Δωρεάν Δοκιμή

Ανάθεση εκ νέου

Τι σημαίνει ανάθεση εκ νέου;

Το αίτημα μπορεί να ανατεθεί εκ νέου (μεταφερθεί) από έναν εκπρόσωπο σε άλλο κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του. Οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι διάφοροι, όπως ότι ο εκπρόσωπος δεν έχει εμπειρία σε συγκεκριμένο τομέα, ή ο πελάτης ζητά άλλο εκπρόσωπο, ή η μη διαθεσιμότητα του εκπροσώπου και πολλά άλλα.

Η εκ νέου ανάθεση αιτημάτων δεν συνιστάται, καθώς μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρα για τους εκπροσώπους. Επίσης, οι πελάτες ενδέχεται να μην είναι ευχαριστημένοι με το να μεταφέρονται ανάμεσα σε εκπροσώπους. Σε περίπτωση πάρα πολλών αλλαγών στο ίδιο αίτημα.

Frequently asked questions

Πώς ορίζετε τον όρο εκ νέου ανάθεση;

Η εκ νέου ανάθεση είναι η επανακαταχώρηση ενός αιτήματος από έναν εκπρόσωπο σε άλλο κατά τη διάρκεια ζωής του αιτήματος. Αυτό μπορεί να προκληθεί, για παράδειγμα, από την έλλειψη γνώσης του εκπροσώπου σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα, από τη μη διαθεσιμότητα του εκπροσώπου ή από ένα αίτημα αλλαγής εκπροσώπου.

 

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση της επιλογής εκ νέου ανάθεσης;

Το πλεονέκτημα είναι ότι ο πελάτης μπορεί να πάρει μια γρήγορη απάντηση σε ένα θέμα που τον απασχολεί. Ωστόσο, δεν πρέπει να γίνεται συχνά αυτό μ'ενα αίτημα, καθώς μπορεί να φέρει δυσαρέσκεια στους πελάτες και μπορεί επίσης να είναι επαχθές για τους εκπροσώπους. 

 

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα ανάθεσης εκ νέου στο LiveAgent;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα ανάθεσης εκ νέου στο LiveAgent. Μπορείτε εύκολα να μεταφέρετε το αίτημά σας από έναν εκπρόσωπο σε άλλο.

 

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo