Κουμπί Συνομιλίας
Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών με το προσαρμόσιμο κουμπί συνομιλίας του LiveAgent για υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Μάθετε για τις δυνατότητες, την εφαρμ...
8 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Live Chat
+1
Τι είναι ένα Εργαλείο Συνομιλίας;
Τα εργαλεία συνομιλίας είναι συχνά βασισμένα σε ένα πρόγραμμα περιήγησης και επιτρέπουν στους χρήστες να ξεκινήσουν συνομιλία με άλλους χρήστες σε πραγματικό χρόνο. Επιτρέπει επίσης στους χρήστες να μεταδώσουν μηνύματα κειμένου, εικόνες, βίντεο και υπερσυνδέσμους. Τα προηγμένα εργαλεία συνομιλίας ιστοσελίδας επιτρέπουν στους χρήστες να κοινοποιούν οθόνες και ακόμη και κλήσεις φωνής και βίντεο.
Πώς Μπορείτε να Χρησιμοποιήσετε ένα Εργαλείο Συνομιλίας;
Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν εφαρμογές live chat στις ιστοσελίδες τους για να γίνουν πιο προσβάσιμες στους πελάτες. Προσθέτοντας ένα widget συνομιλίας στην ιστοσελίδα σας, η εταιρεία σας θα μπορεί να λαμβάνει σχόλια και ερωτήσεις από επισκέπτες ιστοσελίδας και πελάτες. Αυτό δημιουργεί ένα άμεσο κανάλι επικοινωνίας που βελτιώνει τη συμμετοχή και την ικανοποίηση των πελατών.
Γιατί Θα Πρέπει να Χρησιμοποιήσετε ένα Εργαλείο Live Chat;
Η χρήση ενός εργαλείου συνομιλίας είναι ο πιο οικονομικός τρόπος μετατροπής ενός επισκέπτη ιστοσελίδας σε πληρώνοντα πελάτη. Απαντώντας στις ερωτήσεις του δυνητικού πελάτη σας έγκαιρα, μειώνετε σημαντικά την πιθανότητα να μεταβούν στον ανταγωνισμό. Επιπλέον, είναι ένας εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας με ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Οι πελάτες σας μπορεί να βρίσκονται σε ένα εντελώς διαφορετικό μέρος του κόσμου και να επικοινωνούν με εσάς με ευκολία.
Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Ποιες Άλλες Λειτουργίες Έχουν τα Εργαλεία Συνομιλίας Ιστοσελίδας;
Εκτός από τη μετάδοση μηνυμάτων κειμένου, εικόνων, βίντεο και συνδέσμων, το εργαλείο παρέχει στους χρήστες πολλές λειτουργίες. Τα προηγμένα εργαλεία live chat που βρίσκονται στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών επιτρέπουν στους χρήστες να χρησιμοποιούν φόρμες προ-συνομιλίας, φόρμες χωρίς σύνδεση, προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας και ακόμη και παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας. Η χρήση αυτών των προηγμένων δυνατοτήτων επιτρέπει στους πράκτορες να συλλέξουν πρόσθετες πληροφορίες από τους επισκέπτες ιστοσελίδας, γεγονός που βοηθά τους πράκτορες να απαντήσουν στα ερωτήματα των πελατών τους πιο αποτελεσματικά.
Δυνατότητες Live Chat της LiveAgent:
- Τρέχον URL επισκέπτη live chat - Παρακολουθήστε σε ποια σελίδα βρίσκεται ο επισκέπτης
- Αγκύρωση παραθύρου συνομιλίας - Τοποθετήστε το widget συνομιλίας οπουδήποτε στη σελίδα
- Μέγιστο μήκος ουράς - Ελέγξτε πόσες συνομιλίες μπορούν να τεθούν σε ουρά
- Προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας - Προσκαλέστε αυτόματα τους επισκέπτες να συνομιλήσουν
- Παρακολούθηση ενσωματωμένης συνομιλίας - Παρακολουθήστε τις μετατροπές live chat στο Google Analytics
- Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο - Δείτε τι πληκτρολογούν οι πράκτορες σε πραγματικό χρόνο
- Διανομή συνομιλίας - Δρομολογήστε αυτόματα τις συνομιλίες σε διαθέσιμους πράκτορες
- Εσωτερική συνομιλία - Επικοινωνήστε με τα μέλη της ομάδας
- Ιστορικό συνομιλίας - Πρόσβαση σε προηγούμενες συνομιλίες
- Επισκέπτες σε σύνδεση - Δείτε ποιος είναι αυτή τη στιγμή στην ιστοσελίδα σας
- Επισκόπηση συνομιλίας - Λάβετε μια προβολή πίνακα ελέγχου όλων των συνομιλιών
Πώς Μπορείτε να Δημιουργήσετε ένα Εργαλείο Συνομιλίας;
Για να προσθέσετε ένα εργαλείο συνομιλίας στην ιστοσελίδα σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε λογισμικό live chat. Η LiveAgent περιλαμβάνει λειτουργικότητα live chat. Απλώς δημιουργήστε ένα λογαριασμό και ακολουθήστε τον οδηγό ξεκινήματος. Αφού εξοικειωθείτε με το λογισμικό, απλώς προσαρμόστε το δικό σας κουμπί συνομιλίας.
Για έναν λεπτομερή οδηγό, διαβάστε το άρθρο υποστήριξης σχετικά με τη δημιουργία και τη διαχείριση κουμπιών συνομιλίας για να ενισχύσετε την εμπειρία και τη συμμετοχή των πελατών στην ιστοσελίδα σας με ευκολία.
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Τι είναι το Λογισμικό Live Chat;
Το λογισμικό live chat, όπως η LiveAgent, είναι συχνά μέρος μιας μεγαλύτερης λύσης help desk που χρησιμοποιείται από ομάδες εξυπηρέτησης πελατών. Ένα λογισμικό live chat σας επιτρέπει να συνομιλείτε με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο και μετατρέπει τις συνομιλίες live chat σας σε εισιτήρια, τα οποία αποθηκεύονται σε ένα καθολικό εισερχόμενο.
Άλλες Βασικές Δυνατότητες της LiveAgent:
- Σύστημα εισιτηρίων - Μετατρέψτε τις συνομιλίες σε εισιτήρια για παρακολούθηση και διαχείριση
- Κανόνες & SLA - Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας
- CRM - Διαχειριστείτε τις σχέσεις και τα δεδομένα των πελατών
- Προκαθορισμένα μηνύματα & Προκαθορισμένες απαντήσεις - Επιταχύνετε τις απαντήσεις με πρότυπα
- Βάση Γνώσης - Παρέχετε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
- IVR - Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων και συστήματα μενού
Play video
