Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

Τι είναι η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο;

Η ζωντανή συνομιλία είναι ένα εργαλείο για άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο μπορεί να παρέχει χρήσιμες απαντήσεις που θέλουν οι πελάτες, προσθέτοντας επίσης σημαντικά οφέλη στο προσωπικό και στην ουσία της εταιρείας σας. Η ζωντανή συνομιλία πελατών ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών κατά τις αγορές και αυξάνει τη συνολική εμπειρία των πελατών.

Γνωρίζατε ότι: “Το 63% των πελατών είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο που παρέχει ζωντανή συνομιλία;”

Η προσθήκη ενός ανθρώπινου παράγοντα στον ιστότοπό σας, ενώ συνομιλείτε σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες σας μπορεί να αλλάξει τα πράγματα.

Live-chat-online-in-real-time-LiveAgent

Επιχειρηματικά οφέλη της ζωντανής συνομιλίας:

  • Προσιτή
  • Ευκολία σε πραγματικό χρόνο για τους επισκέπτες
  • Αυξημένη ικανοποίηση πελατών
  • Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
  • 23% αύξηση των μετατροπών κατά μέσο όρο
  • Βελτιωμένη εμπειρία πελατών (CX)
  • Λιγότερα έξοδα τηλεφωνικής υποστήριξης
  • Φιλικό προς τον χρήστη

Οι λειτουργίες συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο του LiveAgent:

Προσκαλέστε τον αντιπρόσωπο για συνομιλία

Ενώ έχετε μια ενεργή συνεδρία συνομιλίας με έναν επισκέπτη, μπορείτε να προσκαλέσετε τον συνάδελφό σας να σας βοηθήσει. Για παράδειγμα, με ένα ζήτημα, δεν είστε σίγουροι πώς να το επιλύσετε. Μπορείτε να προσκαλέσετε όσους Αντιπροσώπους χρειάζεστε στη Συνομιλία. Οι προσκεκλημένοι αντιπρόσωποι μπορούν να στέλνουν άμεσα μηνύματα συνομιλίας ή να γράφουν σημειώσεις ορατές μόνο σε άλλον Αντιπρόσωπο.

Συνομιλήστε ταυτόχρονα με πολλούς πελάτες

Κάντε εναλλαγή εύκολα μεταξύ καρτελών στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και αντιμετωπίστε αποτελεσματικά τα ερωτήματα των πελατών.

Ζωντανή συνομιλία μέσω κινητού

Μία άλλη εξαιρετική δυνατότητα της διαδικτυακής συνομιλίας του LiveAgent είναι ότι μπορείτε εύκολα να παρέχετε υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας εν κινήσει. Το LiveAgent διαθέτει εφαρμογή για κινητές συσκευές συνομιλίας Android και iOS. Να είστε πάντα διαθέσιμοι για συνομιλία μέσω της ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent και αποκτήσετε πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών.

Σημειώσεις σε συνομιλία

Μπορείτε εύκολα να προσθέσετε μια σημείωση στη συνομιλία σας (η σημείωση είναι ορατή μόνο σε εσάς και σε άλλους αντιπροσώπους).

Μεταφορά & Απόθεση Αρχείων για Συνομιλία

Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να υποβάλλουν αρχεία εύκολα ενώ συνομιλούν με τους εκπροσώπους υποστήριξης. Κάντε όλη τη διαδικασία ευκολότερη και ταχύτερη.

Σχόλια συνομιλίας

Αποφύγετε την ανεπαρκή υποστήριξη πελατών δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες σας να αξιολογήσουν τις αποκρίσεις και τις απαντήσεις των αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών σας. Επιβραβεύστε τους καλύτερους αντιπροσώπους σας και υποστηρίξτε εκείνους που δεν είναι ικανοί αυτή τη στιγμή. Προσδιορίστε τις αρνητικές τάσεις στην υποστήριξη πελατών σας και ενεργήστε ανάλογα.

Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

Αυτόματες Προσκλήσεις Ζωντανής Συνομιλίας

Προσελκύστε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας προσκαλώντας τους σε συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με τους αντιπροσώπους σας. Ρυθμίστε προσκλήσεις συνομιλίας για προσαρμοσμένα URL στον ιστότοπό σας (π.χ. η σελίδα τιμολόγησης σας).

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε τις Ενεργητικές προσκλήσεις συνομιλίας.

Εύκολη ενσωμάτωση

Το απλό σύστημα διευκολύνει τη δημιουργία προσαρμοσμένων κουμπιών συνομιλίας που είναι εύκολο να ενσωματωθούν στον ιστότοπό σας. Απλώς, Αντιγράψτε και επικολλήστε έναν μικρό κώδικα HTML.

Προκατασκευασμένα Κουμπιά Ζωντανής Συνομιλίας

Το LiveAgent παρέχει διάφορα προκατασκευασμένα & προσαρμόσιμα κουμπιά ζωντανής συνομιλίας. Δεν βρήκατε το σωστό στυλ για το κουμπί διαδικτυακής συνομιλίας σας; Μην ανησυχείτε, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο φορτώνοντας μια εικόνα ή γράφοντας τον κώδικα σας HTML.

Δείτε όλα τα προσαρμόσιμα κουμπιά του LiveAgent – Συλλογή κουμπιών ζωντανής συνομιλίας.

Try out LiveAgent's Live Chat Free Trial

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your live chat support with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Επιλογές σχεδίασης και ρύθμισης ζωντανής συνομιλίας:

Σχεδίαση παραθύρου ζωντανής συνομιλίας

Μπορείτε να επιλέξετε ένα προκαθορισμένο παράθυρο συνομιλίας από 4 επιλογές στυλ:

  • Κλασική συνομιλία
  • Τετράγωνη συνομιλία
  • Musho συνομιλία
  • Συνομιλία φούσκα
Επεξεργασία κουμπιού συνομιλίας

Ορίστε το μέγεθος, τη θέση και το χρώμα του παραθύρου συνομιλίας σας.

Chat-button-window-design-LiveAgent

Πιθανές αλλαγές στη σχεδίαση παραθύρων:

  • Τίτλος
  • Μήνυμα καλωσορίσματος
  • Θέση
  • Ενεργοποίηση αναδυόμενου παραθύρου
  • Μέγεθος
  • Χρώμα περιγράμματος
  • Χρώμα κουμπιού
  • Χρώμα κατάστασης
  • Χρώμα μηνύματος αντιπροσώπου
  • Χρώμα μηνύματος επισκέπτη

Επιπλέον, μπορείτε επίσης να ορίσετε τον προσαρμοσμένο κώδικα CSS για να βελτιώσετε την εμφάνιση και την αίσθηση κάθε παραθύρου επικοινωνίας.

Ρυθμίσεις & Δρομολόγηση Συνομιλίας

Για να εξασφαλίσει γρήγορη και ακριβή επικοινωνία, το LiveAgent εκχωρεί Συνομιλίες σε Αντιπροσώπους που είχαν προηγούμενη επικοινωνία με πελάτες που συνομιλούν.

Εκτός από την τυχαία ανάθεση, υπάρχουν επίσης 3 άλλες επιλογές για προηγμένη δρομολόγηση συνομιλίας.

Τυχαία Ανάθεση

Οι νέες συνομιλίες θα εκχωρηθούν τυχαία σε έναν από τους διαθέσιμους Αντιπροσώπους για Συνομιλία. Αυτή η στρατηγική σάς βοηθά να αναθέσετε την ίδια ποσότητα συνομιλιών σε κάθε αντιπρόσωπο.

Μέση Αξιοποίηση

Οι νέες συνομιλίες θα ανατεθούν στον αντιπρόσωπο με τον μικρότερο αριθμό συνομιλιών για να διατηρηθεί η ίδια αξιοποίηση όλων των διαθέσιμων αντιπροσώπων. Αυτή η στρατηγική σάς βοηθά να φορτώσετε έναν ισορροπημένο αριθμό ταυτόχρονων συνομιλιών μεταξύ όλων των διαθέσιμων αντιπροσώπων.

Μέγιστη Αξιοποίηση

Οι νέες συνομιλίες θα ανατεθούν στον αντιπρόσωπο με τον υψηλότερο αριθμό συνομιλιών για να διατηρήσει την αξιοποίηση του στο μέγιστο. Όταν ο αντιπρόσωπος δεν έχει ελεύθερες υποδοχές συνομιλίας, ένα νέο αίτημα συνομιλίας θα δρομολογηθεί στον επόμενο διαθέσιμο Αντιπρόσωπο. Αυτή η στρατηγική σάς βοηθά να μεγιστοποιήσετε τον αριθμό των αντιπροσώπων που συνομιλούν και να επιτρέψετε σε άλλους αντιπροσώπους να εργάζονται σε καρτέλες εκτός σύνδεσης.

Ειδοποίηση σε όλους

Τα αιτήματα για νέες συνομιλίες θα ειδοποιούν όλους τους διαθέσιμους αντιπροσώπους για συνομιλία έως ότου ένας από αυτούς θα το παραλάβει.

Πόσο κοστίζει η ενσωμάτωση μιας ζωντανής συνομιλίας για τον ιστότοπό μου;

Το LiveAgent προσφέρει μερικές συνδρομές για να διαλέξετε. Εάν δεν είστε σίγουροι ποια είναι κατάλληλη για εσάς, ακολουθεί μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Το κόστος ζωντανής συνομιλίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον αριθμό των αντιπροσώπων που διαθέτει η εταιρεία σας. Το LiveAgent είναι μια συνδυαστική λύση, επομένως περιλαμβάνει περισσότερα από μια ζωντανή συνομιλία. Μάθετε περισσότερα για την τιμολόγηση ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent εδώ.

Τα κόστη ζωντανής συνομιλίας εμφανίζονται παρακάτω:

Πόροι γνωσιακής βάσης:

Θέλετε να ενσωματώσετε υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για τον ιστότοπό σας;

Ακολουθεί ένας αναλυτικός οδηγός για την ενσωμάτωση ενός κουμπιού ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας.

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα;

Διαβάστε 10 λόγους για να ενσωματώσετε ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας.

Try out LiveAgent's Live Chat Free Trial

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your live chat support with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo