Ανάθεση εκ νέου

Η ανάθεση εκ νέου στο LiveAgent επιτρέπει τη μεταφορά αιτημάτων μεταξύ αντιπροσώπων για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Αν και μπορεί να είναι χρονοβόρα, προσφέρει γρήγορες λύσεις σε περίπλοκα θέματα, αλλά δεν συνιστάται υπερβολική χρήση.

Τι σημαίνει ανάθεση εκ νέου;

Μία καρτέλα μπορεί να ανατεθεί (μεταφερθεί) από έναν αντιπρόσωπο σε άλλο κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής της. Οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι διάφοροι, όπως ο αντιπρόσωπος να είναι άπειρος σε έναν συγκεκριμένο τομέα, ο πελάτης να ζητά άλλον αντιπρόσωπο, η μη διαθεσιμότητα του αντιπροσώπου και πολλά άλλα.

Η εκ νέου ανάθεση καρτελών δεν συνιστάται, καθώς μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρα για τους εκπροσώπους. Επίσης, οι πελάτες ενδέχεται να μην είναι ευχαριστημένοι με το να μεταφέρονται ανάμεσα σε εκπροσώπους, σε περίπτωση πάρα πολλών αλλαγών στο ίδιο αίτημα. Ωστόσο, η εκ νέου ανάθεση αποτελεί μέρος της διαδικασίας παρακολουθούμενης μεταφοράς, επομένως είναι καλύτερο να μην την παραλείψουν οι αντιπρόσωποί σας.

Frequently Asked Questions

Πώς ορίζετε τον όρο εκ νέου ανάθεση;
Η εκ νέου ανάθεση είναι η επανακαταχώρηση ενός αιτήματος από έναν εκπρόσωπο σε άλλο κατά τη διάρκεια ζωής του αιτήματος. Αυτό μπορεί να προκληθεί, για παράδειγμα, από την έλλειψη γνώσης ή εμπειρίας του αντιπροσώπου σε ένα συγκεκριμένο θέμα, τη μη διαθεσιμότητα του αντιπροσώπου ή από αίτημα αλλαγής αντιπροσώπου.
Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση της επιλογής εκ νέου ανάθεσης;
Το πλεονέκτημα είναι ότι ο πελάτης μπορεί να λάβει μια γρήγορη απάντηση σε ένα ενοχλητικό θέμα. Ωστόσο, δεν πρέπει να το κάνετε πολλές φορές με μία καρτέλα, καθώς μπορεί να είναι δυσάρεστο στους πελάτες και μπορεί επίσης να είναι κουραστικό για τους αντιπροσώπους.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα ανάθεσης εκ νέου στο LiveAgent;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα ανάθεσης εκ νέου στο LiveAgent. Μπορείτε εύκολα να μεταφέρετε το αίτημά σας από έναν εκπρόσωπο σε άλλο.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Αφού διαβάσετε για την "Ανάθεση εκ νέου", ίσως θελήσετε να εξερευνήσετε περαιτέρω το θέμα. Δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για να βρείτε απαντήσεις σε κοινές απορίες σας. Αν σας ενδιαφέρει να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας, διαβάστε το άρθρο Βελτιώστε την Εξυπηρέτηση Πελατών, το οποίο προσφέρει χρήσιμες συμβουλές και τεχνικές.

Σχετικά Άρθρα

Για να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη, είναι απαραίτητο να έχετε περισσότερες πληροφορίες για τους πελάτες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες πελατών.

Πληροφορίες πελατών

Ανακαλύψτε τις βασικές πληροφορίες πελατών για μια άριστη υποστήριξη! Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε δεδομένα, όπως όνομα, email και ιστορικό παραγγελιών, για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας με το LiveAgent. Ξεκινήστε τώρα με έναν δωρεάν λογαριασμό!

Glosarri Eksipiretisis Pelaton - Diadiktyaki Exypiretisi Pelaton

Διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών

Ανακαλύψτε την αποτελεσματική διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών με το LiveAgent! Ενσωματώστε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και βελτιώστε την επικοινωνία σας με τους πελάτες. Ξεκινήστε τώρα με δωρεάν λογαριασμό, χωρίς δεσμεύσεις!