Συνεργάτης
Τι είναι το Simplesat;
Το Simplesat είναι λογισμικό για διαχείριση σχολίων πελατών. Οι επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για να συλλέγουν και να αναλύουν σχόλια από πελάτες. Το Simplesat σάς επιτρέπει να δημιουργείτε και να προσαρμόζετε έρευνες NPS και CSAT σε ήδη υπάρχοντα συστήματα που χρησιμοποιείτε.
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Simplesat;
Πρέπει να γίνονται αποτελεσματικές έρευνες για συγκεκριμένους σκοπούς. Ένα μέγεθος για όλες τις λύσεις έρευνας είναι πολύ λιγότερο αποτελεσματικό. Το Simplesat μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία προσαρμοσμένων ερευνών NPS και CSAT για να λάβετε σχετικά σχόλια πελατών.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και κυρίως την εξυπηρέτηση πελατών σας. Για να επωφεληθείτε περισσότερο από το Simplesat, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να ενσωματώσετε τις έρευνες NPS και CSAT στις καρτέλες του LiveAgent.
Η χρηστικότητα των δεδομένων ανατροφοδότησης μπορεί να σας ωφελήσει με πολλούς τρόπους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν για να βελτιώσετε το κέντρο εξυπηρέτησης σας, να μάθετε τι αρέσει ή δεν αρέσει στους πελάτες σας, ποια κανάλια επικοινωνίας προτιμούν, ή περισσότερα.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα χρήσης του Simplesat;
- Προσαρμοσμένες και αποτελεσματικές έρευνες NPS και CSAT
- Εύκολη ενσωμάτωση με καρτέλες LiveAgent
- Προσαρμογή έρευνας και επωνυμίας
- Προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις ερευνών
Ready to provide better customer support?
Try LiveAgent with our free 30-day trial and get access to our multi-channel help desk
Πώς μπορώ να ενσωματώσω το Simplesat στο LiveAgent;
Είναι απλό. Με το που ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Simplesat, μπορείτε να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη έρευνα για τις επαφές σας στο LiveAgent. Τότε πρέπει απλώς να το ενσωματώσετε στα πρότυπα καρτελών σας και να το στείλετε στη λίστα επαφών σας. Ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό για να μάθετε πώς να το κάνετε.
- Μεταβείτε στην ιστοσελίδα Simplesat και ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας. Μόλις αποκτήσετε τον λογαριασμό σας, δημιουργήστε μια νέα έρευνα στον πίνακα ελέγχου. Μπορείτε να επιλέξετε από έρευνες NPS ή CSAT για να μετρήσετε την ικανοποίηση ή την αφοσίωση των πελατών.
Το Simplesat σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε τα πάντα, όπως την εισαγωγική ερώτηση, τα σύνολα εικονιδίων και τις επιλογές απαντήσεων. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια επόμενη ερώτηση και να επιλέξετε εάν απαιτείται απάντηση στην ερώτηση. Όταν τελειώσετε, μεταβείτε στην καρτέλα Διαμόρφωση.
Εδώ μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα της έρευνας, να την ονομάσετε ή να επιλέξετε μια προσαρμοσμένη επωνυμία ανάλογα με την εταιρεία σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε κουμπιά παρότρυνσης για δράση και να προσθέσετε έναν σύνδεσμο στο κέντρο εξυπηρέτησης του LiveAgent για να συγκεντρώσετε τα σχόλια. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην καρτέλα Δημοσίευση.
Επιλέξτε Ενσωμάτωση με άλλο εργαλείο > Γενική Ενσωμάτωση. Υπάρχουν επίσης πολλές επιλογές σχετικά με τους τύπους εικονιδίων αξιολόγησης και τη σειρά εμφάνισης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μέγεθος εικονιδίου. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στη Δημιουργία κώδικα ενσωμάτωσης.
Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο. Κάντε κλικ στην καρτέλα HTML και Αντιγραφή έρευνας. Στη συνέχεια, μεταβείτε στον λογαριασμό σας LiveAgent και μεταβείτε στο Διαμόρφωση > Διεύθυνση Email > Πρότυπα πελατών και επιλέξτε Επιλύθηκε η καρτέλα από τη λίστα. Μπορείτε εναλλακτικά να επιλέξετε μια διαφορετική επιλογή.
Όταν κάνετε μια επιλογή, μπορείτε να αλλάξετε τα περιεχόμενα των προτύπων email για τους πελάτες σας. Επομένως, γράψτε ένα κείμενο σχετικά με τη συλλογή σχολίων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Πηγή. Επικολλήστε την έρευνα στο πεδίο σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση και είστε έτοιμοι. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το πρότυπο και να το στείλετε στα εισερχόμενά σας για να δείτε πώς φαίνεται.
Η ενσωμάτωσή σας με το Simplesat ολοκληρώθηκε και μπορείτε να αρχίσετε να συλλέγετε σχόλια από τους πελάτες σας. Θα θέλατε να μάθετε πώς να συλλέγετε κριτικές ή μαρτυρίες; Ρίξτε μια ματιά στην ακαδημία του LiveAgent όπου καλύπτουμε πολλά θέματα σχετικά με τα σχόλια πελατών.
Improve your customer satisfaction tracking
Automatically send satisfaction surveys to customers after ticket resolutions and measure their satisfaction levels in real-time with LiveAgent's Simplesat integration.
Frequently Asked Questions
What is Simplesat?
Simplesat is an app that helps you to create custom NPS and CSAT surveys. They can help you gather more relevant customer feedback.
Can I integrate Simplesat with LiveAgent?
Simplesat surveys can be embedded into LiveAgent's email templates. Customers can simply click on the feedback icons and the feedback will be delivered to your help desk.
Εξυπηρέτηση Πελατών – Συμβουλές για τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Videos - Exypiretisi Pelaton Symvoules Gia Ta Mesa Koinonikis Diktyosis
Τηλεφωνικό Κέντρο Έναντι Κέντρου Επικοινωνίας: Ποια Είναι η Διαφορά;
Videos - Tilefoniko Kentro Enanti Kentrou Epikoinonias Poia Einai I Diafora
Πώς να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών: Η μέθοδος L.A.S.T.
Videos - Pos Na Prosferete Exairetiki Exypiretisi Pelaton I Methodos L A S T
