Επικύρωση εισιτηρίων AI & αυτόματη απάντηση

Τι είναι ο πράκτορας επικύρωσης εισιτηρίων AI και αυτόματης απάντησης της LiveAgent;

Δεν κάθε εισερχόμενο εισιτήριο αξίζει την ίδια μεταχείριση. Ορισμένα είναι απλές ερωτήσεις που η Βάση Γνώσης σας μπορεί ήδη να απαντήσει. Άλλα είναι ανεπιθύμητη αλληλογραφία, διπλότυπα ή μηνύματα πολύ ασαφή για να δράσουν. Ο πράκτορας επικύρωσης εισιτηρίων AI και αυτόματης απάντησης της LiveAgent κάνει τη διαφορά αυτόματα — και στέλνει μια απάντηση μόνο όταν θα έπρεπε.

Αυτός ο πράκτορας AI αξιολογεί κάθε νέο εισερχόμενο εισιτήριο υποστήριξης, εφαρμόζει τα κριτήρια επικύρωσης σας και δημιουργεί μια επαγγελματική απάντηση σε απλό κείμενο για εισιτήρια που πληροφορούν. Τα εισιτήρια που δεν πληροφορούν τα κριτήρια αφήνονται για τους πράκτορές σας να χειριστούν ή απορρίπτονται εντελώς εάν είναι ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή ασχετικά.

Το αποτέλεσμα είναι ταχύτεροι χρόνοι πρώτης απάντησης για τους πελάτες σας και λιγότερη ρουτίνα εργασία για την ομάδα υποστήριξής σας — χωρίς τον κίνδυνο αποστολής ακατάλληλων ή ανακριβών αυτόματων απαντήσεων.

Πώς λειτουργεί ο πράκτορας επικύρωσης εισιτηρίων και αυτόματης απάντησης;

Ο πράκτορας επικύρωσης εισιτηρίων και αυτόματης απάντησης ενεργοποιείται αυτόματα ως μέρος μιας ροής εργασίας που διαμορφώνετε στο LiveAgent. Κάθε νέο εισιτήριο περνά μέσα από τον πράκτορα πριν από οποιαδήποτε χειροκίνητη αναθεώρηση.

Για να ενεργοποιήσετε αυτόν τον πράκτορα AI και να τον ξεκινήσετε, πρέπει να ενσωματώσετε το LiveAgent με έναν παροχέα πρακτόρων AI. Η λειτουργία AI του LiveAgent παρέχεται αποκλειστικά από το FlowHunt . Η Quality Unit αναπτύσσει τόσο το LiveAgent όσο και το FlowHunt. Αυτό μας επιτρέπει να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας ασφαλή, καθώς και να παρέχουμε προτεραιότητα υποστήριξης στους χρήστες του LiveAgent.

Ακολουθούν τα 5 κύρια βήματα του τρόπου λειτουργίας αυτού του πράκτορα AI:

Είσοδος: Ο πράκτορας λαμβάνει δεδομένα εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου του μηνύματος και των σχετικών μεταδεδομένων.

Ανάλυση: Το AI αξιολογεί το μήνυμα για σχετικότητα, σαφήνεια και το αν εμπίπτει σε μια κατηγορία που έχετε ορίσει ως επιλέξιμη για αυτόματη απάντηση.

Επικύρωση: Ο πράκτορας προσδιορίζει εάν το εισιτήριο πληροφορεί τα κριτήριά σας. Η ανεπιθύμητη αλληλογραφία, τα ασαφή αιτήματα και τα μηνύματα εκτός σκοπού φιλτράρονται σε αυτό το στάδιο.

Δημιουργία: Για τα εισιτήρια που περνούν την επικύρωση, ο πράκτορας ερωτά τη Βάση Γνώσης σας και καταρτίζει μια κατάλληλη απάντηση σε απλό κείμενο.

Έξοδος: Η έτοιμη προς αποστολή απάντηση επιστρέφεται και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ενεργοποιήσει μια αυτόματη απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω των κανόνων αυτοματοποίησης του LiveAgent.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Το κόστος του πράκτορα επικύρωσης εισιτηρίων και αυτόματης απάντησης

Το LiveAgent δεν χρεώνει επιπλέον τέλη για τη ρύθμιση αυτής της λειτουργίας. Η χρήση χρεώνεται μέσω του μοντέλου τιμολόγησης βασισμένου σε πιστώσεις του FlowHunt, και το κόστος ανά εισιτήριο που επεξεργάζεται είναι γενικά χαμηλό καθώς κάθε εκτέλεση περιλαμβάνει μια εστιασμένη εργασία επικύρωσης και απάντησης. Οι συνολικές σας δαπάνες θα εξαρτηθούν από τον όγκο των εισιτηρίων και το μοντέλο AI που επιλέγετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό για να εκτιμήσετε τα κόστη AI σας.

Πώς να ρυθμίσετε τον πράκτορα επικύρωσης εισιτηρίων και αυτόματης απάντησης

Η ρύθμιση διαρκεί μόνο λίγα βήματα σε όλο το FlowHunt και το LiveAgent. Εάν δεν έχετε ακόμα ένα λογαριασμό FlowHunt, μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα εγγραφής FlowHunt .

Στο FlowHunt

• Καθορίστε κριτήρια επικύρωσης: Ενημερώστε τη δήλωση του πράκτορα για να καθορίσετε τι πληροφορεί ως έγκυρο εισιτήριο για αυτόματη απάντηση. Γίνετε ξεκάθαρα σχετικά με το ποιες κατηγορίες, θέματα ή τύποι αιτημάτων θα πρέπει να λάβουν μια αυτόματη απάντηση και ποιες όχι.
• Συνδέστε τη Βάση Γνώσης σας: Βεβαιωθείτε ότι η Βάση Γνώσης σας είναι ενσωματωμένη και ενημερωμένη. Η ποιότητα των δημιουργημένων απαντήσεων εξαρτάται άμεσα από την ακρίβεια και την πληρότητα του περιεχομένου της Βάσης Γνώσης σας.
• Προσαρμόστε τον τόνο και το στυλ απάντησης: Προσαρμόστε τη δήλωση ώστε να ταιριάζει με τα πρότυπα επικοινωνίας του brand σας. Ο πράκτορας παράγει απαντήσεις σε απλό κείμενο, επομένως οι οδηγίες μορφοποίησης είναι ιδιαίτερα σημαντικές εδώ.
• Συνδέστε το LiveAgent: Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει την ενσωμάτωση LiveAgent (η ίδια ενσωμάτωση που χρησιμοποιείται για το chatbot LiveAgent και τον Βοηθό Απάντησης).

Στο LiveAgent

• Δημιουργήστε έναν αυτοματοποιημένο κανόνα: Πλήρης οδηγός ρύθμισης: Ενεργοποίηση πρακτόρων FlowHunt AI μέσω κανόνων

  Παράδειγμα κανόνα: Όταν δημιουργείται ένα νέο εισιτήριο σε ένα επιλεγμένο τμήμα, στείλτε το αναγνωριστικό εισιτηρίου και το περιεχόμενο στον πράκτορα FlowHunt σας μέσω HTTP αιτήματος ή webhook, στη συνέχεια χρησιμοποιήστε την επιστρεφόμενη απάντηση για να στείλετε μια αυτόματη απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Πώς να χρησιμοποιήσετε τον πράκτορα επικύρωσης εισιτηρίων και αυτόματης απάντησης: περιπτώσεις χρήσης και παραδείγματα

Φιλτράρισμα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ασχετικών μηνυμάτων

Δεν κάθε τι που φτάνει στο εισερχόμενο υποστήριξης σας αξίζει μια απάντηση. Το βήμα επικύρωσης δρα ως η πρώτη γραμμή άμυνας, προσδιορίζοντας μηνύματα που είναι ανεπιθύμητη αλληλογραφία, αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις αναπήδησης ή πολύ ασαφή για να δράσουν. Αυτά εξαιρούνται από τη ροή εργασίας απάντησης εντελώς, ώστε οι πράκτορές σας να δουν μόνο εισιτήρια που πραγματικά απαιτούν προσοχή.

Χειρισμός συνηθισμένων, καλά καθορισμένων ερωτημάτων αυτόματα

Για ομάδες υποστήριξης που λαμβάνουν μεγάλο όγκο επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων — πρόσβαση λογαριασμού, χρέωση, κατάσταση αποστολής, τεκμηρίωση προϊόντος — ο πράκτορας αυτόματης απάντησης μπορεί να χειριστεί ένα σημαντικό μέρος των εισερχόμενων εισιτηρίων χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Ο πράκτορας ταιριάζει το περιεχόμενο του εισιτηρίου με τη Βάση Γνώσης σας και συντάσσει μια απάντηση που απευθύνεται άμεσα στην ερώτηση του πελάτη.

Απάντηση μόνο σε εγκεκριμένες κατηγορίες

Ο πράκτορας έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί εντός των ορίων που ορίζετε. Εάν θέλετε να στέλνονται αυτόματες απαντήσεις μόνο για ερωτήσεις χρέωσης και επαναφορές κωδικού πρόσβασης, διαμορφώνετε αυτό στη δήλωση. Όλοι οι άλλοι τύποι εισιτηρίων περνούν μέσα από το βήμα επικύρωσης χωρίς δημιουργημένη απάντηση, διασφαλίζοντας ότι οι αυτόματες απαντήσεις σας δεν ξεφεύγουν ποτέ από τον σκοπό.

Διατήρηση ενός συνεπούς brand voice

Επειδή η απάντηση δημιουργείται φρέσκια για κάθε εισιτήριο αντί να αντιγράφεται από ένα πρότυπο, ο πράκτορας μπορεί να προσαρμοστεί στη συγκεκριμένη διατύπωση της ερώτησης κάθε πελάτη ενώ εξακολουθεί να ακολουθεί τις οδηγίες τόνου και στυλ που έχετε ορίσει. Αυτό κάνει τις αυτόματες απαντήσεις πιο φυσικές και σύμφωνες με το brand από τις παραδοσιακές προκαθορισμένες απαντήσεις.

Ενσωμάτωση σε μια ευρύτερη ροή εργασίας αυτοματοποίησης

Ο πράκτορας επικύρωσης εισιτηρίων και αυτόματης απάντησης είναι κατασκευασμένος για να λειτουργεί ως ένα βήμα σε μια μεγαλύτερη ροή εργασίας. Η έξοδος — μια επικύρωση απάντησης ή μια ένδειξη ότι η επικύρωση απέτυχε — μπορεί να τροφοδοτήσει τους κανόνες αυτοματοποίησης κατάντη στο LiveAgent. Για παράδειγμα, τα επικυρωμένα εισιτήρια μπορούν να λάβουν μια άμεση αυτόματη απάντηση ενώ τα εισιτήρια που αποτυγχάνουν την επικύρωση δρομολογούνται αυτόματα στην κατάλληλη ομάδα ή ετικετοποιούνται για αναθεώρηση προτεραιότητας.

Συμπέρασμα

Ο πράκτορας επικύρωσης εισιτηρίων AI και αυτόματης απάντησης της LiveAgent δίνει στην ομάδα υποστήριξης σας μια πιο έξυπνη πρώτη γραμμή απάντησης. Αντί να στέλνετε αυτόματες απαντήσεις σε κάθε εισερχόμενο μήνυμα ή να βασίζεστε εντελώς στους πράκτορες για να χειριστούν ρουτίνα ερωτήματα, ο πράκτορας εφαρμόζει πραγματική λογική επικύρωσης πριν από οποιαδήποτε απάντηση ξεκινήσει. Οι πελάτες με σαφείς, απαντήσιμες ερωτήσεις λαμβάνουν μια ακριβή απάντηση αμέσως. Όλα τα υπόλοιπα φτάνουν στους πράκτορές σας σε μια οργανωμένη, φιλτραρισμένη ουρά. Ξεκινήστε σήμερα με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και δείτε πόσο χρόνο ανακτά η ομάδα σας.