραφικά λάθη καθιστούν την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών λιγότερο ικανή στα μάτια του πελάτη. Ένας άλλος κανόνας είναι η ταχύτερη δυνατή απόκριση, επομένως είναι σημαντικό οι αντιπρόσωποι να γράφουν γρήγορα όταν έχουν μια συνομιλία. Ένας άλλος σημαντικός κανόνας είναι να μην χρησιμοποιείτε ακρωνύμια και συντομογραφίες. Η χρήση τέτοιων εντύπων δεν είναι επαγγελματική. Είναι παρόμοιο με τη σύνταξη σύντομων απαντήσεων «ναι» και «όχι». Προσπαθήστε πάντα να χρησιμοποιείτε πλήρεις προτάσεις. Οι έτοιμες απαντήσεις υποστηρίζουν το έργο της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μην τις στέλνετε αλόγιστα. Οι αντιπρόσωποι πρέπει πάντα να εξατομικεύουν την απάντηση. Είναι ωραίο όταν απευθυνόμαστε στον πελάτη ονομαστικά. Τότε ο πελάτης αισθάνεται ότι η ομάδα εξυπηρέτησης απευθύνεται σε αυτόν και δεν είναι ένας από τους πολλούς.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo