VoIP

Είστε περίεργοι για το VoIP και πώς μπορεί να σας δώσει τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε κλήσεις σε προσιτές τιμές; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς λειτουργεί το VoIP.

Οι κλήσεις VoIP χρησιμοποιούνται από εκατομμύρια ανθρώπους καθημερινά. Εάν έχετε εργαστεί ποτέ σε ένα σύγχρονο κτίριο γραφείων, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να έχετε ήδη πραγματοποιήσει και λάβει κλήσεις VoIP χρησιμοποιώντας αυτό το σύστημα.

Τώρα, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς λειτουργούν τα συστήματα VoIP για να σας κρατούν συνδεδεμένους.

Πώς λειτουργεί το VoIP;

Για να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις μέσω της τεχνολογίας PBX και VoIP, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε πώς λειτουργεί το σύστημα λεπτομερώς. Ωστόσο, μια υψηλού επιπέδου κατανόηση των μηχανισμών της υπηρεσίας VoIP είναι χρήσιμη.

Για να δείξουμε την τεχνολογία VoIP σε δράση, ας υποθέσουμε ότι έχετε μια λύση VoIP αυτήν τη στιγμή και σας καλεί ο καλύτερος φίλος σας. Τα παρακάτω βήματα εξηγούν πώς λειτουργεί η κλήση.

• Ο φίλος σας καλεί τον αριθμό τηλεφώνου σας. Αυτή η κλήση τελικά συνδέεται με τον πάροχο υπηρεσιών VoIP και το δίκτυο IP του.
• Ο πάροχος υπηρεσιών VoIP στέλνει την κλήση στο τηλέφωνό σας VoIP χρησιμοποιώντας σύνδεση στο Διαδίκτυο.
• Ακούτε τον ήχο μιας εισερχόμενης κλήσης και απαντάτε στο τηλέφωνο. Μόλις ο φίλος σας πει ένα γεια, αρχίζετε να μιλάτε.
• Καθώς η κλήση εξελίσσεται, κάθε ήχος της συνομιλίας σας μεταδίδεται αμφίδρομα μέσω ενός δικτύου IP. Η τεχνολογία VoIP μεταδίδει συνεχώς αυτές τις ψηφιακές πληροφορίες και τις μετατρέπει ξανά σε ήχο καθώς η κλήση συνεχίζεται.

Πώς βελτιστοποιείτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο για VoIP;

Μια σύνδεση Internet υψηλής ταχύτητας είναι ζωτικής σημασίας για την πραγματοποίηση κλήσεων VoIP. Υπάρχει μόνο μία πρόκληση: πιθανότατα έχετε πολλές συσκευές στο σπίτι και στο γραφείο σας που χρησιμοποιούν ταυτόχρονα την ευρυζωνική σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Όταν υπάρχουν πάρα πολλές απαιτήσεις για την ευρυζωνική σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, η σύνδεσή σας VoIP μπορεί να “υποφέρει”.

Για να αποφύγετε την απογοήτευση, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συμβουλές για να βελτιστοποιήσετε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο.

• Απόσταση από τον ασύρματο δρομολογητή. Ο υπολογιστής ή η κινητή συσκευή σας είναι πιθανώς συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο μέσω wi-fi. Μπορείτε να αποκτήσετε ταχύτερη σύνδεση πλησιάζοντας φυσικά τον δρομολογητή σας κατά τη διάρκεια των κλήσεων.

• Απενεργοποιήστε άλλες συσκευές και προγράμματα που χρησιμοποιούν τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Πριν από κάθε κλήση VoIP, εξετάστε το ενδεχόμενο να απενεργοποιήσετε εφαρμογές που μεταδίδουν ροή ήχου και βίντεο (π.χ. υπηρεσίες ροής βίντεο όπως το Netflix και τα βιντεοπαιχνίδια που είναι συνδεδεμένα στο Διαδίκτυο). Όταν αυτές οι άλλες συσκευές και υπηρεσίες αποσυνδεθούν, η κλήση VoIP είναι πιθανό να έχει καλύτερη ποιότητα.

• Εάν οι παραπάνω συμβουλές δεν σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε την ευρυζωνική σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, η κλήση του παρόχου υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) είναι ένα καλό επόμενο βήμα. Μπορεί να έχουν πρόσθετες τεχνικές προτάσεις σχετικά με τον τρόπο επιτάχυνσης της σύνδεσής σας στο Διαδίκτυο.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του VoIP;

Όπως κάθε τεχνολογία, υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στη χρήση του VoIP. Επομένως, προτού μεταβείτε σε έναν επαγγελματικό πάροχο VoIP και ακυρώσετε τα παραδοσιακά τηλεφωνικά σας συστήματα, αφιερώστε λίγα λεπτά για να κατανοήσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα.

Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα έχουν επίσης πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Το κύριο πλεονέκτημα των παραδοσιακών τηλεφωνικών συστημάτων είναι ότι εξακολουθούν να λειτουργούν κατά τη διάρκεια διακοπής ρεύματος. Επιπλέον, ένα αναλογικό τηλέφωνο δεν απαιτεί σύνδεση στο Internet για την πραγματοποίηση κλήσεων. Από την άλλη πλευρά, το μειονέκτημα για την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων με αναλογικό τηλέφωνο είναι το υψηλότερο κόστος και η έλλειψη ευελιξίας.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ VoIP και ενοποιημένων επικοινωνιών;

Πριν κάνετε αλλαγές στην υποδομή του δικτύου σας και αγοράσετε ένα τηλέφωνο IP για κάθε υπάλληλο, μπορείτε να σκεφτείτε εάν θα πρέπει να επιλέξετε ενοποιημένη επικοινωνία. Υπάρχουν μερικές βασικές διαφορές που πρέπει να θυμάστε.

• Εστίαση στις επιχειρηματικές επικοινωνίες. Ένα ενοποιημένο σύστημα επικοινωνίας συνδυάζει πολλαπλές δυνατότητες, όπως τηλεδιάσκεψη, ηχητική διάσκεψη, μια εφαρμογή για κινητά και τηλεφωνική υπηρεσία για επιχειρήσεις. Αντίθετα, ένα τηλέφωνο VoIP μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα άτομο ή μια επιχείρηση.

• Διαφορές κόστους. Η κατανόηση του κόστους των εργαλείων επικοινωνίας της επιχείρησής σας είναι απαραίτητη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας επαγγελματικός πάροχος VoIP θα είναι πιθανώς φθηνότερος από τις ενοποιημένες επικοινωνίες, ειδικά εάν χρειάζεται μόνο να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις.

• Επαγγελματικές υπηρεσίες. Λόγω της πολυπλοκότητας και των πολλών επιλογών που εμπλέκονται στις ενοποιημένες επικοινωνίες, μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε για επαγγελματικές υπηρεσίες (π.χ. συμβούλους) για τη ρύθμιση του συστήματος. Αντίθετα, οι υλοποιήσεις VoIP μπορεί να είναι πολύ πιο απλές.

Πώς επιλέγετε τον καλύτερο πάροχο VoIP;

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, ορισμένες αποφάσεις αγοράς έχουν μεγαλύτερη σημασία από άλλες. Όταν επιλέγετε έναν πάροχο υπηρεσιών VoIP, να θυμάστε ότι θα χρησιμοποιείτε το σύστημα κάθε μέρα. Επομένως, αξίζει να αφιερώσετε λίγο χρόνο συγκρίνοντας διαφορετικούς παρόχους VoIP πριν κάνετε την επιλογή σας. Για να απλοποιήσετε τη διαδικασία, χρησιμοποιήστε τα ακόλουθα κριτήρια επιλογής ως σημείο εκκίνησης.

• Φήμη παρόχου υπηρεσιών VoIP – Ζητήστε από τους φίλους και τους συναδέλφους σας προτάσεις σχετικά με τον πάροχο υπηρεσιών VoIP που χρησιμοποιούν. Επιπλέον, αφιερώστε λίγο χρόνο για να αναζητήσετε κριτικές στο διαδίκτυο που επισημαίνουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα διαφορετικών παρόχων (π.χ. ποιότητα φωνής), ώστε να μπορέσετε να δημιουργήσετε τη σύντομη λίστα σας.

• διεθνείς κλήσεις – Οι προμηθευτές VoIP προσεγγίζουν τις διεθνείς κλήσεις με διαφορετικούς τρόπους. Ορισμένοι παρέχουν απεριόριστες διεθνείς κλήσεις σε λίγες χώρες, ενώ άλλοι προσφέρουν διεθνείς κλήσεις σε δεκάδες τοποθεσίες.

• δυνατότητες ασφαλείας – Όταν οι πελάτες σας μιλούν μαζί σας, ενδέχεται να μοιραστούν εμπιστευτικές πληροφορίες, όπως στοιχεία πληρωμής (π.χ. αριθμούς πιστωτικών καρτών). Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο η ασφάλεια είναι ένα τόσο κρίσιμο χαρακτηριστικό όταν επιλέγετε έναν πάροχο υπηρεσιών VoIP.

• ποιότητα υπηρεσίας – Έχετε αποσυνδεθεί ποτέ ενώ βρίσκεστε σε μια σημαντική τηλεφωνική κλήση; Είναι μια απίστευτα απογοητευτική εμπειρία. Όσον αφορά την ποιότητα της υπηρεσίας, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην ποιότητα ήχου που προσφέρει ο πάροχος υπηρεσιών VoIP. Επιπλέον, ελέγξτε τον τύπο υποστήριξης πελατών (π.χ. email, τηλέφωνο ή συνομιλία) που προσφέρουν.

• κόστος – Μην υποθέτετε ότι κάθε μηνιαίο πρόγραμμα είναι συγκρίσιμο. Ορισμένα ενδέχεται να περιλαμβάνουν πρόσθετες λειτουργίες, όπως βιντεοκλήσεις, SMS και τη δυνατότητα σύνδεσης με το σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (CRM).

Δημιουργήστε μια λίστα με τα βασικά χαρακτηριστικά σας (π.χ., πρέπει να περιλαμβάνουν διεθνείς αποστάσεις και να περιλαμβάνουν φωνητικό ταχυδρομείο) πριν εξετάσετε το κόστος.

Παρακολουθήστε ένα βίντεο για το VoIP

Το κέντρο εξυπηρέτησης LiveAgent είναι μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών, συνομιλίας και συνδέσεων VoIP. Έχει σχεδιαστεί για να δημιουργεί μια αυτοματοποιημένη ροή εργασίας για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση των ερωτημάτων των πελατών και στην κλιμάκωση τους όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Η σύνδεση VoIP είναι μια σύνδεση που βασίζεται στο Διαδίκτυο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους χωρίς να χρειάζονται παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Αυτή η σύνδεση παρέχει στους πελάτες γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη, επιτρέποντας ζωντανές συνομιλίες φωνής και βίντεο. Το LiveAgent εκμεταλλεύεται αυτήν την τεχνολογία για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους πιο γρήγορα. Η ομάδα υποστήριξης του LiveAgent είναι διαθέσιμη για να παρέχει βοήθεια σε πελάτες σε οποιοδήποτε τμήμα, οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες τους λαμβάνουν την καλύτερη εμπειρία πελάτη.