Πώς λειτουργεί η δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων;

Όταν λάβετε ένα εισιτήριο με πολλαπλά προβλήματα, κάνετε κλικ στο κουμπί Διαχωρισμός. Αυτό δημιουργεί ένα αντίγραφο του αρχικού εισιτηρίου με έναν νέο αριθμό αναφοράς. Στη συνέχεια, μπορείτε να ανατιθέσετε κάθε εισιτήριο στον κατάλληλο πράκτορα ή τμήμα για το συγκεκριμένο ζήτημά του.

Πότε πρέπει να χρησιμοποιώ τη δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων;

Χρησιμοποιήστε Διαχωρισμό Εισιτηρίων όταν ένας πελάτης έχει πολλαπλά άσχετα προβλήματα που απαιτούν διαφορετική τεχνογνωσία ή τμήματα για επίλυση. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης χρειάζεται τόσο τεχνική βοήθεια ρύθμισης όσο και συμβουλές σχεδιασμού, μπορείτε να διαχωρίσετε το εισιτήριο για να δρομολογήσετε κάθε ζήτημα στην κατάλληλη ομάδα.

Μπορώ να διαχωρίσω ένα εισιτήριο σε περισσότερα από δύο εισιτήρια;

Η δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων δημιουργεί ένα αντίγραφο του αρχικού εισιτηρίου. Εάν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε περισσότερα από δύο προβλήματα, μπορείτε να διαχωρίσετε το αρχικό εισιτήριο και στη συνέχεια να διαχωρίσετε ξανά ένα από τα προκύπτοντα εισιτήρια.

Διαχωρισμός Εισιτηρίων

Ο διαχωρισμός εισιτηρίων στο LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να αντιγράφουν και να ανατίθεσαν εισιτήρια με πολλαπλά προβλήματα σε διαφορετικούς πράκτορες ή τμήματα, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα επίλυσης προβλημάτων. Δοκιμάστε δωρεάν για 30 ημέρες—χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας.

Ticket Management Efficiency Support

Τι είναι η Δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων;

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ πώς να αντιμετωπίσετε ένα εισιτήριο όπου ένας πελάτης χρειάζεται να επιλύσει πολλαπλά προβλήματα κατάλληλα για διαφορετικούς πράκτορες ή τμήματα; Με τη δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων, μπορείτε να επιλύσετε και τα δύο προβλήματα ταχύτερα και πιο αποτελεσματικά από ποτέ.

Πώς Λειτουργεί;

Όταν λάβετε ένα εισιτήριο όπου ένας πελάτης χρειάζεται να επιλύσει δύο ή περισσότερα διαφορετικά προβλήματα, απλώς κάνετε κλικ στο κουμπί Διαχωρισμός. Αυτό θα δημιουργήσει ένα αντίγραφο του αρχικού εισιτηρίου στο εργαλείο διαχείρισης εισιτηρίων σας με έναν νέο αριθμό αναφοράς. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως κανονικό, πολύτιμο εισιτήριο με όλες τις δυνατότητες όπως συνήθως.

Παράδειγμα Σεναρίου

Ο πελάτης σας David αναρωτιέται πώς να ρυθμίσει και να διαμορφώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του για επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πελάτες και επίσης εάν υπάρχει δυνατότητα να προσαρμόσουν οι σχεδιαστές σας τα κουμπιά συνομιλίας. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι αυτή είναι μια περίπτωση κατάλληλη για δύο διαφορετικά τμήματα.

Ο πράκτορας υποστήριξης πελατών σας θα χρησιμοποιήσει τώρα τη δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων για να διαχωρίσει και να ανατιθέσει το εισιτήριο σε άλλους, πιο κατάλληλους πράκτορες ή τμήματα.

Το κουμπί Διαχωρισμός θα αντιγράψει απλώς το εισιτήριο με έναν νέο αριθμό αναφοράς και ο πράκτορας μπορεί να το ανατιθέσει στο σωστό Τμήμα.

Επικοινωνία στο Εισιτήριο A σχετικά με τη ρύθμιση και διαμόρφωση μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα συνεχιστεί στο αρχικό εισιτήριο
Επικοινωνία στο Εισιτήριο B σχετικά με τις δυνατότητες σχεδιασμού θα χειριστεί με έναν νέο αριθμό αναφοράς και ανάθεση

Γιατί Είναι Αυτή η Δυνατότητα Πολύτιμη;

Η δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων παρέχει πολλά οφέλη για την ομάδα υποστήριξής σας:

Ταχύτερη Επίλυση Προβλημάτων - Δρομολογήστε κάθε ζήτημα στον πιο ικανό πράκτορα ή τμήμα
Βελτιωμένη Αποτελεσματικότητα - Οι πράκτορες εστιάζουν στο πεδίο τους αντί να χειρίζονται άσχετα προβλήματα
Καλύτερη Οργάνωση - Κρατήστε σχετικές επικοινωνίες μαζί με σαφείς αριθμούς αναφοράς
Βελτιωμένη Παρακολούθηση - Παρακολουθήστε την πρόοδο κάθε ζητήματος ανεξάρτητα
Αυξημένη Ικανοποίηση Πελατών - Ταχύτεροι χρόνοι επίλυσης οδηγούν σε πιο ευχαριστημένους πελάτες
Μειωμένη Σύγχυση - Σαφής διαχωρισμός προβλημάτων αποτρέπει την παρανόηση
Επεκτασιμότητα - Λειτουργεί απρόσκοπτα καθώς αναπτύσσεται η ομάδα υποστήριξής σας

Τι Μπορείτε να Κάνετε με Διαχωρισμό Εισιτηρίων;

Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων, μπορείτε να:

Δημιουργήσετε πολλαπλά εισιτήρια από ένα μόνο αίτημα πελάτη
Ανατιθέστε κάθε εισιτήριο στον πιο κατάλληλο πράκτορα ή τμήμα
Διατηρήστε ξεχωριστές ροές επικοινωνίας για κάθε ζήτημα
Παρακολουθήστε την πρόοδο επίλυσης ανεξάρτητα
Κρατήστε το σύστημα εισιτηρίων σας οργανωμένο και αποτελεσματικό
Μειώστε τους χρόνους απόκρισης για σύνθετα αιτήματα πελατών

Πόροι Βάσης Γνώσης

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με αυτή τη δυνατότητα; Ελέγξτε αυτούς τους λεπτομερείς οδηγούς: Ενέργεια διαχωρισμού εισιτηρίου

Συχνές ερωτήσεις

: Η δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων σας επιτρέπει να αντιγράψετε ένα εισιτήριο με πολλαπλά προβλήματα και να ανατιθέσετε κάθε αντίγραφο σε διαφορετικούς πράκτορες ή τμήματα. Αυτό εξασφαλίζει ταχύτερη επίλυση προβλημάτων δρομολογώντας κάθε ζήτημα στο πιο κατάλληλο μέλος της ομάδας.
: Όταν λάβετε ένα εισιτήριο με πολλαπλά προβλήματα, κάνετε κλικ στο κουμπί Διαχωρισμός. Αυτό δημιουργεί ένα αντίγραφο του αρχικού εισιτηρίου με έναν νέο αριθμό αναφοράς. Στη συνέχεια, μπορείτε να ανατιθέσετε κάθε εισιτήριο στον κατάλληλο πράκτορα ή τμήμα για το συγκεκριμένο ζήτημά του.
: Χρησιμοποιήστε Διαχωρισμό Εισιτηρίων όταν ένας πελάτης έχει πολλαπλά άσχετα προβλήματα που απαιτούν διαφορετική τεχνογνωσία ή τμήματα για επίλυση. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης χρειάζεται τόσο τεχνική βοήθεια ρύθμισης όσο και συμβουλές σχεδιασμού, μπορείτε να διαχωρίσετε το εισιτήριο για να δρομολογήσετε κάθε ζήτημα στην κατάλληλη ομάδα.
: Η δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων δημιουργεί ένα αντίγραφο του αρχικού εισιτηρίου. Εάν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε περισσότερα από δύο προβλήματα, μπορείτε να διαχωρίσετε το αρχικό εισιτήριο και στη συνέχεια να διαχωρίσετε ξανά ένα από τα προκύπτοντα εισιτήρια.

Επιλύστε προβλήματα πιο αποτελεσματικά

Διαχωρίστε εισιτήρια που περιέχουν πολλαπλά αιτήματα σε δύο για να εξασφαλίσετε ταχύτερη επίλυση προβλημάτων. Δοκιμάστε σήμερα. Χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών Προγραμματίστε μια Επίδειξη

Μάθετε περισσότερα

Δυνατότητα Συγχώνευσης Εισιτηρίων

Συνδυάστε διπλότυπα εισιτήρια χωρίς προσπάθεια με τη δυνατότητα Συγχώνευσης Εισιτηρίων του LiveAgent. Απλοποιήστε την υποστήριξη, εξοικονομήστε χρόνο και αυξήστ...

Jan 20, 2026 5 λεπτά ανάγνωσης

Ticket Management Merge Tickets +1

Πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων

Ανακαλύψτε τη δυνατότητα πολλαπλών καρτελών εισιτηρίων του LiveAgent, που επιτρέπει στους πράκτορες να χειρίζονται πολλαπλά ερωτήματα πελατών ταυτόχρονα για μέγ...

Jan 20, 2026 3 λεπτά ανάγνωσης

Ticket Management Productivity +1

Ανάθεση Εισιτηρίου

Μάθετε πώς να αναθέτετε αποτελεσματικά εισιτήρια στο LiveAgent για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών, να απλοποιήσετε τις διαδικασίες και να αυξήσετε την ικα...

Jan 20, 2026 4 λεπτά ανάγνωσης

Customer support Ticketing system +1

Διαχωρισμός Εισιτηρίων

Τι είναι η Δυνατότητα Διαχωρισμού Εισιτηρίων;