Τι είναι η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών;
Εάν οι εταιρείες μπορούν να υπερβούν τις προσδοκίες των πελατών, παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών ή το CST είναι μια δραστηριότητα – διδάσκοντας στους εκπροσώπους των πελατών πώς να χρησιμοποιούν θετική γλώσσα, να ανταποκρίνονται με αξία ή να επικοινωνούν με θυμωμένο πελάτη.
Μαθαίνουν κάποιες νέες δεξιότητες ή πληροφορίες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες προκειμένου να αυξήσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Οι εκπρόσωποι των πελατών γίνονται πιο επαγγελματίες και εκπαιδευμένοι. Μπορεί επίσης να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τις πωλήσεις, τα έσοδα και να μειώσουν το κόστος.
Frequently Asked Questions
Τι είναι η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών;
Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών (CST) είναι μια εκπαίδευση για τους υπαλλήλους ενός οργανισμού με στόχο την ανάπτυξη των γνώσεων, των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων τους που θα αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών. Κάθε εργαζόμενος που έχει επαφή με τον πελάτη πρέπει να υποβληθεί σε τέτοια εκπαίδευση, με ιδιαίτερη έμφαση στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Ποιος πρέπει να συμμετέχει στην εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών;
Κάθε εργαζόμενος που έχει επαφή με τον πελάτη πρέπει να συμμετέχει στην εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών. Ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για άτομο που εργάζεται στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή μέλος του τμήματος μάρκετινγκ ή για κάποιον που εργάζεται στη ρεσεψιόν του γραφείου του οργανισμού. Χάρη σε αυτό, όλοι έχουν τις βασικές γνώσεις που θέτουν την οργάνωση στα μάτια του πελάτη ως επαγγελματία και που θέτει τον πελάτη στο προσκήνιο.
Ποιοι είναι οι τύποι εκπαίδευσης για την εξυπηρέτηση πελατών;
Τα είδη εκπαίδευσης για την εξυπηρέτηση πελατών είναι εξαιρετικά. Το πρώτο είναι η εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών. Αυτή η φόρμα είναι πολύ διαδραστική και σας επιτρέπει να μιλάτε και να μοιράζεστε γνώσεις. Ένα άλλο παράδειγμα είναι ένα webinar, το οποίο είναι ένα πιο μονόπλευρο webinar, ωστόσο οι συμμετέχοντες μπορούν συνήθως να κάνουν ερωτήσεις και να διεξάγουν συζητήσεις γραπτώς. Μια άλλη μορφή είναι η ηλεκτρονική μάθηση, η οποία μπορεί να ολοκληρωθεί μεμονωμένα στο σπίτι. Το mentoring είναι το επόμενο. Σε αυτήν την περίπτωση, συνήθως ασχολούμαστε με την εργασία 1 έως 1. Επιπλέον, έχουμε οδηγίες που εξηγούν πώς να ολοκληρώσετε τη δουλειά, Electronic Productivity Assistance System (EPSS), το οποίο βοηθά τους εργαζόμενους να αποκτήσουν τις τεχνικές δεξιότητες που χρειάζονται για να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Σημείωση ειδικού
Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Μάθετε να υπερβαίνετε τις προσδοκίες τους και να επικοινωνείτε με ευγένεια και αποτελεσματικότητα.
Εξυπηρέτηση Πελατών – Συμβουλές για τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Videos - Exypiretisi Pelaton Symvoules Gia Ta Mesa Koinonikis Diktyosis
Τηλεφωνικό Κέντρο Έναντι Κέντρου Επικοινωνίας: Ποια Είναι η Διαφορά;
Videos - Tilefoniko Kentro Enanti Kentrou Epikoinonias Poia Einai I Diafora
Πώς να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών: Η μέθοδος L.A.S.T.
Videos - Pos Na Prosferete Exairetiki Exypiretisi Pelaton I Methodos L A S T
Δεξιότητες Εξυπηρέτησης Πελατών – Εκπαιδευτικό Μάθημα Βίντεο
Videos - Dexiotites Exypiretisis Pelaton Ekpaideftiko Mathima Vinteo
