Βάση Γνώσης

Τι είναι μια Βάση Γνώσης;

Μια βάση γνώσης είναι μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης που ενδυναμώνει τους πελάτες σας να βρουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους ανεξάρτητα. Με το λογισμικό βάσης γνώσης του LiveAgent, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ολοκληρωμένο αποθετήριο άρθρων, φόρουμ και σανίδων ανατροφοδότησης που μειώνουν τον όγκο των εισιτηρίων υποστήριξης και βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών.

|

|

Γιατί είναι Πολύτιμη μια Βάση Γνώσης;

Η εφαρμογή μιας βάσης γνώσης παρέχει πολλά οφέλη:

• Μειώνει το κόστος υποστήριξης - Οι πελάτες βρίσκουν απαντήσεις χωρίς να επικοινωνούν με την υποστήριξη
• Βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών - Πρόσβαση 24/7 σε πληροφορίες
• Μειώνει τους χρόνους απόκρισης - Λιγότερα εισιτήρια για χειρισμό
• Αυξάνει την παραγωγικότητα - Οι πράκτορες υποστήριξης εστιάζουν σε σύνθετα ζητήματα
• Βελτιώνει την εμπειρία πελατών - Οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης ενδυναμώνουν τους χρήστες
• Δημιουργεί πίστη πελατών - Εύκολη πρόσβαση σε πόρους
• Υποστηρίζει πολλές γλώσσες - Εξυπηρετήστε παγκόσμιους πελάτες
• Βελτιώνει το SEO - Το πλούσιο περιεχόμενο βοηθά την ορατότητα στις μηχανές αναζήτησης

Πώς Λειτουργεί;

Η βάση γνώσης του LiveAgent σας επιτρέπει να:

1. Δημιουργήσετε κατηγορίες - Οργανώστε το περιεχόμενο με βάση τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τους τύπους πελατών
2. Προσθέσετε άρθρα - Γράψτε ολοκληρωμένους οδηγούς και άρθρα με οδηγίες
3. Δημιουργήσετε φόρουμ - Ενεργοποιήστε συζητήσεις πελατών και υποστήριξη από ομοτίμους
4. Προσθέσετε σανίδες ανατροφοδότησης - Συλλέξτε προτάσεις και ανατροφοδότηση πελατών
5. Προσαρμόστε τα widget αναζήτησης - Βοηθήστε τους πελάτες να βρουν πληροφορίες γρήγορα
6. Προσαρμόστε την εμφάνιση - Ταιριάξτε την ταυτότητα του brand σας

4 Προκαθορισμένα Θέματα

Επιλέξτε από τέσσερα επαγγελματικά σχεδιασμένα θέματα για να ταιριάξουν με το brand σας:

• Classic - Παραδοσιακό, επαγγελματικό σχέδιο
• Material - Σύγχρονη, καθαρή διεπαφή
• Minimalist - Απλή, εστιασμένη διάταξη
• Montana - Σύγχρονη, κομψή εμφάνιση

Προσαρμόστε τα Χρώματα του Brand σας

Προσαρμόστε την βάση γνώσης σας προσαρμόζοντας τα χρώματα για:

• Κεφαλίδα
• Κύριο κουμπί ενέργειας
• Κύριο κουμπί ενέργειας κατά τη διάρκεια του hover
• Δευτερεύον κουμπί ενέργειας
• Δευτερεύον κουμπί ενέργειας κατά τη διάρκεια του hover
• Δεξί πλαίσιο
• Εικονίδιο κατηγορίας
• Εικονίδιο άρθρου
• Χρώμα στοιχείου
• Χρώμα τίτλου

Διαφορετικό Περιεχόμενο για Πράκτορες και Πελάτες

Μπορείτε να προσθέσετε ξεχωριστά άρθρα και κατηγορίες στο λογισμικό βάσης γνώσης του κέντρου υποστήριξης που δεν είναι προσβάσιμα στους πελάτες σας αλλά μπορούν να φαίνονται μόνο στους πράκτορες (εσωτερικά άρθρα, κατηγορίες). Αυτό διασφαλίζει ότι η βάση γνώσης υποστήριξης πελατών σας μπορεί να εξυπηρετήσει τόσο εξωτερικούς πελάτες όσο και εσωτερικές ομάδες υποστήριξης με σχετικές πληροφορίες.

Δημιουργήστε Πολλές Πύλες Αυτοεξυπηρέτησης

Έχετε πολλά brands ή προϊόντα που διαχειρίζεστε με το LiveAgent; Κανένα πρόβλημα! Μπορείτε να δημιουργήσετε μια μοναδική πύλη πελατών για κάθε brand ή γραμμή προϊόντων. Αυτό σας επιτρέπει να:

• Διατηρήσετε ξεχωριστές βάσεις γνώσης για διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες
• Προσαρμόστε κάθε πύλη ανεξάρτητα
• Οργανώστε το περιεχόμενο κατά προϊόν ή υπηρεσία
• Παρέχετε στοχευμένη υποστήριξη για διαφορετικά τμήματα πελατών