Τι είναι το φόρουμ κοινότητας;
Ένα φόρουμ είναι ένα μέρος, όπου οι πελάτες και οι αντιπρόσωποι σας συναντιούνται και βοηθούν ο ένας τον άλλον στην επίλυση προβλημάτων. Κάθε συμμετοχή στο φόρουμ μετατρέπεται σε καρτέλα. Το φόρουμ εξοικονομεί χρόνο στους αντιπροσώπους των πελατών σας. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να αλληλοβοηθηθούν απαντώντας σε ερωτήσεις. Τα φόρουμ είναι γεμάτα συμβουλές και κόλπα, ιδέες, επιλυμένα προβλήματα και ζητήματα και πολλά άλλα. Είναι απαραίτητο να συνδεθεί κάθε πελάτης για να απαντήσει και να ρωτήσει κάτι.
Οι επιχειρήσεις συνήθως χρησιμοποιούν λογισμικό φόρουμ κοινότητας για να δημιουργήσουν ένα φόρουμ όπου οι πελάτες τους μπορούν να αλληλεπιδράσουν. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αρκετά γυμνό φόρουμ ή μπορείτε να το γεμίσετε με πρόσθετες δυνατότητες ανάλογα με το λογισμικό που χρησιμοποιείτε. Είτε χρησιμοποιείτε το καλύτερο λογισμικό φόρουμ είτε ένα βασικό, τα οφέλη των υπηρεσιών φόρουμ δεν μπορούν να υποτιμηθούν.
Δημιουργήστε μια κοινότητα με πελάτες στο LiveAgent και δημιουργήστε το δικό σας φόρουμ.
Frequently asked questions
Τι είναι το φόρουμ κοινότητας;
Το φόρουμ κοινότητας είναι ένας τόπος συνάντησης στο Διαδίκτυο. Η κύρια λειτουργία ενός τέτοιου φόρουμ είναι η δυνατότητα συζήτησης με άλλους, η ανταλλαγή γνώσεων, η συζήτηση για διάφορα ενδιαφέροντα θέματα. Στην εξυπηρέτηση πελατών είναι μια υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης όπου οι πελάτες μπορούν να λάβουν βοήθεια χωρίς την υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
Το LiveAgent παρέχει ένα φόρουμ κοινότητας;
Το LiveAgent παρέχει λειτουργικότητα φόρουμ κοινότητας. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα μέρος γεμάτο προτάσεις, συμβουλές, ιδέες για την επίλυση προβλημάτων, αξίζει να επενδύσετε χρόνο στη διαμόρφωση ενός τέτοιου τόπου. Ένας πελάτης που θέλει να συμμετάσχει σε ένα τέτοιο φόρουμ, απλώς συνδέεται και κάνει μια ερώτηση.
Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός φόρουμ κοινότητας;
Ένα φόρουμ κοινότητας πρέπει να είναι ανοιχτό για πελάτες που αναζητούν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Θα πρέπει να περιέχει συμβουλές, κόλπα, παραδείγματα λύσεων προβλημάτων. Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά είναι η δυνατότητα ανταπόκρισης σε πελάτες που είναι ανεξάρτητοι και δεν χρειάζονται την υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
