Αντιπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να αναζητάτε πληροφορίες σχετικά με τους αντιπροσώπους εξερχόμενων πωλήσεων. Ίσως είστε ιδιοκτήτης μιας start-up ή διευθυντής πωλήσεων που θέλει να επεκτείνει την ομάδα του. Ή ίσως, είστε κάποιος που ενδιαφέρεται να ξεκινήσει μια επαγγελματική πορεία πωλήσεων και ερευνάτε τις επιλογές σας.

Μερικές φορές μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοήσουμε πλήρως τι συνεπάγεται αυτή η δουλειά και ποιες δεξιότητες και ιδιότητες πρέπει να διαθέτει ένας κατάλληλος υποψήφιος.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε ποιοι είναι οι αντιπρόσωποι των εξερχόμενων πωλήσεων, τι κάνουν και πώς μπορείτε να γίνετε.

Τι κάνει ένας αντιπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων;

Όπως υποδηλώνει ο τίτλος, η κύρια ευθύνη ενός αντιπροσώπου εξερχόμενων πωλήσεων είναι να πουλά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σε πιθανούς πελάτες. Αυτό το κάνουν πραγματοποιώντας ψυχρές κλήσεις και παρουσιάσεις πωλήσεων.

Οι αντιπρόσωποι των εξερχόμενων πωλήσεων επικοινωνούν με ψυχρούς και θερμούς πελάτες και με υποψήφιους πελάτες από εξωτερικό ή εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο για να προσφέρουν τις προσφορές τους στις πωλήσεις. Οι κλήσεις πωλήσεων μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων και προσωπικών συναντήσεων.

Ο στόχος ενός αντιπροσώπου πωλήσεων είναι να προσφέρει με επιτυχία την προσφορά πωλήσεων και να οδηγήσει τους πιθανούς αγοραστές προς τη μετατροπή. Οι στρατηγικές πωλήσεων που εφαρμόζουν εξαρτώνται από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πωλούν, το κοινό-στόχο τους και το βιβλίο πωλήσεών τους. Ωστόσο, όλοι οι εκπρόσωποι πωλήσεων θα πρέπει να προσπαθούν να παρέχουν την καλύτερη εμπειρία πωλήσεων στους πελάτες τους.

Ζωντανή συνομιλία του LiveAgent

Πολλοί εργοδότες και εκπρόσωποι πωλήσεων συζητούν τα επίπεδα εκπαίδευσης που απαιτούνται για την εκπλήρωση του ρόλου ενός αντιπροσώπου εξερχόμενων πωλήσεων. Γενικά, η απόκτηση απολυτηρίου λυκείου ή ισοδύναμου αρκεί για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για θέσεις εισαγωγικού επιπέδου σε αυτόν τον τομέα.

Ευθύνες αντιπροσώπου εξερχόμενων πωλήσεων

Τα τμήματα πωλήσεων είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησης. Οι αντιπρόσωποι εξωτερικών πωλήσεων έχουν πολλούς ρόλους και ευθύνες που πρέπει να παραμείνουν στην κορυφή.

  • Προσδιορισμός ευκαιριών πωλήσεων
  • Δημιουργία δυνητικών πελατών

  • Προσδιορισμός ειδικών υποψήφιων πελατών
  • Επικοινωνία με υποψήφιους πελάτες και έναρξη εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων
  • Μετατροπή δυνητικών πελατών σε πελάτες

  • Προετοιμασία συμβολαίων πώλησης
  • Επικοινωνία με κατάλληλους υποψήφιους είτε προφορικά είτε γραπτά κατά τη διάρκεια των κύκλων πωλήσεών τους
  • Κατανόηση και προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας
  • Συνεργασία με το λογισμικό της εταιρείας για την καταγραφή αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και τη διατήρηση αρχείων πελατών

  • Συντονισμός δραστηριοτήτων πωλήσεων και μάρκετινγκ
  • Προετοιμασία σχεδίων τιμολόγησης, ποσόστωσης και πολλά άλλα
  • Στενή συνεργασία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών

  • Δημιουργία αναφορών πωλήσεων
  • Εκπλήρωση στόχων πωλήσεων – μηνιαίων στόχων πωλήσεων, στόχων δραστηριότητας κ.λπ.
  • Τήρηση των κατευθύνσεων της εταιρείας

Αυτή δεν είναι μια οριστική λίστα όλων των ευθυνών που έχει κάθε εκπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων. Κάθε εταιρεία είναι διαφορετική, επομένως οι ρόλοι και οι καθημερινές εργασίες των αντιπροσώπων πωλήσεων μπορεί να διαφέρουν.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι αντιπρόσωποι εξωτερικών πωλήσεων έχουν πολλές ευθύνες, αλλά αυτές οι θέσεις εργασίας μπορούν να είναι εξίσου ανταποδοτικές και ενθαρρυντικές.

Δεξιότητες αντιπροσώπου εξερχόμενων πωλήσεων και χαρακτηριστικά προσωπικότητας

Τι χρειάζεστε για να γίνετε αντιπρόσωπος εξωτερικών πωλήσεων;

Ας δούμε τις δεξιότητες και τα χαρακτηριστικά που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε την καριέρα σας στις πωλήσεις και τελικά να γίνετε επιτυχημένος πωλητής.

  • Να είστε δυναμικοί – δεν θα γίνετε επιτυχημένοι χωρίς πάθος για τη δουλειά σας. Η αυτοπαρακίνηση είναι συχνά ένα από τα πιο αξιόπιστα εργαλεία για επιτυχημένους αντιπροσώπους πωλήσεων.

  • Χρειάζεστε άριστες δεξιότητες επικοινωνίας – η αποτελεσματική επικοινωνία είναι απαραίτητη στη διαδικασία πωλήσεων. Η παροχή προσφοράς σε δυνητικούς πελάτες, η απάντηση σε ερωτήσεις και η διαπραγμάτευση τιμών είναι μια δουλειά γεμάτη προφορική και γραπτή αλληλογραφία.

  • Θα πρέπει να κατέχετε κοινωνικές δεξιότητες – η ταπεινοφροσύνη και η ενσυναίσθηση συμβάλλουν σημαντικά στη διαδικασία πώλησης. Αντί να φανείτε επιθετικοί και αλαζονικοί, πρέπει να είστε προσιτοί και να ακούτε τους πιθανούς πελάτες. Να θυμάστε ότι οι σχέσεις με τους πελάτες είναι αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία στις πωλήσεις.

  • Πρέπει να είστε προσανατολισμένοι στο στόχο – η εμπειρία της επιδίωξης και της ολοκλήρωσης στόχων είναι συνήθως ένα εξαιρετικό κίνητρο για επιτυχημένους αντιπροσώπους πωλήσεων.

  • Η γνώση του προϊόντος είναι το κλειδί – πρέπει να μάθετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να κάνετε μια αποτελεσματική επίδειξη προϊόντος και να κερδίσετε τον δυνητικό πελάτη.

  • Θα πρέπει να είστε ομαδικοί παίκτες – το να είστε αντιπρόσωποι εξωτερικών πωλήσεων συνήθως δεν ταιριάζει σε μοναχικούς τύπους. Στις πωλήσεις B2B και B2C, βασίζεστε συχνά σε άλλους για να κλείσετε μια συμφωνία.

  • Πρέπει να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το χρόνο σας – εάν θέλετε να είστε επιτυχημένοι ως αντιπρόσωποι εξερχόμενων πωλήσεων, πρέπει να αναπτύξετε εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου.

  • Να είστε αισιόδοξοι – ορισμένες καταστάσεις αντιμετωπίζονται καλύτερα με χιούμορ. Και ενώ πρέπει να παραμείνετε προσγειωμένοι, η αισιοδοξία είναι πολύ σημαντική όταν έχετε να κάνετε με ανθρώπους.

Κοινωνικές δεξιότητες του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών

Πόσο κερδίζει ένας αντιπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων;

Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση εξαρτάται από την εταιρεία στην οποία εργάζεστε και από το πού βρίσκεστε στον κόσμο. Επιπλέον, οι περισσότεροι πωλητές κερδίζουν έναν αρχικό βασικό μισθό και πρόσθετη αμοιβή. Μπορεί να έχει τη μορφή προμηθειών και μπόνους, ανάλογα με την ποσόστωση πωλήσεων.

Ο μέσος μισθός ενός αντιπροσώπου εξερχόμενων πωλήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι περίπου $45.000 έως $50.000 ετησίως.

Improve your customer service

With LiveAgent your outbound sales representatives can provide each customer with personalized experience, making their work more fluent and efficient than ever before.

Frequently asked questions

Πώς μπορώ να γίνω καλός αντιπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων;

Για να γίνετε ένας επιτυχημένος αντιπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων, πρέπει να έχετε εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ακρόασης. Θα πρέπει να είστε άνετοι με το να μιλάτε μπροστά σε ανθρώπους και να είστε πειστικοί, χωρίς να σας φαίνεται πιεστικοί. Θα πρέπει επίσης να είστε καλοί στη διαχείριση του χρόνου σας, ώστε να μην καταπονηθείτε. Ορισμένες εταιρείες απαιτούν από τους νεοεισερχόμενους να έχουν τουλάχιστον πτυχίο Bachelor, ενώ άλλες δέχονται όσους έχουν απολυτήριο λυκείου.

Πώς πραγματοποιείτε μια καλή κλήση εξερχόμενων πωλήσεων;

Το πιο σημαντικό είναι να έρθετε προετοιμασμένοι. Ερευνήστε τους πιθανούς αγοραστές σας εκ των προτέρων και προσαρμόστε την προσφορά σας στις ανάγκες τους. Σεβαστείτε τον χρόνο του πιθανού πελάτη όταν προγραμματίζετε μια συνάντηση και βεβαιωθείτε ότι είστε επαγγελματίες και ευγενικοί, αλλά και πάλι φιλικοί και προσιτοί. Επιπλέον, θυμηθείτε να μην δίνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo