Ετικέτα τηλεφώνου

Τι σημαίνει μια ετικέτα τηλεφώνου;

Είναι ασφαλές να πούμε ότι όλοι μας έχουμε βιώσει κάποια σύγχυση, ακόμη και πιθανή ενόχληση όταν προσπαθούμε να μιλήσουμε με ένα άτομο μέσω τηλεφώνου. Προσπαθείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον για κάποιο χρονικό διάστημα και απλά δεν μπορείτε να τον βρείτε. Και όταν τελικά λάβουν τα μηνύματά σας και ανακαλύψουν ανεπιτυχείς κλήσεις, με τη σειρά τους δεν μπορούν να να σας καλέσουν πίσω.

Αυτή η κατάσταση, ή μάλλον ένα φαινόμενο αναφέρεται ως ετικέτα τηλεφώνου. Είναι σύνηθες φαινόμενο όταν δύο άτομα δεν μπορούν να βρεθούν ο ένας με τον άλλον στο τηλέφωνο.

Αυτός ο όρος επινοήθηκε τη δεκαετία του 1980, όταν οι τηλεφωνητές ήταν στο επίκεντρο. Οι άνθρωποι προσπάθησαν να καλέσουν ο ένας στα σταθερά τηλέφωνα του άλλου μόνο για να λάβουν ένα προηχογραφημένο μήνυμα από το μηχάνημα.

Πρότυπα τηλεφωνικών κέντρων

Σήμερα, δεν χρησιμοποιούν πολλοί άνθρωποι αυτήν την ελαφρώς ξεπερασμένη τεχνολογία, αλλά το παιχνίδι της ετικέτας τηλεφώνου εξακολουθεί να είναι πολύ σημαντικό.

Γιατί εμφανίζεται ένα παιχνίδι με ετικέτα τηλεφώνου;

Η συμμετοχή στην ετικέτα τηλεφώνου μπορεί να προκύψει τόσο ακούσια όσο και εκούσια. Στην πρώτη περίπτωση, μπορεί να γραφεί ως μια απλή παρεξήγηση, ένα ζήτημα προγραμματισμού, μια διαφορά ώρας ή απλώς δύο πολυάσχολοι άνθρωποι που δεν μπορούν να επικοινωνήσουν ο ένας με τον άλλον.

Ωστόσο, μπορείτε να γίνετε μέρος της ετικέτας τηλεφώνου και σκόπιμα. Μερικές φορές, οι άνθρωποι αποφεύγουν τις κλήσεις με συγκεκριμένα άτομα. Εξάλλου, είναι πιο εύκολο να αφήσετε ένα μήνυμα σε έναν τηλεφωνητή ή σε ένα φωνητικό ταχυδρομείο παρά να κάνετε μια συνομιλία σε πραγματικό χρόνο.

Ανεξάρτητα από τους λόγους, εάν παίζετε την ετικέτα τηλεφώνου για μεγάλο χρονικό διάστημα, θεωρείται κακή εθιμοτυπία τηλεφώνου.

Αντιπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου στο τηλέφωνο με τον πελάτη

Πώς να αποφύγετε την αναπαραγωγή ετικέτας τηλεφώνου;

Γενικά, εάν μια ετικέτα τηλεφώνου είναι αποτέλεσμα κάποιου είδους σύγκρουσης όταν το ένα μέρος αρνείται να μιλήσει με το άλλο, υπάρχουν πολύ λίγα που μπορείτε να κάνετε.

Ωστόσο, όταν διαπιστώσετε ότι δεν μπορείτε να προσεγγίσετε ένα άτομο βάσει εξωτερικών παραγόντων, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να σταματήσετε την ετικέτα τηλεφώνου:

  • συμμορφωθείτε με την εθιμοτυπία του τηλεφώνου – εάν και τα δύο μέρη έλαβαν δύο φωνητικά μηνύματα, το άτομο που έλαβε το πιο πρόσφατο μήνυμα μπορεί να σταματήσει την ετικέτα τηλεφώνου απλώς μη καλώντας
  • προγραμματίστε τις κλήσεις σας – αντιμετωπίζετε τις τηλεφωνικές κλήσεις σαν ώρες ραντεβού που πρέπει να παρακολουθείτε
  • αφήστε ένα λεπτομερές μήνυμα – ενημερώστε το άλλο μέρος πότε ακριβώς θα είστε διαθέσιμοι εάν εξακολουθεί να θέλει να σας μιλήσει
  • χρησιμοποιήστε άλλα μέσα επικοινωνίας – ορισμένες σύντομες συνομιλίες μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω email ή μέσω άμεσων μηνυμάτων αντί για απευθείας τηλεφωνικές κλήσεις

Reach out to your customers effectively

Call center software solution allows your agents to deal with all customer support calls effectively. Discover features of LiveAgent's call center today.

Frequently asked questions

Ποιος είναι ο ορισμός της ετικέτας τηλεφώνου;

Μια ετικέτα τηλεφώνου είναι ένα περιστατικό όταν δύο μέρη δεν μπορούν να επικοινωνήσουν μεταξύ τους στο τηλέφωνο. Συνεχίζουν να προσπαθούν να καλέσουν, αλλά καταλήγει σε έναν αριθμό αναπάντητων κλήσεων ή φωνητικών μηνυμάτων.

Πώς παίζετε μια ετικέτα τηλεφώνου;

Μπορείτε να συμμετάσχετε σε μια ετικέτα τηλεφώνου χάνοντας συνεχώς κλήσεις και, στη συνέχεια, καλώντας πίσω μόνο για να χαθούν οι κλήσεις σας. Και τα δύο μέρη μπορούν να το κάνουν σκόπιμα ή τυχαία.

Πώς μπορώ να σταματήσω την αναπαραγωγή ετικετών τηλεφώνου;

Μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με την κοινή εθιμοτυπία τηλεφώνου. Επιπλέον, μπορείτε να προγραμματίσετε και να οργανώσετε καλύτερα τις κλήσεις σας ή μπορείτε απλώς να γράψετε ένα email ή ένα άμεσο μήνυμα εάν δεν είναι απαραίτητη μια απευθείας συνομιλία.

Πώς να αποφύγετε την ετικέτα τηλεφώνου και να μιλήσετε πραγματικά με το άτομο;

Προγραμματίστε τις τηλεφωνικές σας κλήσεις και, στη συνέχεια, προσέξτε να απαντήσετε όταν συμφωνήσατε να το κάνετε. Να είστε συγκεκριμένοι για την ώρα που πρόκειται να μιλήσετε μεταξύ σας.

Πώς να κερδίσετε ένα παιχνίδι ετικετών τηλεφώνου;

Μπορείτε να κερδίσετε παιχνίδια με ετικέτα τηλεφώνου πηγαίνοντας στο άτομο με το οποίο προσπαθείτε να επικοινωνήσετε. Βρείτε μερικές χρήσιμες συμβουλές για το πώς να το κάνετε αυτό στο παραπάνω άρθρο ή στις Συνήθεις Ερωτήσεις στην ενότητα "Πώς μπορώ να σταματήσω την αναπαραγωγή ετικετών τηλεφώνου;".

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo