Τι είναι η υποστήριξη εντός εφαρμογής;
Η διατήρηση ικανοποιημένων πελατών είναι ζωτικό στοιχείο κάθε επιτυχημένης επιχείρησης. Με την υποστήριξη εντός εφαρμογής μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες σας πιο εύκολα. Δεν χρειάζεται πλέον να αφήνουν την εφαρμογή για να αναφέρουν ένα πρόβλημα.
Αυτή η δυνατότητα μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για τους πελάτες που χρησιμοποιούν μια εφαρμογή για κινητά, όπου διαφορετικά θα έπρεπε να εγκαταλείψουν την εφαρμογή για να αναζητήσουν έναν τρόπο επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης της εταιρείας σας.
Η υποστήριξη εντός εφαρμογής παρέχεται από ένα κουμπί βοήθειας τοποθετημένο στην εφαρμογή, το οποίο παρέχει πρόσβαση στους πελάτες σε πολλά άρθρα υποστήριξης. Για περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνείτε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης και δημιουργείται ένα εισιτήριο.
Frequently asked questions
Τι είναι η υποστήριξη εντός εφαρμογής;
Η υποστήριξη εντός εφαρμογής επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με την ομάδα υποστήριξης πελατών (ή τα bots) μέσα στην ίδια την εφαρμογή. Τις περισσότερες φορές αυτό είναι δυνατό χάρη σε μια διεπαφή επικοινωνίας που είναι παρόμοια με τον τρόπο επικοινωνίας σε άλλα κανάλια όπως το Messenger ή το WhatsApp. Έτσι είναι διαισθητικό για τον χρήστη. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να συμμετέχουν την κατάλληλη στιγμή.
Πώς να φροντίσετε για την υποστήριξη εντός εφαρμογής;
Προκειμένου να παρέχεται υποστήριξη στην εφαρμογή, πρώτα απ' όλα, τεχνικά, ο πελάτης πρέπει να μπορεί να εισέλθει εύκολα στην ίδια την εφαρμογή και στη συνέχεια να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης. Θα πρέπει να είναι διαισθητικό και οπτικά ελκυστικό. Από την πλευρά της εξυπηρέτησης πελατών, ο πελάτης πρέπει να λάβει μια άμεση απάντηση που θα τον βοηθήσει να λύσει το πρόβλημά του. Εάν είναι δυνατόν, δεν πρέπει να μεταφέρετε τον χρήστη σε άλλα messenger, αλλά να τον βοηθήσετε απευθείας στην ίδια την εφαρμογή.
Γιατί είναι σημαντική η υποστήριξη εντός εφαρμογής;
Κάθε μέρα, ο χρόνος που ξοδεύουν οι χρήστες σε κινητές συσκευές αυξάνεται και ο χρόνος πρόσβασης στο Διαδίκτυο μέσω επιτραπέζιων υπολογιστών μειώνεται. Όλο και περισσότεροι πελάτες παραγγέλνουν προϊόντα ή κάνουν κράτηση υπηρεσιών μέσω κινητών συσκευών, γι 'αυτό είναι τόσο σημαντικό οι εφαρμογές να επιτρέπουν επίσης αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Δεν πρέπει να στείλετε τον πελάτη σε επιλογή e-mail ή τηλεφώνου.
