Αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων

Τι κάνει ένας αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων;

Οι αντιπρόσωποι εισερχόμενων πωλήσεων πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες της εταιρείας σε πιθανούς αγοραστές. Συνήθως εργάζονται σε κέντρα εισερχόμενων κλήσεων ή σε άλλα κεντρικά γραφεία της εταιρείας όπου συνομιλούν με εισερχόμενους πελάτες προκειμένου να τους μετατρέψουν σε πελάτες που πληρώνουν. Κάθε επιχείρηση έχει μια μοναδική προσέγγιση πωλήσεων και διαφορετικές στρατηγικές πωλήσεων. Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, το προσωπικό πωλήσεων διευκολύνει τις τηλεφωνικές κλήσεις και οδηγεί τους πελάτες στη διοχέτευση πωλήσεων σε μια απόφαση αγοράς.

Η κύρια ευθύνη της ομάδας πωλήσεων είναι να κλείσει συμφωνίες με νέους πελάτες και να καλλιεργήσει σχέσεις με τους τρέχοντες πελάτες. Οι αρμοδιότητες των ειδικών εισερχόμενων πωλήσεων περιλαμβάνουν πραγματοποίηση κλήσεων πωλήσεων σε πελάτες εισερχόμενων τηλεφώνων, αλλά και απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών, επίλυση των παραπόνων τους και βοήθεια στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Ένα άλλο σημαντικό μέρος της διαδικασίας εισερχόμενων πωλήσεων είναι η επικοινωνία και η υποστήριξη του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών.

Τα καθήκοντα ενός αντιπροσώπου εισερχόμενων πωλήσεων δεν σταματούν στο σημείο της μετατροπής ενός αναγνωρισμένου δυνητικού πελάτη σε πελάτη που πληρώνει. Είναι επιτακτική ανάγκη να αφιερώσετε χρόνο και να πραγματοποιήσετε κλήσεις παρακολούθησης εισερχόμενων πελατών, ώστε να μπορέσετε να καλλιεργήσετε περαιτέρω τις σχέσεις με τους πελάτες σας. Δεν ενισχύει μόνο τη διατήρηση των πελατών σας, αλλά βοηθά επίσης στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών.

Αφοσίωση και διατήρηση πελατών - Γνωσιακή βάση - LiveAgent

Ποιες δεξιότητες πρέπει να έχει ένας αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων;

Ο ρόλος ενός αντιπροσώπου εισερχόμενων πωλήσεων συνοδεύεται από ορισμένες απαιτήσεις και δεξιότητες που πρέπει να έχετε για να είστε επιτυχημένοι σε αυτήν τη δουλειά.

Ακολουθούν μερικές από τις πιο σημαντικές δεξιότητες που πρέπει να έχει ένας εκπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων.

  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας – πρέπει να μπορείτε να έχετε ενημερωτικές και ελκυστικές συνομιλίες με τους πελάτες.
  • Ενεργή ακρόαση – είναι ζωτικής σημασίας για εξαιρετικά ποσοστά ικανοποίησης πελατών, ειδικά μέσω τηλεφώνου.
  • Διαχείριση χρόνου – εάν διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τον χρόνο σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες σας και να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.
  • Οργανωτικές δεξιότητες – κάνετε πολλές εργασίες και εργάζεστε με πολλούς λογαριασμούς σε καθημερινή βάση.
  • Επίλυση προβλημάτων – πρέπει να είστε προσαρμόσιμοι σε διάφορες καταστάσεις.
  • Διαχείριση συγκρούσεων – η ικανότητά σας να επιλύετε τυχόν συγκρούσεις που μπορεί να προκύψουν επηρεάζει άμεσα τις ευκαιρίες πωλήσεών σας.
  • Τεχνολογικές δεξιότητες – σε αυτόν τον ρόλο μπορεί να σας ζητηθεί να εργαστείτε με διάφορους τύπους τεχνολογίας.
  • Συνεργατικές δεξιότητες – είναι σημαντικό να είστε ομαδικός παίκτης.
  • Διαπροσωπικές δεξιότητες – πρέπει να είστε σε θέση να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία πωλήσεων καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς.

Μην ξεχνάτε ότι από τη στιγμή που προσλαμβάνεστε για μια θέση αντιπροσώπου πωλήσεων, πρέπει να μάθετε τις λεπτομέρειες των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας σας. Το να μαθαίνεις γρήγορα είναι μια ανεκτίμητη δεξιότητα, αλλά μην ξεχνάς ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν μια βάση γνώσεων προσβάσιμη στο προσωπικό τους, επομένως δεν χρειάζεται να απομνημονεύστε τα πάντα ταυτόχρονα.

Γνωσιακή βάση LiveAgent

Ένα άλλο αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας εισερχόμενων και εξερχόμενων πωλήσεων είναι ένα αξιόπιστο λογισμικό εμπειρίας πελατών που διαθέτει χαρακτηριστικά όπως σύστημα καρτελών, τηλεφωνικό κέντρο, CRM, πύλη πελατών κ.λπ. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent είναι μια εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να αναπτυχθούν διατηρώντας τις εσωτερικές τους λειτουργίες οργανωμένες και τους πελάτες τους ικανοποιημένους.

Boost your inbound sales with LiveAgent

Get the right solution for your inbound sales campaigns. Utilize every important communication channel backed up by features that help you every step of the way.

Frequently asked questions

Ποιος είναι ένας αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων;

Ένας αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων είναι ένα άτομο που πραγματοποιεί εισερχόμενες κλήσεις για να αυξήσει τις πωλήσεις. Συνήθως επικοινωνούν με πιθανούς πελάτες μέσω τηλεφώνου και συνεργάζονται στενά με άλλα εσωτερικά τμήματα όπως η εξυπηρέτηση πελατών, οι ομάδες μάρκετινγκ ή η τεχνική υποστήριξη, προκειμένου να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.

Πόσα βγάζει ένας αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων;

Αυτό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εταιρεία στην οποία εργάζεται ο αντιπρόσωπος πωλήσεων. Ωστόσο, ο μέσος μισθός ενός αντιπροσώπου πωλήσεων εισερχόμενων κυμαίνεται συνήθως από 50.000 $ - 300.000 $ ετησίως.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo