Nicereply

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Ενοποίηση Nicereply

Το Nicereply είναι μια πλατφόρμα μέτρησης ικανοποίησης πελατών που σας βοηθά να συλλέξετε και να αναλύσετε σχόλια πελατών μέσω ερευνών. Ενοποιείται απρόσκοπτα με το LiveAgent για να μετρήσετε την ικανοποίηση πελατών απευθείας στο λογισμικό βοήθειας γραφείου σας.

Τι είναι το Nicereply;

Το Nicereply είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης πελατών που σας βοηθά να μετρήσετε την Ικανοποίηση Πελατών (CSAT), το Net Promoter Score (NPS), καθώς και το Customer Effort Score (CES) της εταιρείας σας συλλέγοντας σχόλια. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τα συναισθήματα των πελατών και να βελτιώσουν την ποιότητα της υπηρεσίας τους με βάση τις πραγματικές απόψεις των πελατών.

Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από τη χρήση του Nicereply με το LiveAgent;

Συνδέοντας τον λογαριασμό σας LiveAgent με το Nicereply, θα μπορέσετε να:

• Μετρήσετε την ικανοποίηση πελατών απευθείας από τα εισιτήριά σας LiveAgent και τις συνομιλίες
• Συλλέξετε σχόλια μέσω ερευνών στο κάτω μέρος κάθε email ή μετά από συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας
• Παρακολουθήσετε πολλές μετρήσεις συμπεριλαμβανομένων των βαθμολογιών CSAT, NPS και CES
• Προσαρμόστε την εμφάνιση της έρευνας με το δικό σας branding, χρώματα, λογότυπα και πρόσθετες ερωτήσεις
• Επιλέξτε κλίμακες αξιολόγησης που ταιριάζουν στις ανάγκες σας – αστέρια, χαμόγελα, αντίχειρες ή αριθμητικές κλίμακες
• Ελέγξτε το χρονισμό της έρευνας – αποφασίστε πότε να ερευνήσετε τους πελάτες (αμέσως, μετά από μια ώρα ή την επόμενη μέρα)
• Αναλύστε την απόδοση ανά πράκτορα, ομάδα και τμήμα με λεπτομερή ανάλυση
• Δείτε όλα τα σχόλια που σχετίζονται με ένα εισιτήριο απευθείας στο LiveAgent χωρίς να φύγετε από την εφαρμογή
• Πληρώστε μόνο για αποτελέσματα – πληρώνετε μόνο για απαντήσεις ερευνών, όχι για απαντημένες έρευνες

Μετρήστε την Ικανοποίηση Πελατών

Μετρήστε την ικανοποίηση πελατών με το Nicereply – ένα εργαλείο ερευνών CSAT κατασκευασμένο για το LiveAgent. Ερευνήστε τους πελάτες σας απευθείας από το LiveAgent και δείτε τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών να προωθούνται στα εισιτήρια LiveAgent χωρίς να χρειάζεται να φύγετε από την εφαρμογή.

Κύρια χαρακτηριστικά

Μετρήστε τις μετρήσεις που σημαίνουν

Επιλέξτε από CSAT, NPS και CES. Συνδυάστε και ταιριάξτε εάν χρειάζεται για να λάβετε μια ολοκληρωμένη άποψη της ικανοποίησης πελατών σας.

Προσαρμόστε την εμφάνιση και την αίσθηση των ερευνών σας

Αλλάξτε το χρωματικό σχήμα, προσθέστε ένα λογότυπο, κάντε πρόσθετες ερωτήσεις και κάντε τις έρευνες να ταιριάζουν με την ταυτότητα της μάρκας σας.

Επιλέξτε μια κλίμακα αξιολόγησης που σας ταιριάζει

Αστέρια, χαμόγελα, αντίχειρες – εσείς αποφασίζετε τι λειτουργεί καλύτερα για τους πελάτες σας και τη μάρκα σας.

Αποφασίστε πότε να ερευνήσετε τους πελάτες σας

Μετά από κάθε αλληλεπίδραση; Μόλις λυθεί το εισιτήριο; Πόσο γρήγορα; Αμέσως, μετά από μια ώρα ή την επόμενη μέρα; Όλα εξαρτώνται από εσάς.

Δείτε την απόδοση διαφορετικών πρακτόρων, ομάδων και τμημάτων

Παρακολουθήστε ποια μέλη της ομάδας παρέχουν τις καλύτερες εμπειρίες πελατών και προσδιορίστε τομείς βελτίωσης.

Εμβαθύνετε για περισσότερες πληροφορίες με ανάλυση

Διαθέτει πίνακες κατάταξης, ιστογράμματα, γραφήματα τάσεων και πολλά άλλα για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις τάσεις ικανοποίησης πελατών σας.

Δείτε όλα τα σχόλια που σχετίζονται με ένα εισιτήριο απευθείας στο LiveAgent

Όλες οι απαντήσεις και τα σχόλια πελατών προωθούνται αυτόματα στο LiveAgent ως σχόλια και τιμές προσαρμοσμένων πεδίων.

Μην πληρώνετε για απαντημένες έρευνες

Πληρώνετε μόνο για πραγματικά αποτελέσματα – απαντήσεις ερευνών. Το Nicereply είναι αξιόπιστο από εκατοντάδες εταιρείες.

Πώς λειτουργεί;

Μετρήστε την ικανοποίηση πελατών μέσω μιας έρευνας στο κάτω μέρος κάθε email. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε μια έρευνα στο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας σας μετά το τέλος μιας συνομιλίας ή μετά την επίλυση ενός εισιτηρίου. Επιλέξτε μεταξύ της μέτρησης της Ικανοποίησης Πελατών, του Net Promoter Score ή του Customer Effort Score. Οι απαντήσεις προωθούνται στο LiveAgent ως σχόλια και τιμές προσαρμοσμένων πεδίων.

Επιλογές ενοποίησης

Το Nicereply με το LiveAgent μπορεί να ενοποιηθεί με πολλούς τρόπους για να ταιριάζει στις ανάγκες σας:

Εγγενής Ενοποίηση

Ενοποιήστε το Nicereply απευθείας με το LiveAgent μέσω της εγγενούς επιλογής ενοποίησης. Αυτό παρέχει την απρόσκοπτη εμπειρία με αυτόματο συγχρονισμό δεδομένων.

Εξωτερική Ενοποίηση

Συνδεθείτε μέσω του οδηγού ενοποίησης Nicereply για LiveAgent. Επισκεφθείτε την τεκμηρίωση υποστήριξης Nicereply για λεπτομερείς οδηγίες ρύθμισης.

Ενοποίηση Zapier

Χρησιμοποιήστε το Zapier για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας μεταξύ Nicereply και LiveAgent. Αυτό σας επιτρέπει να ρυθμίσετε συγκεκριμένες ενεργοποιήσεις και ενέργειες που λειτουργούν μεταξύ των δύο πλατφορμών.

Ειδική προσφορά για χρήστες LiveAgent

Είστε πελάτης LiveAgent που θέλει να χρησιμοποιήσει το Nicereply; Λάβετε ειδική έκπτωση τώρα.

• ✓ Χωρίς τέλος ρύθμισης
• ✓ Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
• ✓ Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
• ✓ Ακύρωση ανά πάσα στιγμή

Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@liveagent.com για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ειδική έκπτωση.

Ξεκινώντας

Για να ενοποιήσετε το Nicereply με το LiveAgent, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα διαχειριστή και για τους δύο λογαριασμούς LiveAgent και Nicereply
• Πλήρες εγχειρίδιο ενοποίησης εδώ: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενοποίηση του LiveAgent με το Nicereply και ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σας σήμερα.