Προώθηση email

Η προώθηση email είναι ένας απλός τρόπος σύνδεσης λογαριασμών email από διαφορετικούς παρόχους με το σύστημα του κέντρου εξυπηρέτησης. Δεν χρειάζεται να αφήσετε τους λογαριασμούς email υποστήριξης πελατών να πάνε χαμένοι όταν μεταβαίνετε στις καρτέλες μέσω email. Η προώθηση των email σας είναι ένας άμεσος τρόπος μεταφοράς της επικοινωνίας email σε σύγκριση με το IMAP. Απλώς προσθέστε όλες τις διευθύνσεις email που χρειάζεστε και συνεχίστε να λαμβάνετε email στο LiveAgent. Τα συγκεντρωτικά εισερχόμενα θα ανακτήσουν την επικοινωνία μέσω email και θα τη μετατρέψουν σε καρτέλες.

Πώς λειτουργεί η προώθηση email;

Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό LiveAgent όπως yourdomainname.ladesk.com, θα σας εκχωρηθεί ένα email υποστήριξης που μοιάζει με support@mail.yourdomainname.ladesk.com. Οποιοδήποτε email αποστέλλεται σε αυτήν τη διεύθυνση email θα μετατραπεί αυτόματα σε Καρτέλα.

Με απλά λόγια, η δυνατότητα προώθησης email του LiveAgent θα σας επιτρέψει να αρχίσετε να απαντάτε σε email άμεσα (μέσω ενός διακομιστή email που έχει το όνομα του domain σας) αντί να σας αναγκάζει να περιμένετε μέχρι να ληφθεί και να κατέβει κάθε email από τα εισερχόμενά σας. Όλα αυτά είναι δυνατά χάρη στις ρυθμίσεις DNS, τις καταχωρήσεις SPF TXT ή χρησιμοποιώντας τον δικό σας διακομιστή SMTP.

Ρύθμιση γρήγορης προώθησης

Ρίξτε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ρυθμίσετε την προώθηση email στο λογισμικό καρτελών εξυπηρέτησης του LiveAgent με μερικά απλά βήματα. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας λογαριασμός LiveAgent και η διεύθυνση email σας.

• Συνδεθείτε στο LiveAgent, μεταβείτε στο Διαμόρφωση και ανοίξτε το Email. Επιλέξτε Λογαριασμός εισερχόμενων email από τις επιλογές στον πίνακα.

• Κάντε κλικ στο Προσθήκη Λογαριασμού Email, επιλέξτε Προώθηση από την επιλογή και κάντε κλικ στο Ενσωμάτωση.

• Εισάγετε τις διευθύνσεις email από τις οποίες θέλετε να προωθήσετε τα email στο σύστημα έκδοσης καρτελών του LiveAgent. Μπορείτε να προσθέσετε μαζικά πολλές διευθύνσεις email, εάν χρειάζεται. Προσθέστε ένα όνομα λογαριασμού email για εύκολη διάκριση μεταξύ πολλών λογαριασμών email. Κάντε κλικ στο Επόμενο για να συνεχίσετε.

• Τώρα επιλέξτε το τμήμα που θα είναι υπεύθυνο για όλη την εισερχόμενη επικοινωνία email που προωθείται από αυτόν ή αυτούς τους λογαριασμούς email. Επιλέξτε την προεπιλεγμένη διεύθυνση email του αποστολέα και κάντε κλικ στο Ολοκλήρωση Ενσωμάτωσης.

Πόροι γνωσιακής βάσης

Για περισσότερες πληροφορίες, αντιμετώπιση προβλημάτων ή οδηγίες για τη ρύθμιση του SPF DNS, ανατρέξτε στο άρθρο της γνωσιακής βάσης σχετικά με την προώθηση email.