Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ανάθεση εκ νέου

Τι σημαίνει ανάθεση εκ νέου;

Το αίτημα μπορεί να ανατεθεί εκ νέου (μεταφερθεί) από έναν εκπρόσωπο σε άλλο κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του. Οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι διάφοροι, όπως ότι ο εκπρόσωπος δεν έχει εμπειρία σε συγκεκριμένο τομέα, ή ο πελάτης ζητά άλλο εκπρόσωπο, ή η μη διαθεσιμότητα του εκπροσώπου και πολλά άλλα.

Η εκ νέου ανάθεση αιτημάτων δεν συνιστάται, καθώς μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρα για τους εκπροσώπους. Επίσης, οι πελάτες ενδέχεται να μην είναι ευχαριστημένοι με το να μεταφέρονται ανάμεσα σε εκπροσώπους. Σε περίπτωση πάρα πολλών αλλαγών στο ίδιο αίτημα.

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς ορίζετε τον όρο εκ νέου ανάθεση;

Η εκ νέου ανάθεση είναι η επανακαταχώρηση ενός αιτήματος από έναν εκπρόσωπο σε άλλο κατά τη διάρκεια ζωής του αιτήματος. Αυτό μπορεί να προκληθεί, για παράδειγμα, από την έλλειψη γνώσης του εκπροσώπου σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα, από τη μη διαθεσιμότητα του εκπροσώπου ή από ένα αίτημα αλλαγής εκπροσώπου.

 

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση της επιλογής εκ νέου ανάθεσης;

Το πλεονέκτημα είναι ότι ο πελάτης μπορεί να πάρει μια γρήγορη απάντηση σε ένα θέμα που τον απασχολεί. Ωστόσο, δεν πρέπει να γίνεται συχνά αυτό μ'ενα αίτημα, καθώς μπορεί να φέρει δυσαρέσκεια στους πελάτες και μπορεί επίσης να είναι επαχθές για τους εκπροσώπους. 

 

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα ανάθεσης εκ νέου στο LiveAgent;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα ανάθεσης εκ νέου στο LiveAgent. Μπορείτε εύκολα να μεταφέρετε το αίτημά σας από έναν εκπρόσωπο σε άλλο.

 

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo