Πρότυπα Email Επαναπροσέγγισης

Οι πελάτες είναι περισσότερο αφοσιωμένοι σε μια επιχείρηση ακριβώς τη στιγμή που κάνουν την πρώτη τους αγορά ή εγγράφονται στο newsletter. Ανεξάρτητα από το πόσο ελκυστική είναι η γκάμα των προϊόντων σας ή το πόσο καλή είναι η εμπειρία που προσφέρετε, τόσο οι πελάτες όσο και οι συνδρομητές θα σταματήσουν αργά ή γρήγορα να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας.

Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι κάτι δεν πάει καλά με τη στρατηγική μάρκετινγκ σας – είναι απλά μια φυσική διαδικασία αποδέσμευσης.

Λοιπόν, σημαίνει αυτό ότι πρέπει απλώς να αφήσετε τους πιστούς σας πελάτες ή ακόλουθους να προχωρήσουν, ίσως και προς τους ανταγωνιστές σας, χωρίς να προσπαθήσετε να κερδίσετε ξανά την προσοχή τους; Φυσικά και όχι! Δεδομένου ότι κοστίζει περίπου πέντε φορές λιγότερο να διατηρήσετε έναν υπάρχοντα πελάτη από το να αποκτήσετε έναν νέο, τα email επαναπροσέγγισης πρέπει να αποτελούν βασικό μέρος κάθε αποτελεσματικής στρατηγικής μάρκετινγκ.

Τι ακριβώς είναι ένα email επαναπροσέγγισης;

Ένα email επαναπροσέγγισης είναι ένα μήνυμα, ή μια σειρά μηνυμάτων, που αποστέλλονται σε ανενεργούς πελάτες με σκοπό να τους πείσουν να επιστρέψουν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να αγοράσουν ή να επανασυνδεθούν με τις καμπάνιες email σας. Για να αυξήσετε τις πιθανότητες να κερδίσετε ξανά τέτοιους πελάτες, είναι σημαντικό να τους προσφέρετε κάποιο είδος ειδικής έκπτωσης ή πρόσθετης αξίας που θα τους κάνει ξανά ενδιαφερόμενους για την εταιρεία σας.

Η διατήρηση ενός πελάτη δεν επιτυγχάνεται με την αποστολή μόνο ενός email. Όσο καλή κι αν είναι η προσφορά σας, ο παραλήπτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το κίνητρο της έκπτωσης για να πετύχει μια καλή ευκαιρία σε μια μοναδική αγορά προτού αποδεσμευτεί ξανά. Αντί αυτού, συνιστάται να στείλετε πολλαπλά email για να ολοκληρώσετε με επιτυχία τη διαδικασία επαναδραστηριοποίησης. Το πρώτο email πρέπει να περιέχει την προαναφερθείσα έκπτωση ή πρόσθετη αξία, και έπειτα να ακολουθήσει ένα ακόμη μήνυμα που να υπενθυμίζει στον πελάτη όλα τα σημαντικά οφέλη ή χαρακτηριστικά που μπορεί να του προσφέρει η επιχείρησή σας.

Τέλος, αν ο πελάτης παραμένει ανενεργός ως προς το brand σας, τότε μάλλον ήρθε η ώρα να τον αποχαιρετήσετε και να καθαρίσετε τη βάση δεδομένων των email σας ανάλογα. Επομένως, θα πρέπει να του στείλετε ένα τελευταίο μήνυμα ενημερώνοντάς τον ότι θα τον αφαιρέσετε από τη λίστα σας, δίνοντάς του όμως ακόμη μια ευκαιρία να επανασυνδεθεί.

Θέματα email επαναπροσέγγισης

• Έχει περάσει καιρός! Ψωνίστε ξανά μαζί μας με έκπτωση [Χ]% σε όλα
• Πού χαθήκατε; Μας λείπετε! Ελάτε πίσω, έχουμε μια σπουδαία προσφορά για εσάς
• Δείτε [Χ] λόγους για να συνεχίσετε τις αγορές μαζί μας
• Όλοι στην [εταιρεία] σας νοσταλγούν! Δείτε τους κορυφαίους [Χ] λόγους να παραμείνετε στη λίστα μας
• Ενημερώστε μας αν θέλετε ακόμη να λαμβάνετε νέα μας
• Ο χωρισμός είναι δύσκολος, αλλά δεν είναι αργά να τα ξαναβρούμε!

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Πρότυπα email επαναπροσέγγισης

Πρότυπο email επαναπροσέγγισης 1 – προσφορά έκπτωσης

Πρότυπο email επαναπροσέγγισης 2 – ενημέρωση για λόγους παραμονής

Πρότυπο email επαναπροσέγγισης 3 – διαγραφή από λίστα συνδρομητών