Τι είναι η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών;
Εάν οι εταιρείες μπορούν να υπερβούν τις προσδοκίες των πελατών, παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών ή το CST είναι μια δραστηριότητα – διδάσκοντας στους εκπροσώπους των πελατών πώς να χρησιμοποιούν θετική γλώσσα, να ανταποκρίνονται με αξία ή να επικοινωνούν με θυμωμένο πελάτη.
Μαθαίνουν κάποιες νέες δεξιότητες ή πληροφορίες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες προκειμένου να αυξήσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Οι εκπρόσωποι των πελατών γίνονται πιο επαγγελματίες και εκπαιδευμένοι. Μπορεί επίσης να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τις πωλήσεις, τα έσοδα και να μειώσουν το κόστος.
Frequently Asked Questions
Τι είναι η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών;
Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών (CST) είναι μια εκπαίδευση για τους υπαλλήλους ενός οργανισμού με στόχο την ανάπτυξη των γνώσεων, των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων τους που θα αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών. Κάθε εργαζόμενος που έχει επαφή με τον πελάτη πρέπει να υποβληθεί σε τέτοια εκπαίδευση, με ιδιαίτερη έμφαση στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Ποιος πρέπει να συμμετέχει στην εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών;
Κάθε εργαζόμενος που έχει επαφή με τον πελάτη πρέπει να συμμετέχει στην εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών. Ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για άτομο που εργάζεται στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή μέλος του τμήματος μάρκετινγκ ή για κάποιον που εργάζεται στη ρεσεψιόν του γραφείου του οργανισμού. Χάρη σε αυτό, όλοι έχουν τις βασικές γνώσεις που θέτουν την οργάνωση στα μάτια του πελάτη ως επαγγελματία και που θέτει τον πελάτη στο προσκήνιο.
Ποιοι είναι οι τύποι εκπαίδευσης για την εξυπηρέτηση πελατών;
Τα είδη εκπαίδευσης για την εξυπηρέτηση πελατών είναι εξαιρετικά. Το πρώτο είναι η εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών. Αυτή η φόρμα είναι πολύ διαδραστική και σας επιτρέπει να μιλάτε και να μοιράζεστε γνώσεις. Ένα άλλο παράδειγμα είναι ένα webinar, το οποίο είναι ένα πιο μονόπλευρο webinar, ωστόσο οι συμμετέχοντες μπορούν συνήθως να κάνουν ερωτήσεις και να διεξάγουν συζητήσεις γραπτώς. Μια άλλη μορφή είναι η ηλεκτρονική μάθηση, η οποία μπορεί να ολοκληρωθεί μεμονωμένα στο σπίτι. Το mentoring είναι το επόμενο. Σε αυτήν την περίπτωση, συνήθως ασχολούμαστε με την εργασία 1 έως 1. Επιπλέον, έχουμε οδηγίες που εξηγούν πώς να ολοκληρώσετε τη δουλειά, Electronic Productivity Assistance System (EPSS), το οποίο βοηθά τους εργαζόμενους να αποκτήσουν τις τεχνικές δεξιότητες που χρειάζονται για να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Αφού διαβάσετε για την "εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών", μπορείτε να εμβαθύνετε τις γνώσεις σας με το άρθρο Εκπαίδευση Εξυπηρέτησης Πελατών (Ενημερωμένο), όπου θα μάθετε γιατί είναι σημαντική και πώς να οργανώσετε την εκπαίδευση για νέους υπαλλήλους. Ανακαλύψτε επίσης τα εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν στην οργάνωση και διεξαγωγή της εκπαίδευσης.
Επίσης, μπορείτε να εξερευνήσετε τη Διαδικασία Εξυπηρέτησης Πελατών και να κατανοήσετε τη σημασία της τυποποιημένης διαδικασίας λειτουργίας στην εξυπηρέτηση πελατών. Μάθετε πώς να βελτιώσετε και να ενδυναμώσετε την ομάδα υποστήριξής σας με αποτελεσματικές πρακτικές.
Τέλος, ανακαλύψτε τις απαραίτητες Δεξιότητες Εξυπηρέτησης Πελατών, παρακολουθώντας ένα βίντεο που καλύπτει τις βασικές δεξιότητες. Βελτιώστε την εξυπηρέτησή σας με χρήσιμες συμβουλές και τεχνικές.
Υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών
Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα άτομο, το οποίο είναι υπεύθυνο για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό το άτομο θέτει στρατηγικές, καθήκοντα και ηγείται του τμήματος πελατών.
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Μια εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι μια εξαιρετική υπηρεσία που παρέχεται στους πελάτες. Δεν είναι μόνο η επίλυση προβλημάτων και η πώληση προϊόντων και υπηρεσιών.
Σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών
Ανακαλύψτε τον ρόλο ενός συμβούλου εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της σημασίας του, των καθηκόντων του, των απαιτούμενων δεξιοτήτων και της διαφοράς του από άλλες θέσεις εξυπηρέτησης πελατών.