Simplesat

Τι είναι το Simplesat;

Το Simplesat είναι λογισμικό για για την διαχείριση των σχολίων και κριτικών των πελατών. Οι επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για τη συλλογή και την ανάλυση σχολίων και κριτικών από πελάτες. Το Simplesat σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να προσαρμόζετε έρευνες NPS και CSAT σε ήδη υπάρχοντα συστήματα που χρησιμοποιείτε.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Simplesat;

Πρέπει να δημιουργούνται αποτελεσματικές έρευνες για συγκεκριμένους σκοπούς. Είναι λιγότερο αποτελεσματικό να χρησιμοποιείτε ένα είδος έρευνας για όλες τις περιπτώσεις. Το Simplesat μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία προσαρμοσμένων ερευνών NPS και CSAT για να λάβει τα σχετικά σχόλια και τις γνώμες των πελατών

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσετε την επιχείρησή, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και το πιο σημαντικό είναι η εξυπηρέτηση πελατών σας. Για να επωφεληθείτε περισσότερο από το Simplesat, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να ενσωματώσετε τις έρευνες NPS και CSAT στις καρτέλες του LiveAgent.

Η χρηστικότητα των δεδομένων ανατροφοδότησης μπορεί να σας ωφελήσει με πολλούς τρόπους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα που έχετε συγκεντρώσει για να βελτιώσετε το γραφείο βοήθειας σας, να μάθετε τι αρέσει και τι όχι στους πελάτες σας, ποια κανάλια επικοινωνίας προτιμούν και πολλά άλλα.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα χρήσης του Simplesat;

• Προσαρμοσμένες και αποτελεσματικές έρευνες NPS και CSAT
• Εύκολη εφαρμογή με τις καρτέλες του LiveAgent
• Προσαρμογή έρευνας και branding
• Ειδοποιήσεις προσαρμοσμένης έρευνας

Πώς μπορώ να ενσωματώσω το Simplesat στο LiveAgent;

Είναι απλό. Με το που ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Simplesat, μπορείτε να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη έρευνα για τις επαφές σας στο LiveAgent. Τότε πρέπει απλώς να το ενσωματώσετε στα πρότυπα καρτελών σας και να το στείλετε στη λίστα επαφών σας. Ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό για να μάθετε πώς να το κάνετε.

• Μεταβείτε στην ιστοσελίδα του Simplesat και ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμαστική σας περίοδο. Μόλις αποκτήσετε τον λογαριασμό σας, δημιουργήστε μια νέα έρευνα στον πίνακα χειρισμού. Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στις έρευνες NPS ή CSAT για να μετρήσετε την ικανοποίηση ή την αφοσίωση των πελατών.

• Το Simplesat σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τα πάντα, όπως την εισαγωγική ερώτηση, τα εικονίδια και τις επιλογές απάντησης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια συμπληρωματική ερώτηση και να επιλέξετε εάν απαιτείται απάντηση στην ερώτηση. Όταν τελειώσετε, μεταβείτε στην καρτέλα Ρυθμίσεις Παραμέτρων.

• Εδώ μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα της έρευνας, να την ονομάσετε ή να επιλέξετε μια προσαρμοσμένη επωνυμία ανάλογα με την εταιρεία σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε κουμπιά παρότρυνσης για δράση και να προσθέσετε έναν σύνδεσμο στο γραφείο βοήθειας του LiveAgent για να συγκεντρώσετε τα σχόλια και τις κριτικές. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην καρτέλα Δημοσίευση.

• Επιλέξτε Ενσωμάτωση με άλλο εργαλείο > Γενική ενσωμάτωση. Υπάρχουν επίσης πολλές επιλογές σχετικά με τους τύπους εικονιδίων αξιολόγησης και τη σειρά εμφάνισης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το μέγεθος του εικονιδίου. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στηΔημιουργία κώδικα ενσωμάτωσης. 

• Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο. Κάνε κλικ στην καρτέλα HTML και στην Αντιγραφή έρευνας.Στη συνέχεια, μεταβείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent και πηγαίνετε στη Διαμόρφωση > Email > πρότυπα πελάτη και επιλέξτε ηΚαρτέλα επιλύθηκε από τη λίστα. Εναλλακτικά μπορείτε να επιλέξετε μια διαφορετική επιλογή.

• Όταν κάνετε μια επιλογή, μπορείτε να αλλάξετε το περιεχόμενο των προτύπων email για τους πελάτες σας. Επομένως, γράψτε ένα κείμενο σχετικά με τη συλλογή σχολίων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Πηγή. Επικολλήστε την έρευνα στο πεδίο στη θέση σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση και είστε έτοιμοι. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το πρότυπο και να το στείλετε στα εισερχόμενά σας για να δείτε πώς φαίνεται.

Η ενσωμάτωσή με το Simplesat ολοκληρώθηκε και μπορείτε να ξεκινήσετε να συλλέγετε σχόλια από τους πελάτες σας. Θα θέλατε να μάθετε πώς να συλλέγετε κριτικές ή μαρτυρίες; Ρίξε μια ματιάστην ακαδημία του LiveAgentόπου καλύπτουμε πολλά θέματα σχετικά μετα σχόλια και τις κριτικές των πελατών.