Τι είναι οι εφαρμογές συνομιλίας;
Η εφαρμογή συνομιλίας σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας σε δωμάτια διαδικτυακής συνομιλίας. Σας δίνει τη δυνατότητα να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα. Οι εφαρμογές συνομιλίας καθιστούν ευκολότερη, απλούστερη και ταχύτερη τη σύνδεση με όλους και είναι επίσης εύχρηστες. Υπάρχουν πολλοί τύποι εφαρμογών συνομιλίας και κάθε μία έχει τη δική της μορφή, σχεδιασμό και λειτουργίες. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα εδώ είναι η εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου Viber.
Το LiveAgent σάς προσφέρει ένα εξαιρετικό εργαλείο – τη ζωντανή συνομιλία. Συνομιλήστε με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο!
Frequently asked questions
Τι είναι οι εφαρμογές συνομιλίας;
Οι εφαρμογές συνομιλίας σάς επιτρέπουν να παραμένετε συνδεδεμένοι με άλλα άτομα που ενδέχεται να χρησιμοποιούν την εφαρμογή ακόμη και στην άλλη άκρη του κόσμου. Στην εξυπηρέτηση πελατών, τέτοιες εφαρμογές είναι ένα από τα πιο σημαντικά κανάλια επικοινωνίας.
Πώς λειτουργεί μια εφαρμογή συνομιλίας;
Οι εφαρμογές συνομιλίας εκτελούνται συνήθως σε κεντρικά δίκτυα που εξυπηρετούνται από διακομιστές χειριστή πλατφόρμας σε αντίθεση με ομότιμα πρωτόκολλα όπως το XMPP. Αυτό επιτρέπει σε δύο άτομα να μιλούν μεταξύ τους σε πραγματικό χρόνο.
Υπάρχουν δωρεάν εφαρμογές συνομιλίας;
Φυσικά. Έχουμε πολλές δωρεάν εφαρμογές συνομιλίας διαθέσιμες στην αγορά. Χρησιμοποιούνται τόσο στην καθημερινή χρήση όσο και, για παράδειγμα, στην εξυπηρέτηση πελατών. Ένα παράδειγμα μιας τέτοιας εφαρμογής είναι το Messenger, η λειτουργία του οποίου μπορεί να συγχρονιστεί με το λογισμικό LiveAgent.
Expert note
Οι εφαρμογές συνομιλίας βελτιώνουν την εξυπηρέτηση πελατών και επιτρέπουν τη διαχείριση των αιτημάτων σε ένα μέρος.
Η τυποποίηση μηνυμάτων είναι σημαντική για καλή επικοινωνία με τους πελάτες. Το LiveAgent παρέχει εξατομικευμένα τυποποιημένα μηνύματα με επιλυμένα αιτήματα και ενοποιημένες συνομιλίες για αποτελεσματική διαχείριση πελατών. Επιπλέον, η αυτοματοποίηση σεναρίων βοηθά στην απόδοση του κέντρου βοήθειας.
Η μεταφορά καρτέλας στον LiveAgent σας δίνει τη δυνατότητα να μεταβιβάσετε μια καρτέλα σε ένα άλλο τμήμα ή εκπρόσωπο. Όλες οι μεταφορές καρτελών έχουν χρονική σήμανση και μπορείτε να προσθέσετε σημειώσεις και επικολλήσετε εικόνες για να παρέχετε περισσότερες πληροφορίες. Η μεταφορά αυτή γίνεται για να διασφαλιστεί η επιτυχής επίλυση της καρτέλας από τον επόμενο αντιπρόσωπο που θα εργαστεί σε αυτήν. Στο LiveAgent υπάρχει η δυνατότητα μεταφοράς καρτελών και όλες οι λεπτομέρειες για το πώς να τη χρησιμοποιήσετε δίνονται εδώ σαν συχνά ερωτήματα και απαντήσεις.
Η ύπαρξη υψηλών δεξιοτήτων επικοινωνίας στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών είναι σημαντική για την ικανοποίηση αυτών. Στο LiveAgent, προστίθενται αντιπρόσωποι με συμβατές δυνατότητες και ορίζεται ΣΕΥ μέσω των ρυθμίσεων. Επιπλέον, το LiveAgent προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική έκδοση και υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών.
