Ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI

Τι είναι η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI του LiveAgent;

Όταν φτάνουν εισιτήρια, κάποιος πρέπει να καταλάβει τι είναι κάθε ένα πριν μπορέσει να δρομολογηθεί στο σωστό μέρος. Αυτό το βήμα ταξινόμησης είναι επαναλαμβανόμενο, χρονοβόρο και εύκολο να γίνει λάθος όταν η ουρά είναι απασχολημένη. Η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI του LiveAgent το κάνει αυτόματα.

Ο παράγοντας ταξινόμησης εισιτηρίων AI διαβάζει κάθε νέο εισιτήριο, κατανοεί τι ζητάει ή αναφέρει πραγματικά ο πελάτης και εκχωρεί την σωστή ετικέτα κατηγορίας στο LiveAgent. Η ομάδα σας ανοίγει την ουρά και ήδη γνωρίζει εάν κοιτάζουν μια αναφορά σφάλματος, μια γενική ερώτηση, ένα αίτημα ακύρωσης ή ενοχλητικό περιεχόμενο.

Είναι σχεδιασμένο να ταιριάζει σε μια μεγαλύτερη ροή αυτοματοποίησης. Ο παράγοντας λαμβάνει το ID ενός εισιτηρίου ως είσοδο και επιστρέφει ένα συγκεκριμένο ID ετικέτας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εφαρμοστεί η σωστή ετικέτα στο εισιτήριο στο LiveAgent μέσω API, κάνοντας εύκολη την αλυσιδωτή σύνδεση με άλλα αυτοματοποιημένα βήματα.

Πώς λειτουργεί η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI;

Ο παράγοντας ενεργοποιείται αυτόματα όταν φτάσει ένα νέο εισιτήριο, βάσει ενός κανόνα που ρυθμίζετε στο LiveAgent. Για να θέσετε αυτόν τον AI Παράγοντα σε λειτουργία, πρέπει να ολοκληρώσετε το LiveAgent με έναν πάροχο AI Agents. Η λειτουργικότητα AI του LiveAgent παρέχεται αποκλειστικά από το FlowHunt . Η Quality Unit αναπτύσσει τόσο το LiveAgent όσο και το FlowHunt. Αυτό μας επιτρέπει να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας ασφαλή, καθώς και να παρέχουμε προτεραιότητα υποστήριξης στους χρήστες του LiveAgent.

Ακολουθούν τα 4 κύρια βήματα του τρόπου λειτουργίας αυτού του AI παράγοντα:

Είσοδος: Ο παράγοντας λαμβάνει το ID του εισιτηρίου.

Ανάκτηση: Ο παράγοντας καλεί το API του LiveAgent για να ανακτήσει το πλήρες ιστορικό συνομιλίας για αυτό το εισιτήριο.

Ανάλυση: Το AI διαβάζει το περιεχόμενο και το αξιολογεί σε σχέση με τα καθορισμένα κριτήρια κατηγορίας σας για να προσδιορίσει τη σωστή κατάταξη.

Έξοδος: Ο παράγοντας επιστρέφει το συγκεκριμένο ID ετικέτας για την αντιστοιχη κατηγορία, το οποίο χρησιμοποιείται στη συνέχεια για να εφαρμοστεί η ετικέτα στο εισιτήριο στο LiveAgent.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Το κόστος της ταξινόμησης και κατηγοριοποίησης εισιτηρίων AI

Το LiveAgent δεν χρεώνει πρόσθετες χρεώσεις για τη ρύθμιση αυτής της δυνατότητας. Η χρήση τιμολογείται μέσω του μοντέλου τιμολόγησης βάσει πιστώσεων του FlowHunt, και το κόστος ανά εισιτήριο που επεξεργάζεται είναι γενικά χαμηλό, επειδή κάθε εκτέλεση περιλαμβάνει μια ενιαία, εστιασμένη εργασία κατάταξης. Τα συνολικά έξοδά σας θα εξαρτηθούν από τον όγκο των εισιτηρίων και το μοντέλο AI που επιλέγετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό για να εκτιμήσετε τα κόστη AI σας.

Πώς να ρυθμίσετε την ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI

Η ρύθμιση απαιτεί μόνο λίγα βήματα σε FlowHunt και LiveAgent. Εάν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό FlowHunt, μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα εγγραφής FlowHunt .

Ακολουθεί η απαιτούμενη ρύθμιση:

• Συνδέστε τον λογαριασμό σας LiveAgent: Ενημερώστε το URL στις ρυθμίσεις εργαλείου για να ταιριάζει με τον τομέα LiveAgent σας (π.χ., yourcompany.ladesk.com) και επιλέξτε το έγκυρο κλειδί API σας από τα μυστικά.
• Προσαρμόστε τις ετικέτες σας: Ανοίξτε το γρήγορο λειτουργίας του παράγοντα και αντικαταστήστε τα προεπιλεγμένα ID ετικετών (π.χ., 9329, 10od) με τα πραγματικά ID ετικετών από την εγκατάστασή σας LiveAgent.
• Αναθεωρήστε τους ορισμούς κατηγορίας: Βεβαιωθείτε ότι οι ορισμοί κατηγορίας στο γρήγορο λειτουργίας ταιριάζουν με τις εσωτερικές διαδικασίες υποστήριξης σας.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Πώς να χρησιμοποιήσετε την ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI: περιπτώσεις χρήσης και παραδείγματα

Αυτοματοποιημένη ανάκτηση εισιτηρίων

Ο παράγοντας δεν διαβάζει μόνο τη γραμμή θέματος. Ανακτά το πλήρες ιστορικό συνομιλίας για κάθε εισιτήριο χρησιμοποιώντας το ID του εισιτηρίου, ώστε η κατάταξη να βασίζεται στο πλήρες πλαίσιο του τι έγραψε ο πελάτης, όχι μόνο σε ένα απόσπασμα.

Έξυπνη κατάταξη

Ο παράγοντας κατατάσσει κάθε εισιτήριο σε μία από τις καθορισμένες κατηγορίες σας. Οι προεπιλεγμένες κατηγορίες είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης για τις περισσότερες ομάδες υποστήριξης:

• Λάθος/Άκυρο: Ενοχλητικό περιεχόμενο, λανθασμένα κατευθυνόμενα μηνύματα και προβλήματα που ανήκουν σε τρίτο μέρος.
• Θέμα: Αναφορές σφαλμάτων, τεχνικές αποτυχίες και οτιδήποτε είναι χαλασμένο.
• Ερώτηση: Γενικές ερωτήσεις πληροφοριών που χρειάζονται εξήγηση ή καθοδήγηση.
• Αίτημα: Δράσιμες απαιτήσεις όπως ακυρώσεις, αλλαγές ή ενημερώσεις λογαριασμού.
• Κενό: Μηνύματα χωρίς ουσιαστικό περιεχόμενο, όπως μια συνομιλία που περιέχει μόνο έναν αρχικό χαιρετισμό.

Μπορείτε να αντικαταστήσετε αυτές τις προεπιλογές με τις δικές σας κατηγορίες για να ταιριάσουν με το πώς λειτουργεί πραγματικά η ομάδα σας.