Δωρεάν Δοκιμή

Robo dialer

Τι είναι ένα robo dialer;

Το robo dialer είναι ένα σύστημα λογισμικού που επιτρέπει την πραγματοποίηση ταυτόχρονων κλήσεων και την αποστολή προηχογραφημένων μηνυμάτων σε μεγάλο αριθμό ατόμων ταυτόχρονα. Ένα εργαλείο robo dialer καλεί αυτόματα μια λίστα επαφών από μια βάση δεδομένων και αναπαράγει φωνητικά μηνύματα όταν η κλήση λαμβάνεται από ένα ζωντανό άτομο στην άλλη άκρη. Το σύστημα robo dialer μπορεί επίσης να ανιχνεύσει πότε η κλήση απαντάται από υπηρεσία τηλεφωνητή ή τηλεφωνητή και να παραδώσει ένα εναλλακτικό μήνυμα.

Τα robo dialers μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να αναπαράγουν είτε ένα ηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα είτε ένα μήνυμα κειμένου σε ομιλία που δημιουργείται από το σύστημα από το κείμενό σας. Αυτά τα μηνύματα μπορούν επίσης να εξατομικεύονται με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες πελατών. Ορισμένα άλλα κοινά χαρακτηριστικά των συστημάτων λογισμικού ρομποτικής κλήσης περιλαμβάνουν αναφορές σε πραγματικό χρόνο και λεπτομερή αρχεία καταγραφής κλήσεων, ενσωμάτωση ΔΦΑ, προγραμματισμό και προσαρμογή καμπανιών κλήσεων, αλλαγή συχνότητας κλήσης κ.λπ.

Τα τελευταία χρόνια οι ρομποτικές κλήσεις έχουν χρησιμοποιηθεί ευρέως για παράνομους σκοπούς από απατεώνες. Για παράδειγμα, πραγματοποιήθηκαν περίπου 48 δισεκατομμύρια ρομποτικές κλήσεις το 2018 σε χρήστες κινητών τηλεφώνων στις ΗΠΑ, ενώ οι απάτες εκτιμάται ότι αποτελούσαν το 40 τοις εκατό όλων των αυτοματοποιημένων κλήσεων,  σύμφωνα με τη YouMail, μια εταιρεία διαχείρισης ρομποτικών κλήσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ρομποτικές κλήσεις έχουν αποκτήσει κακή φήμη και συχνά συνδέονται με κλήσεις απάτης. Παρόλα αυτά, το 60% των ρομποτικών κλήσεων είναι νόμιμες και χρησιμοποιούνται από πολλούς οργανισμούς και επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους, όπως οι τηλεπικοινωνίες, οι τράπεζες, τα φαρμακεία, η εκπαίδευση, η πολιτική, καθώς και από φιλανθρωπικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.

Η υπηρεσία ρομποτικής κλήσης μπορεί να απλοποιήσει τη διαδικασία κάθε φορά που χρειάζεται να μεταδώσετε το μήνυμά σας σε μεγάλο αριθμό ατόμων και να τους ενημερώσετε με βασικές πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία σας ή να τους ειδοποιήσετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Με ρομποτικές κλήσεις που μπορούν να γίνουν με γρήγορο και οικονομικό τρόπο. Η υπηρεσία είναι σε θέση να παραδώσει το μήνυμά σας σε δευτερόλεπτα, κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιπτώσεις όπου η ταχύτητα είναι κρίσιμος παράγοντας. Η υπηρεσία ρομποτικής κλήσης χρησιμοποιείται επίσης συνήθως για τη διεξαγωγή τηλεφωνικών ερευνών και τη συλλογή σχολίων πελατών.

Frequently asked questions

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας ρομποτικής κλήσης και ενός ηχογραφημένου μηνύματος;

Οι ρομποτικές κλήσεις είναι αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές κλήσεις που ξεκινούν από ένα σύστημα λογισμικού αυτόματης κλήσης για να προσεγγίσουν ένα μεγάλο κοινό και να το ενημερώσουν με κρίσιμες πληροφορίες. Μόλις δημιουργηθεί μια σύνδεση, το σύστημα μεταδίδει στη συνέχεια ένα ηχογραφημένο μήνυμα στον παραλήπτη αντί να συνδέσει την κλήση σε έναν ζωντανό αντιπρόσωπο.

Τι είναι η ρομποτική κλήση;

Η υπηρεσία ρομποτικής κλήσης μπορεί να παραδώσει αυτόματα προηχογραφημένα μηνύματα σε χιλιάδες άτομα ταυτόχρονα. Γίνεται χρησιμοποιώντας robo dialers, συστήματα λογισμικού που καλούν τους απαιτούμενους αριθμούς από προφορτωμένες λίστες επαφών και αναπαράγουν ηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα αντί να μιλάει ένας πραγματικός ζωντανός αντιπρόσωπος κάθε φορά που η κλήση απαντάται από έναν παραλήπτη. Παρά τις διαφωνίες σχετικά με την κακή χρήση των robo dialers από απατεώνες, η υπηρεσία ρομποτικών κλήσεων χρησιμοποιείται με νόμιμο τρόπο από επιχειρήσεις και οργανισμούς σε διαφορετικούς κλάδους, σε περιπτώσεις όπως υπενθυμίσεις ραντεβού, ενημερώσεις κρίσιμων ειδοποιήσεων, ανακοινώσεις δημόσιας υπηρεσίας κ.λπ.

Είναι το robo dialer μέρος του LiveAgent;

Η λύση λογισμικού του κέντρου επικοινωνίας του LiveAgent δεν υποστηρίζει αυτήν τη στιγμή την ρομποτική κλήση. Ωστόσο, έρχεται με μια ποικιλία λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων τόσο του κέντρου εισερχόμενων κλήσεων όσο και του εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προσεγγίζουν προληπτικά τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες τους μέσω της λειτουργίας κλικ-για-κλήση.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo