Είστε περίεργοι για το VoIP και πώς μπορεί να σας δώσει τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε κλήσεις σε προσιτές τιμές; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς λειτουργεί το VoIP.
Τι είναι το VoIP;
Το VoIP είναι μια συντομογραφία του voice over Internet protocol. Ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό σύστημα σας συνδέει με άλλα άτομα χρησιμοποιώντας ένα δίκτυο χάλκινων καλωδίων και άλλων συστημάτων. Συγκριτικά, οι κλήσεις VoIP μεταδίδονται μέσω του Internet. Κάθε μέρος της συνομιλίας αποστέλλεται ως ένα πακέτο δεδομένων στο άτομο με το οποίο μιλάτε και στη συνέχεια μεταφράζεται ξανά σε ήχο.
Οι κλήσεις VoIP χρησιμοποιούνται από εκατομμύρια ανθρώπους καθημερινά. Εάν έχετε εργαστεί ποτέ σε ένα σύγχρονο κτίριο γραφείων, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να έχετε ήδη πραγματοποιήσει και λάβει κλήσεις VoIP χρησιμοποιώντας αυτό το σύστημα.
Τώρα, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς λειτουργούν τα συστήματα VoIP για να σας κρατούν συνδεδεμένους.
Πώς λειτουργεί το VoIP;
Για να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις μέσω της τεχνολογίας PBX και VoIP, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε πώς λειτουργεί το σύστημα λεπτομερώς. Ωστόσο, μια υψηλού επιπέδου κατανόηση των μηχανισμών της υπηρεσίας VoIP είναι χρήσιμη.
Για να δείξουμε την τεχνολογία VoIP σε δράση, ας υποθέσουμε ότι έχετε μια λύση VoIP αυτήν τη στιγμή και σας καλεί ο καλύτερος φίλος σας. Τα παρακάτω βήματα εξηγούν πώς λειτουργεί η κλήση.
- Ο φίλος σας καλεί τον αριθμό τηλεφώνου σας. Αυτή η κλήση τελικά συνδέεται με τον πάροχο υπηρεσιών VoIP και το δίκτυο IP του.
- Ο πάροχος υπηρεσιών VoIP στέλνει την κλήση στο τηλέφωνό σας VoIP χρησιμοποιώντας σύνδεση στο Διαδίκτυο.
- Ακούτε τον ήχο μιας εισερχόμενης κλήσης και απαντάτε στο τηλέφωνο. Μόλις ο φίλος σας πει ένα γεια, αρχίζετε να μιλάτε.
- Καθώς η κλήση εξελίσσεται, κάθε ήχος της συνομιλίας σας μεταδίδεται αμφίδρομα μέσω ενός δικτύου IP. Η τεχνολογία VoIP μεταδίδει συνεχώς αυτές τις ψηφιακές πληροφορίες και τις μετατρέπει ξανά σε ήχο καθώς η κλήση συνεχίζεται.
Πώς βελτιστοποιείτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο για VoIP;
Μια σύνδεση Internet υψηλής ταχύτητας είναι ζωτικής σημασίας για την πραγματοποίηση κλήσεων VoIP. Υπάρχει μόνο μία πρόκληση: πιθανότατα έχετε πολλές συσκευές στο σπίτι και στο γραφείο σας που χρησιμοποιούν ταυτόχρονα την ευρυζωνική σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Όταν υπάρχουν πάρα πολλές απαιτήσεις για την ευρυζωνική σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, η σύνδεσή σας VoIP μπορεί να “υποφέρει”.
Για να αποφύγετε την απογοήτευση, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συμβουλές για να βελτιστοποιήσετε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο.
Απόσταση από τον ασύρματο δρομολογητή. Ο υπολογιστής ή η κινητή συσκευή σας είναι πιθανώς συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο μέσω wi-fi. Μπορείτε να αποκτήσετε ταχύτερη σύνδεση πλησιάζοντας φυσικά τον δρομολογητή σας κατά τη διάρκεια των κλήσεων.
Απενεργοποιήστε άλλες συσκευές και προγράμματα που χρησιμοποιούν τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Πριν από κάθε κλήση VoIP, εξετάστε το ενδεχόμενο να απενεργοποιήσετε εφαρμογές που μεταδίδουν ροή ήχου και βίντεο (π.χ. υπηρεσίες ροής βίντεο όπως το Netflix και τα βιντεοπαιχνίδια που είναι συνδεδεμένα στο Διαδίκτυο). Όταν αυτές οι άλλες συσκευές και υπηρεσίες αποσυνδεθούν, η κλήση VoIP είναι πιθανό να έχει καλύτερη ποιότητα.
- Εάν οι παραπάνω συμβουλές δεν σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε την ευρυζωνική σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, η κλήση του παρόχου υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) είναι ένα καλό επόμενο βήμα. Μπορεί να έχουν πρόσθετες τεχνικές προτάσεις σχετικά με τον τρόπο επιτάχυνσης της σύνδεσής σας στο Διαδίκτυο.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του VoIP;
Όπως κάθε τεχνολογία, υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στη χρήση του VoIP. Επομένως, προτού μεταβείτε σε έναν επαγγελματικό πάροχο VoIP και ακυρώσετε τα παραδοσιακά τηλεφωνικά σας συστήματα, αφιερώστε λίγα λεπτά για να κατανοήσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα.
Πλεονεκτήματα του VoIP
Εξοικονόμηση κόστους σε σύγκριση με τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Επιπλέον, οι πάροχοι υπηρεσιών VoIP παρέχουν συχνά μεγαλύτερη ευελιξία (π.χ., μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις VoIP από τον υπολογιστή, το smartphone ή το tablet σας). Ένα επιπλέον πλεονέκτημα του VoIP έναντι ενός αναλογικού τηλεφώνου είναι η ταχύτητα. Μπορείτε να ρυθμίσετε τα τηλεφωνικά συστήματα VoIP μέσα σε λίγα λεπτά ή ώρες, ενώ η εγγραφή για ένα αναλογικό τηλέφωνο ή ένα κινητό τηλέφωνο μπορεί να διαρκέσει πολύ περισσότερο.
Μειονεκτήματα του VoIP
Πρέπει να έχετε μια λειτουργική ευρυζωνική σύνδεση για να χρησιμοποιήσετε το VoIP. Ένα άλλο πιθανό μειονέκτημα είναι ο χρόνος που απαιτείται για την πλήρη χρήση του VoIP, εάν έχετε συνηθίσει να πραγματοποιείτε κλήσεις με παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Επιπλέον, οι διακοπές ρεύματος μπορεί να κάνουν δύσκολη την πρόσβαση στο VoIP με υπολογιστή, αλλά μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή VoIP για κινητά.
Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα έχουν επίσης πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Το κύριο πλεονέκτημα των παραδοσιακών τηλεφωνικών συστημάτων είναι ότι εξακολουθούν να λειτουργούν κατά τη διάρκεια διακοπής ρεύματος. Επιπλέον, ένα αναλογικό τηλέφωνο δεν απαιτεί σύνδεση στο Internet για την πραγματοποίηση κλήσεων. Από την άλλη πλευρά, το μειονέκτημα για την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων με αναλογικό τηλέφωνο είναι το υψηλότερο κόστος και η έλλειψη ευελιξίας.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ VoIP και ενοποιημένων επικοινωνιών;
Πριν κάνετε αλλαγές στην υποδομή του δικτύου σας και αγοράσετε ένα τηλέφωνο IP για κάθε υπάλληλο, μπορείτε να σκεφτείτε εάν θα πρέπει να επιλέξετε ενοποιημένη επικοινωνία. Υπάρχουν μερικές βασικές διαφορές που πρέπει να θυμάστε.
Εστίαση στις επιχειρηματικές επικοινωνίες. Ένα ενοποιημένο σύστημα επικοινωνίας συνδυάζει πολλαπλές δυνατότητες, όπως τηλεδιάσκεψη, ηχητική διάσκεψη, μια εφαρμογή για κινητά και τηλεφωνική υπηρεσία για επιχειρήσεις. Αντίθετα, ένα τηλέφωνο VoIP μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα άτομο ή μια επιχείρηση.
Διαφορές κόστους. Η κατανόηση του κόστους των εργαλείων επικοινωνίας της επιχείρησής σας είναι απαραίτητη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας επαγγελματικός πάροχος VoIP θα είναι πιθανώς φθηνότερος από τις ενοποιημένες επικοινωνίες, ειδικά εάν χρειάζεται μόνο να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις.
Επαγγελματικές υπηρεσίες. Λόγω της πολυπλοκότητας και των πολλών επιλογών που εμπλέκονται στις ενοποιημένες επικοινωνίες, μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε για επαγγελματικές υπηρεσίες (π.χ. συμβούλους) για τη ρύθμιση του συστήματος. Αντίθετα, οι υλοποιήσεις VoIP μπορεί να είναι πολύ πιο απλές.
Πώς επιλέγετε τον καλύτερο πάροχο VoIP;
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, ορισμένες αποφάσεις αγοράς έχουν μεγαλύτερη σημασία από άλλες. Όταν επιλέγετε έναν πάροχο υπηρεσιών VoIP, να θυμάστε ότι θα χρησιμοποιείτε το σύστημα κάθε μέρα. Επομένως, αξίζει να αφιερώσετε λίγο χρόνο συγκρίνοντας διαφορετικούς παρόχους VoIP πριν κάνετε την επιλογή σας. Για να απλοποιήσετε τη διαδικασία, χρησιμοποιήστε τα ακόλουθα κριτήρια επιλογής ως σημείο εκκίνησης.
Φήμη παρόχου υπηρεσιών VoIP – Ζητήστε από τους φίλους και τους συναδέλφους σας προτάσεις σχετικά με τον πάροχο υπηρεσιών VoIP που χρησιμοποιούν. Επιπλέον, αφιερώστε λίγο χρόνο για να αναζητήσετε κριτικές στο διαδίκτυο που επισημαίνουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα διαφορετικών παρόχων (π.χ. ποιότητα φωνής), ώστε να μπορέσετε να δημιουργήσετε τη σύντομη λίστα σας.
διεθνείς κλήσεις – Οι προμηθευτές VoIP προσεγγίζουν τις διεθνείς κλήσεις με διαφορετικούς τρόπους. Ορισμένοι παρέχουν απεριόριστες διεθνείς κλήσεις σε λίγες χώρες, ενώ άλλοι προσφέρουν διεθνείς κλήσεις σε δεκάδες τοποθεσίες.
δυνατότητες ασφαλείας – Όταν οι πελάτες σας μιλούν μαζί σας, ενδέχεται να μοιραστούν εμπιστευτικές πληροφορίες, όπως στοιχεία πληρωμής (π.χ. αριθμούς πιστωτικών καρτών). Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο η ασφάλεια είναι ένα τόσο κρίσιμο χαρακτηριστικό όταν επιλέγετε έναν πάροχο υπηρεσιών VoIP.
ποιότητα υπηρεσίας – Έχετε αποσυνδεθεί ποτέ ενώ βρίσκεστε σε μια σημαντική τηλεφωνική κλήση; Είναι μια απίστευτα απογοητευτική εμπειρία. Όσον αφορά την ποιότητα της υπηρεσίας, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην ποιότητα ήχου που προσφέρει ο πάροχος υπηρεσιών VoIP. Επιπλέον, ελέγξτε τον τύπο υποστήριξης πελατών (π.χ. email, τηλέφωνο ή συνομιλία) που προσφέρουν.
κόστος – Μην υποθέτετε ότι κάθε μηνιαίο πρόγραμμα είναι συγκρίσιμο. Ορισμένα ενδέχεται να περιλαμβάνουν πρόσθετες λειτουργίες, όπως βιντεοκλήσεις, SMS και τη δυνατότητα σύνδεσης με το σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (CRM).
Δημιουργήστε μια λίστα με τα βασικά χαρακτηριστικά σας (π.χ., πρέπει να περιλαμβάνουν διεθνείς αποστάσεις και να περιλαμβάνουν φωνητικό ταχυδρομείο) πριν εξετάσετε το κόστος.
Choose the right VoIP provider
LiveAgent offers plenty of integrations with various VoIP providers so you can pick the right one for you. Curious about all the opportunities?
Παρακολουθήστε ένα βίντεο για το VoIP
Το κέντρο εξυπηρέτησης LiveAgent είναι μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών, συνομιλίας και συνδέσεων VoIP. Έχει σχεδιαστεί για να δημιουργεί μια αυτοματοποιημένη ροή εργασίας για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση των ερωτημάτων των πελατών και στην κλιμάκωση τους όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Η σύνδεση VoIP είναι μια σύνδεση που βασίζεται στο Διαδίκτυο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους χωρίς να χρειάζονται παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Αυτή η σύνδεση παρέχει στους πελάτες γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη, επιτρέποντας ζωντανές συνομιλίες φωνής και βίντεο. Το LiveAgent εκμεταλλεύεται αυτήν την τεχνολογία για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους πιο γρήγορα. Η ομάδα υποστήριξης του LiveAgent είναι διαθέσιμη για να παρέχει βοήθεια σε πελάτες σε οποιοδήποτε τμήμα, οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες τους λαμβάνουν την καλύτερη εμπειρία πελάτη.
Topics
- Τι είναι το VoIP;
- Πως γίνονται οι κλήσεις μέσω του VoIP;
- Οι πλεονεκτήματα του VoIP.
Video summary
Τι είναι το VoIP; Το VoIP σημαίνει Voice over Internet Protocol, που είναι μια νέα τεχνολογία για τις τηλεφωνικές κλήσεις. Αντί να χρησιμοποιείτε μια ακριβή γραμμή τηλεφώνου, μπορείτε να κάνετε τις κλήσεις σας μέσω του ίδιου του διαδικτύου. Με αυτόν τον τρόπο, οι κλήσεις γίνονται πολύ πιο οικονομικές και εύκολες να χρησιμοποιηθούν. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι και εταιρείες επιλέγουν το VoIP για τις τηλεφωνικές τους ανάγκες.
Frequently Asked Questions
Τι είναι το VoIP;
Το VoIP είναι ένα ακρωνύμιο για το voice over Internet protocol. Είναι ένας τρόπος για να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις χρησιμοποιώντας το Internet και όχι μια τηλεφωνική εταιρεία.
Πώς λειτουργεί;
Το Voice over IP λειτουργεί συνδέοντας το επιτραπέζιο τηλέφωνο στο Internet και μεταδίδοντας τη συνομιλία σας μέσω ενός δικτύου IP. Τελικά, το VoIP σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις σε οποιονδήποτε είτε έχει επιτραπέζιο είτε κινητό τηλέφωνο.
Πώς βελτιστοποιείτε τη σύνδεσή σας στο Internet για το VoIP;
Για να βελτιώσετε την ποιότητα της υπηρεσίας στις κλήσεις VoIP, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι υπηρεσίες υψηλής έντασης δεδομένων (π.χ. ροή βίντεο) δεν χρησιμοποιούν την ευρυζωνική σας σύνδεση ταυτόχρονα με τις κλήσεις σας. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες ούτως ή άλλως, προσπαθήστε να πλησιάσετε τον δρομολογητή δικτύου σας. Εάν καμία από αυτές τις συμβουλές δεν λειτουργεί, ζητήστε περαιτέρω συμβουλές από τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του VoIP;
Τα πλεονεκτήματα του VoIP περιλαμβάνουν προσιτές τηλεφωνικές υπηρεσίες χαμηλού κόστους και ευελιξία (π.χ. μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το smartphone σας για να πραγματοποιήσετε κλήσεις VoIP). Τα μειονεκτήματα του VoIP περιλαμβάνουν περιστασιακά προβλήματα με την ποιότητα φωνής και την απαίτηση να έχετε ποιοτική ευρυζωνική σύνδεση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ VoIP και ενοποιημένων επικοινωνιών;
Το VoIP είναι μια τεχνολογία για την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων μέσω Internet αντί για χρήση κινητής τηλεφωνίας ή παραδοσιακού τηλεφώνου. Αντίθετα, η ενοποιημένη επικοινωνία είναι ένα σετ εργαλείων επιχειρηματικής επικοινωνίας που μπορεί να περιλαμβάνει συσκευή φαξ, email, τηλεφωνικές κλήσεις, τηλεδιάσκεψη και άλλα.
Πώς επιλέγετε τον καλύτερο πάροχο VoIP;
Ξεκινήστε ορίζοντας τι είναι σημαντικό για εσάς. Για παράδειγμα, εάν χρειάζεστε διεθνείς κλήσεις χαμηλού κόστους, εστιάστε στους παρόχους VoIP που προσφέρουν αυτήν τη δυνατότητα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η τέλεια λύση θα προσφέρει εξοικονόμηση κόστους, υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, υποστήριξη πελατών και εξαιρετική φήμη παρόχου.
Σημείωση ειδικού
Το VoIP επιτρέπει τη φθηνή και εύκολη επικοινωνία μέσω διαδικτύου, αλλά η ποιότητα μπορεί να επηρεαστεί από τις συνθήκες δικτύου.
Οι κωδικοί διάθεσης κλήσεων βελτιώνουν την απόδοση επένδυσης των πωλήσεων και προσφέρουν εξατομικευμένη προσέγγιση στις κλήσεις πωλήσεων. Η ενοποιημένη συνομιλία παρέχει πλήρη προβολή των προηγούμενων εμπειριών των πελατών, βοηθώντας τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης. Το LiveAgent χρησιμοποιεί ενοποιημένες συνομιλίες για να αποτυπώσει την προηγούμενη εμπειρία του πελάτη.
Αξιολόγηση Ακουστικών D712U VOIP
Η προσθήκη ζωντανής συνομιλίας στο κατάστημα αυξάνει τις πωλήσεις και βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών. Η χρήση εφαρμογών VoIP για κινητά παρέχει απεριόριστες κλήσεις και επαγγελματική ευελιξία.
