Επισκόπηση Αναλυτικών
Η επισκόπηση αναλυτικών του LiveAgent προσφέρει διορατικά δεδομένα για τη βελτίωση της υποστήριξης πελατών και των πωλήσεων, προσδιορίζοντας τομείς υψηλής και χ...
4 λεπτά ανάγνωσης
Analytics
Reporting
+1
- Ιστότοπος συνεργάτη Learn More
- Πολιτική απορρήτου συνεργάτη Simplesat Πολιτική απορρήτου
Τι είναι το Simplesat;
Το Simplesat είναι λογισμικό διαχείρισης ανατροφοδότησης πελατών. Οι επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για να συγκεντρώσουν και να αναλύσουν ανατροφοδότηση από πελάτες. Το Simplesat σας επιτρέπει να δημιουργήσετε και να προσαρμόσετε έρευνες NPS και CSAT σε συστήματα που χρησιμοποιείτε ήδη.
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Simplesat;
Οι αποτελεσματικές έρευνες θα πρέπει να δημιουργηθούν για συγκεκριμένους σκοπούς. Οι λύσεις ερευνών “ένα μέγεθος για όλους” είναι πολύ λιγότερο αποτελεσματικές. Το Simplesat μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία προσαρμοσμένων ερευνών NPS και CSAT για να λάβετε σχετική ανατροφοδότηση πελατών.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, και το πιο σημαντικό, την εξυπηρέτηση πελατών σας. Για να επωφεληθείτε περισσότερο από το Simplesat, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να ενσωματώσετε τις έρευνες NPS και CSAT σας σε εισιτήρια LiveAgent.
Η χρησιμότητα των δεδομένων ανατροφοδότησης μπορεί να σας ωφελήσει με πολλούς τρόπους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα συγκεντρωμένα δεδομένα για να βελτιώσετε το help desk σας, να μάθετε τι αρέσει ή δεν αρέσει στους πελάτες σας, ποια κανάλια επικοινωνίας προτιμούν, ή άλλα.
Ποια είναι τα οφέλη της χρήσης του Simplesat;
- Προσαρμοσμένες και αποτελεσματικές έρευνες NPS και CSAT
- Εύκολη εφαρμογή με εισιτήρια LiveAgent
- Προσαρμογή και επωνυμία έρευνας
- Προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις έρευνας
Πώς να ενσωματώσετε το Simplesat με το LiveAgent;
Είναι απλό. Μόλις ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Simplesat, μπορείτε να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη έρευνα για τις επαφές σας στο LiveAgent. Στη συνέχεια, απλώς πρέπει να την ενσωματώσετε στα πρότυπα εισιτηρίων σας και να την αποστείλετε στη λίστα επαφών σας. Ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό για να μάθετε πώς να το κάνετε.
Βήμα 1: Δημιουργήστε μια νέα έρευνα
Μεταβείτε στην ιστοσελίδα του Simplesat και ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας. Μόλις έχετε το λογαριασμό σας, δημιουργήστε μια νέα έρευνα στο dashboard. Μπορείτε να επιλέξετε από έρευνες NPS ή CSAT για να μετρήσετε την ικανοποίηση ή την αφοσίωση πελατών.
Βήμα 2: Προσαρμόστε την έρευνά σας
Το Simplesat σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τα πάντα, όπως την εισαγωγική ερώτηση, τα σύνολα εικονιδίων και τις επιλογές απαντήσεων. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια ερώτηση παρακολούθησης και να επιλέξετε εάν η ερώτηση απαιτεί απάντηση. Όταν τελειώσετε, μεταβείτε στην καρτέλα Configure.
Βήμα 3: Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις έρευνας
Εδώ μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα της έρευνας, να την ονομάσετε ή να επιλέξετε προσαρμοσμένη επωνυμία σύμφωνα με την εταιρεία σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε κουμπιά κλήσης δράσης και να προσθέσετε έναν σύνδεσμο στο help desk του LiveAgent σας για να συγκεντρώσετε την ανατροφοδότηση. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην καρτέλα Publish.
Βήμα 4: Δημιουργήστε κώδικα ενσωμάτωσης
Επιλέξτε Integrate with another tool > Generic Embed. Υπάρχουν επίσης πολλές επιλογές σχετικά με τύπους εικονιδίων αξιολόγησης και σειρά εμφάνισης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το μέγεθος του εικονιδίου. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο Generate embed code.
Βήμα 5: Αντιγράψτε τον κώδικα έρευνας
Ένα νέο παράθυρο θα εμφανιστεί. Κάντε κλικ στην καρτέλα HTML και Copy survey. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο λογαριασμό σας στο LiveAgent και πηγαίνετε στο Configuration > Email > Customer templates και επιλέξτε Ticket resolved από τη λίστα. Μπορείτε εναλλακτικά να επιλέξετε μια διαφορετική επιλογή.
Βήμα 6: Επικολλήστε την έρευνα στο πρότυπο email
Όταν επιλέξετε μια επιλογή, μπορείτε να αλλάξετε το περιεχόμενο των προτύπων email για τους πελάτες σας. Έτσι, γράψτε ένα κείμενο σχετικά με τη συγκέντρωση ανατροφοδότησης και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Source. Επικολλήστε την έρευνα στο πεδίο σύμφωνα με την προτίμησή σας. Κάντε κλικ στο Save και τελειώσατε. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το πρότυπο και να το αποστείλετε στο inbox σας για να δείτε πώς φαίνεται.
Η ενσωμάτωσή σας με το Simplesat είναι ολοκληρωμένη και μπορείτε να ξεκινήσετε να συγκεντρώνετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας.
