Πληροφορίες Εισιτηρίου/Πελάτη (CRM)

Τι είναι ένα CRM;

Το λογισμικό CRM, γνωστό και ως λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών, αποθηκεύει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες. Χρησιμοποιείται κυρίως από τους πωλητές, τους επιστήμονες μάρκετινγκ και τους πράκτορες υποστήριξης για να παρέχουν καλύτερες εμπειρίες υποστήριξης πελατών και πωλήσεων.

Τι είδους πληροφορίες μπορείτε να αποθηκεύσετε στο λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Το λογισμικό CRM συνήθως αποθηκεύει πληροφορίες επικοινωνίας πελατών όπως διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου. Περιέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με τις προηγούμενες αγορές του πελάτη, τις αξίες αγορών, τις επικοινωνίες με την εταιρεία σας και άλλες συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν δεδομένα σχετικά με την ικανοποίησή τους με την εταιρεία σας και την πιθανότητα να προωθήσουν ή να αποχωρήσουν από την επιχείρησή σας.

Εκτός από την αποθήκευση πληροφοριών επικοινωνίας πελατών και λεπτομερειών προηγούμενων αγορών, η ενσωμάτωση του λογισμικού CRM με το εργαλείο διαχείρισης εισιτηρίων ανεβάζει την εξυπηρέτηση πελατών στο επόμενο επίπεδο. Σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, όπως τις προτιμήσεις και τις αλληλεπιδράσεις τους. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσαρμόσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να εντοπίσετε ευκαιρίες και να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Ένα εργαλείο CRM διαχείρισης εισιτηρίων μπορεί να είναι ένα ζωτικό στοιχείο στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και στη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες.

Τα περισσότερα CRM ενσωματώνονται με εργαλεία και λογισμικό τρίτων μερών για να μειώσουν το χρόνο εισαγωγής δεδομένων και να μεγιστοποιήσουν την αποδοτικότητα. Για παράδειγμα, το ενσωματωμένο CRM της LiveAgent ενσωματώνεται με πλατφόρμες όπως το Shopify, ώστε οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να μπορούν να δουν τις παραγγελίες των πελατών τους απευθείας στο LiveAgent χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στο Shopify.

Τι είναι οι πληροφορίες CRM εισιτηρίου/πελάτη;

Οι πληροφορίες CRM εισιτηρίου και πελάτη είναι πεδία πληροφοριών που μπορείτε να συμπληρώσετε για να αποκαλύψετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με έναν συγκεκριμένο πελάτη ή εισιτήριο. Για να παρέχετε την καλύτερη εμπειρία πελάτη, είναι σημαντικό να τα χρησιμοποιείτε ως μέρος του λογισμικού διαχείρισης εισιτηρίων υποστήριξης πελατών σας.

Τα βασικά πεδία πελάτη/εισιτηρίου περιλαμβάνουν:

• Όνομα και επώνυμο
• Άβαταρ (φωτογραφία/εικόνα προφίλ)
• Πολλές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Πολλαπλοί αριθμοί τηλεφώνου
• Ζώνη ώρας
• Φύλο
• Εταιρεία και θέση εργασίας
• Γλώσσα
• Διεύθυνση IP
• Πληροφορίες περιηγητή (π.χ. Google Chrome)
• Ομάδες επαφών (π.χ. VIP πελάτες, ομιλητές ισπανικών)
• Ιδιωτικές σημειώσεις (εσωτερικές υπενθυμίσεις – μην καλείτε στις 11:00 π.μ., κ.λπ.)
• Τα εισιτήρια της επαφής (όλα τα εισιτήρια που υποβλήθηκαν σε διάφορα κανάλια)

Προσφέρει το εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών της LiveAgent προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίου/επαφής;

Οι χρήστες της LiveAgent έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν απεριόριστα, προσαρμοσμένα, πεδία επαφής και εισιτηρίων με διαφορετικούς τύπους μορφών και επικυρωτές. Για παράδειγμα, οι πράκτορες μπορούν να δημιουργήσουν ένα προσαρμοσμένο πλαίσιο κειμένου (εισαγωγή κειμένου), πλαίσιο λίστας (αναπτυσσόμενο μενού με μια λίστα επιλογών), πλαίσιο ελέγχου (ένα μικρό πλαίσιο που πρέπει να επιλεγεί), ομάδα πλαισίων ελέγχου (οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν πολλά πλαίσια) και πεδία ταχυδρομικής διεύθυνσης.

Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν επικυρωτές για να διασφαλίσουν ότι όλα τα δεδομένα που εισάγονται στα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων είναι σωστά. Οι επιλογές επικυρωτή περιλαμβάνουν:

• Χωρίς επικυρωτή
• Προσαρμοσμένη κανονική έκφραση (this\s+is\s+text)
• Ακέραιος αριθμός (ένας ακέραιος αριθμός που μπορεί να είναι θετικός, αρνητικός ή μηδέν)
• Δεκαδικός αριθμός (ένας μη ακέραιος αριθμός όπως 2,25 ή 1,6)
• Αλφαριθμητική συμβολοσειρά (γράμματα και αριθμοί)
• Αλφαριθμητική συμβολοσειρά με κενά
• Διεύθυνση ιστού/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 ή IPv6 (192.0.2.146 ή 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (hello@liveagent.com )
• Αριθμός πιστωτικής κάρτας (1234-4567-7891-2345)
• Αριθμός τηλεφώνου ΗΠΑ (888-257-8754)
• Διεθνής αριθμός τηλεφώνου (+421 2 33 456 826)
• Μορφές ημερομηνίας (YYYY-MM-dd ή YYYY/MM/dd ή dd-MM-YYYY)
• Μορφή ώρας (HH:MM)
• Αριθμός κοινωνικής ασφάλισης (123-45-6789)

Παραδείγματα προσαρμοσμένων πεδίων CRM

• Αναγνωριστικό παραγγελίας
• Αριθμός πιστωτικής κάρτας
• Αριθμός κοινωνικής ασφάλισης
• Ιστοσελίδα
• Όνομα λογαριασμού
• Χρώμα μαλλιών
• Μέγεθος παπουτσιού
• Μοντέλο αυτοκινήτου

Ποια είναι τα οφέλη της ύπαρξης ενός ενσωματωμένου εργαλείου διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Η ύπαρξη ενός ενσωματωμένου CRM στο λογισμικό help desk σας μπορεί να είναι επωφελής με πολλούς τρόπους.

Βελτιωμένη ικανοποίηση και διατήρηση πελατών

Έχοντας όλες τις ζωτικές πληροφορίες πελατών διαθέσιμες σε ένα μέρος, θα μπορείτε να παρέχετε καλύτερες εμπειρίες υπηρεσίας που είναι προακτικές, γρήγορες, γνώσιμες και προσωποποιημένες. Οι πελάτες λαχταρούν αυτό το είδος υπηρεσίας, και επομένως παρέχοντάς το, θα μπορείτε να βελτιώσετε την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών με ευκολία.

Εντοπισμός των καλύτερων και πιο κερδοφόρων πελατών

Ένα ενσωματωμένο CRM μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε ποιοι πελάτες έχουν τις υψηλότερες τιμές διάρκειας ζωής. Έχοντας αυτή τη γνώση, θα μπορείτε να τους παρέχετε καλύτερη και ταχύτερη υπηρεσία. Γνωρίζοντας ότι έχουν υψηλή δύναμη αγοράς και μπορούν να επηρεάσουν άλλους στις μελλοντικές αγορές, η προτεραιότητά σας θα πρέπει να είναι να τους κρατήσετε ευχαριστημένους σε κάθε σημείο επαφής.

Ενίσχυση των πρακτικών μάρκετινγκ και πωλήσεων της εταιρείας

Γνωρίζοντας τους πελάτες σας θα σας ενδυναμώσει να παρέχετε πιο προσωποποιημένα μηνύματα μάρκετινγκ και πωλήσεων, αυξάνοντας την κερδοφορία σας. Σύμφωνα με την Accenture, το 91% των καταναλωτών λέει ότι είναι πιο πιθανό να ψωνίσουν με μάρκες που παρέχουν προσφορές και συστάσεις που σχετίζονται με αυτούς. Επιπλέον, το 70% των millennials είναι απογοητευμένα όταν οι εταιρείες τους στέλνουν άσχετα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αύξηση πωλήσεων και αποδοτικότητας

Γνωρίζοντας τι αρέσει στους πελάτες σας (και τι δεν τους αρέσει) μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις και την αποδοτικότητα. Για παράδειγμα, εάν σημειώσετε τις συγκεκριμένες προτιμήσεις προϊόντων ενός πελάτη στο CRM σας, θα γνωρίζετε πότε να επικοινωνήσετε μαζί του με προακτικά μηνύματα πωλήσεων ή ευκαιρίες πρόσθετης πώλησης.

Περιπτώσεις χρήσης πληροφοριών πελάτη (CRM)

Δείτε τα προηγούμενα νήματα επικοινωνίας

Το ενσωματωμένο CRM της LiveAgent σας επιτρέπει να δείτε την προηγούμενη επικοινωνία του πελάτη σας με την επιχείρησή σας. Θα μπορείτε να δείτε όλα τα προηγούμενα μηνύματα μαζί με λεπτομέρειες όπως πότε σας επικοινώνησαν τελευταία, μέσω ποιου καναλιού, καθώς και το πλήρες πλαίσιο κάθε αλληλεπίδρασης.

Προσαρμοσμένες ιδιωτικές σημειώσεις

Γράψτε προσαρμοσμένες σημειώσεις σχετικά με τους πελάτες σας για να διασφαλίσετε ότι δεν χάνετε ούτε μια λεπτομέρεια. Η προσεκτικότητα όσον αφορά την αποθήκευση πληροφοριών πελατών είναι το κλειδί για την παροχή εξαιρετικής υπηρεσίας.

Πληροφορίες εισιτηρίου/πελάτη

Δείτε, επεξεργαστείτε και αποθηκεύστε όλα τα απαραίτητα δεδομένα πελάτη, ξεκινώντας με βασικές πληροφορίες επαφής όπως το όνομα και το επώνυμό τους και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πάρτε το ένα βήμα παραπέρα σημειώνοντας το λειτουργικό σύστημά τους, τον ιστό περιηγητή, τη γλώσσα και τη ζώνη ώρας. Η γνώση και η εξέταση της τοποθεσίας, της ζώνης ώρας και των συσκευών του πελάτη σας μπορεί να κάνει θαύματα για την εμπειρία της υπηρεσίας τους.

Ποια πρόσθετα τρίτων μερών μπορώ να συνδέσω με το λογισμικό help desk της LiveAgent;

Το λογισμικό help desk της LiveAgent προσφέρει περισσότερες από 40 ενσωματώσεις τρίτων μερών με τα πιο δημοφιλή εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree και άλλων. Ελέγξτε την ενότητα ενσωματώσεων για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση και την ενσωμάτωση κάθε υποστηριζόμενου προσθέτου με τον λογαριασμό σας.

Πόροι βάσης γνώσης

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ενσωματωμένο CRM μας καθώς και τις πληροφορίες εισιτηρίου και πελάτη; Ελέγξτε τα άρθρα της βάσης γνώσης, τις δημοσιεύσεις ιστολογίου, την ακαδημία, το γλωσσάριο ή τις σελίδες δυνατοτήτων.

• Πεδία Εισιτηρίου
• Αναπτύξτε την Επιχείρησή σας Χρησιμοποιώντας Πληροφορίες Πελάτη (Οδηγός)
• Πεδία εισιτηρίου

Έτοιμοι να καταγράψετε μοναδικές πληροφορίες πελάτη;

Δημιουργήστε μοναδικά πεδία CRM για να αποθηκεύσετε περισσότερες πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας. Δοκιμάστε το σήμερα με μια δωρεάν, πλήρη δοκιμή 30 ημερών . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.