Η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI του LiveAgent διαβάζει αυτόματα τα εισερχόμενα εισιτήρια υποστήριξης και εκχωρεί την σωστή ετικέτα κατηγορίας, ώστε η ομάδα σας να γνωρίζει πάντα με τι ασχολείται πριν ανοίξει ένα εισιτήριο.
Όταν φτάνουν εισιτήρια, κάποιος πρέπει να καταλάβει τι είναι κάθε ένα πριν μπορέσει να δρομολογηθεί στο σωστό μέρος. Αυτό το βήμα ταξινόμησης είναι επαναλαμβανόμενο, χρονοβόρο και εύκολο να γίνει λάθος όταν η ουρά είναι απασχολημένη. Η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI του LiveAgent το κάνει αυτόματα.
Ο πράκτορας ταξινόμησης εισιτηρίων AI διαβάζει κάθε νέο εισιτήριο, κατανοεί τι ζητάει ή αναφέρει πραγματικά ο πελάτης και εκχωρεί την σωστή ετικέτα κατηγορίας στο LiveAgent. Η ομάδα σας ανοίγει την ουρά και ήδη γνωρίζει εάν κοιτάζουν μια αναφορά σφάλματος, μια γενική ερώτηση, ένα αίτημα ακύρωσης ή ενοχλητικό περιεχόμενο.
Είναι σχεδιασμένο να ταιριάζει σε μια μεγαλύτερη ροή αυτοματοποίησης. Ο πράκτορας λαμβάνει το ID ενός εισιτηρίου ως είσοδο και επιστρέφει ένα συγκεκριμένο ID ετικέτας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εφαρμοστεί η σωστή ετικέτα στο εισιτήριο στο LiveAgent μέσω API, κάνοντας εύκολη την αλυσιδωτή σύνδεση με άλλα αυτοματοποιημένα βήματα.
Ο πράκτορας ενεργοποιείται αυτόματα όταν φτάσει ένα νέο εισιτήριο, βάσει ενός κανόνα που ρυθμίζετε στο LiveAgent. Για να θέσετε αυτόν τον Πράκτορα AI σε λειτουργία, πρέπει να ολοκληρώσετε το LiveAgent με έναν πάροχο Πρακτόρων AI. Η λειτουργικότητα AI του LiveAgent παρέχεται αποκλειστικά από το FlowHunt . Η Quality Unit αναπτύσσει τόσο το LiveAgent όσο και το FlowHunt. Αυτό μας επιτρέπει να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας ασφαλή, καθώς και να παρέχουμε υποστήριξη προτεραιότητας στους χρήστες του LiveAgent.
Ακολουθούν τα 4 κύρια βήματα του τρόπου λειτουργίας αυτού του πράκτορα AI:
Είσοδος: Ο πράκτορας λαμβάνει το ID του εισιτηρίου.
Ανάκτηση: Ο πράκτορας καλεί το API του LiveAgent για να ανακτήσει το πλήρες ιστορικό συνομιλίας για αυτό το εισιτήριο.
Ανάλυση: Το AI διαβάζει το περιεχόμενο και το αξιολογεί σε σχέση με τα καθορισμένα κριτήρια κατηγορίας σας για να προσδιορίσει τη σωστή κατάταξη.
Έξοδος: Ο πράκτορας επιστρέφει το συγκεκριμένο ID ετικέτας για την αντιστοίχη κατηγορία, το οποίο χρησιμοποιείται στη συνέχεια για να εφαρμοστεί η ετικέτα στο εισιτήριο στο LiveAgent.
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Το LiveAgent δεν χρεώνει πρόσθετες χρεώσεις για τη ρύθμιση αυτής της δυνατότητας. Η χρήση τιμολογείται μέσω του μοντέλου τιμολόγησης βάσει πιστώσεων του FlowHunt, και το κόστος ανά εισιτήριο που επεξεργάζεται είναι γενικά χαμηλό, επειδή κάθε εκτέλεση περιλαμβάνει μια ενιαία, εστιασμένη εργασία κατάταξης. Τα συνολικά έξοδά σας θα εξαρτηθούν από τον όγκο των εισιτηρίων και το μοντέλο AI που επιλέγετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό για να εκτιμήσετε τα κόστη AI σας.
Η ρύθμιση απαιτεί μόνο λίγα βήματα σε FlowHunt και LiveAgent. Εάν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό FlowHunt, μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα εγγραφής FlowHunt .
Ακολουθεί η απαιτούμενη ρύθμιση:
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Ο πράκτορας δεν διαβάζει μόνο τη γραμμή θέματος. Ανακτά το πλήρες ιστορικό συνομιλίας για κάθε εισιτήριο χρησιμοποιώντας το ID του εισιτηρίου, ώστε η κατάταξη να βασίζεται στο πλήρες πλαίσιο του τι έγραψε ο πελάτης, όχι μόνο σε ένα απόσπασμα.
Ο πράκτορας κατατάσσει κάθε εισιτήριο σε μία από τις καθορισμένες κατηγορίες σας. Οι προεπιλεγμένες κατηγορίες είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης για τις περισσότερες ομάδες υποστήριξης:
Μπορείτε να αντικαταστήσετε αυτές τις προεπιλογές με τις δικές σας κατηγορίες για να ταιριάσουν με το πώς λειτουργεί πραγματικά η ομάδα σας.
Ο πράκτορας επιστρέφει μόνο το ID της ετικέτας, τίποτα άλλο. Αυτή η αυστηρή μορφή εξόδου διευκολύνει την αλυσιδωτή σύνδεση του αποτελέσματος με το επόμενο βήμα στη ροή αυτοματοποίησης σας, είτε αυτό είναι η εφαρμογή της ετικέτας, η δρομολόγηση του εισιτηρίου ή η ενεργοποίηση μιας ακολουθούσας ενέργειας.
Η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI είναι σχεδιασμένη να είναι ένα βήμα σε μια ευρύτερη αυτοματοποιημένη ροή υποστήριξης. Αφού ταξινομηθεί ένα εισιτήριο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κανόνες LiveAgent για να το δρομολογήσετε στη σωστή ομάδα, να το προτεραιοποιήσετε ή να ενεργοποιήσετε την επικύρωση εισιτηρίων AI και τη δυνατότητα αυτόματης απάντησης για να στείλετε μια άμεση απάντηση.
Η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI του LiveAgent αφαιρεί το χειρωνακτικό βήμα ταξινόμησης από τη ροή εργασίας υποστήριξης σας. Κάθε εισιτήριο που φτάνει διαβάζεται, κατανοείται και ταξινομείται αυτόματα πριν κάποιος στην ομάδα σας το αγγίξει. Οι εργαζόμενοι υποστήριξης σας ξοδεύουν λιγότερο χρόνο καταλαβαίνοντας για τι είναι ένα εισιτήριο και περισσότερο χρόνο στην πραγματική επίλυσή του. Ξεκινήστε σήμερα με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και δείτε πόσο πολύ πιο καθαρή γίνεται η ουρά σας.
Ανακαλύψτε πώς η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI του LiveAgent διαβάζει, ταξινομεί και ετικετοποιεί αυτόματα κάθε εισερχόμενο εισιτήριο πριν το ανοίξει η ομάδα σας.
Ο πράκτορας επικύρωσης εισιτηρίων AI και αυτόματης απάντησης της LiveAgent ελέγχει αυτόματα τα εισερχόμενα εισιτήρια υποστήριξης για σχετικότητα και σαφήνεια, σ...
Μετατρέψτε την αποδοτικότητα της υποστήριξης πελατών σας με το AI Autoresponder της LiveAgent, ένα έξυπνο εργαλείο αυτοματισμού που παρέχει άμεσες, εξατομικευμέ...
Ο βρόχος αυτο-μάθησης AI του LiveAgent μετατρέπει αυτόματα τα επιλυμένα εισιτήρια υποστήριξης σε δομημένες γνώσεις, επιτρέποντας στο chatbot AI σας να βελτιώνετ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
Συγκατάθεση για Cookies
Χρησιμοποιούμε cookies για να βελτιώσουμε την πλοήγησή σας και να αναλύσουμε την επισκεψιμότητά μας. See our privacy policy.
