Σύνοψη Εισιτηρίου AI

Τι είναι η σύνοψη εισιτηρίου AI;

Η Σύνοψη Εισιτηρίου AI είναι μία από τις πολλές λειτουργίες που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη που είναι ενσωματωμένες στο LiveAgent για να βοηθήσουν τις ομάδες υποστήριξης να εργάζονται ταχύτερα. Βοηθά τους πράκτορες να κατανοήσουν γρήγορα τα συμφραζόμενα ενός εισιτηρίου υποστήριξης χωρίς να χρειαστεί να διαβάσουν ολόκληρη την αλυσίδα μηνυμάτων. Επεξεργάζεται ολόκληρη τη συνομιλία του εισιτηρίου, φιλτράρει αρχεία καταγραφής που δημιουργούνται από το σύστημα και άλλο θόρυβο, και εστιάζει μόνο σε ουσιαστική ανθρώπινη επικοινωνία. Το αποτέλεσμα είναι μια δομημένη εκτελεστική περίληψη που καλύπτει το ζήτημα, τα βήματα επίλυσης που πραγματοποιήθηκαν και τυχόν εκκρεμή ζητήματα, η οποία αναρτάται απευθείας ως εσωτερική σημείωση μέσα στο εισιτήριο .

Τι κάνει

• Φιλτράρισμα περιεχομένου: Αφαιρεί μηνύματα συστήματος, αρχεία καταγραφής και άσχετα μεταδεδομένα για να εστιάσει μόνο σε ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις.
• Εξαγωγή συμφραζομένων: Αναλύει τη συνομιλία για να εντοπίσει το βασικό πρόβλημα, τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν και την τρέχουσα κατάσταση.
• Δομημένη σύνοψη: Οργανώνει τις πληροφορίες σε μια σαφή μορφή (Θέμα, Επίλυση, Εκκρεμή Ζητήματα) για γρήγορη ανάγνωση.
• Συνέπεια μεταξύ εισιτηρίων: Διασφαλίζει ότι όλες οι περιλήψεις ακολουθούν την ίδια δομή, βελτιώνοντας τις εσωτερικές διαδικασίες και την επικοινωνία μεταξύ πρακτόρων .
• Αυτοματοποιημένη δημιουργία σημειώσεων: Εξάγει την περίληψη σε μια μορφή έτοιμη για προσθήκη ως εσωτερική σημείωση στο LiveAgent.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Διαδικασία ροής εργασίας

1. Είσοδος: Λαμβάνει το Αναγνωριστικό Εισιτηρίου ή τα πλήρη δεδομένα εισιτηρίου.
2. Λήψη: Ανακτά ολόκληρο το ιστορικό συνομιλίας από το LiveAgent.
3. Φιλτράρισμα: Αφαιρεί περιεχόμενο που δημιουργείται από το σύστημα και απομονώνει τα σχετικά μηνύματα.
4. Σύνοψη: Το AI δημιουργεί μια δομημένη εκτελεστική περίληψη.
5. Έξοδος: Αναρτά την περίληψη ως εσωτερική σημείωση μέσα στο εισιτήριο.

Δείτε το πλήρες εύρος του λογισμικού που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη που διατίθεται στο LiveAgent.

Απαιτούμενη διαμόρφωση

• Καθορίστε τη δομή της περίληψης: Προσαρμόστε την προτροπή ώστε η μορφή Θέμα, Επίλυση και Εκκρεμή Ζητήματα να ταιριάζει με τον τρόπο εργασίας της ομάδας σας.
• Ευθυγράμμιση με εσωτερικές διαδικασίες: Προσαρμόστε τον τόνο και το επίπεδο λεπτομέρειας με βάση τον τρόπο χρήσης των περιλήψεων, είτε πρόκειται για γρήγορες παραδόσεις, ποιοτικούς ελέγχους ή αναφορές.
• Δοκιμή και βελτιστοποίηση: Αξιολογήστε τις περιλήψεις που δημιουργεί ο πράκτορας AI και βελτιώστε την προτροπή με την πάροδο του χρόνου για να βελτιώσετε τη σαφήνεια, την πληρότητα και τη συνέπεια.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Το κόστος της σύνοψης εισιτηρίου AI

Το LiveAgent δεν χρεώνει επιπλέον τέλη για τη ρύθμιση αυτής της λειτουργίας. Η χρήση χρεώνεται μέσω του μοντέλου τιμολόγησης βάσει πιστωτικών του FlowHunt, και το κόστος ανά εισιτήριο είναι γενικά χαμηλό, καθώς κάθε περίληψη περιλαμβάνει μία μόνο, στοχευμένη εργασία δημιουργίας. Η συνολική δαπάνη σας θα εξαρτηθεί από τον όγκο εισιτηρίων και το μοντέλο AI που επιλέγετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό για να εκτιμήσετε τα κόστη AI σας.